Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich an Sie, da ich mich in einer Sackgasse aus Fehlberatungen, Doppelbuchungen und technischen Fehlern befinde. Aktuell werde ich für zwei Festnetzanschlüsse an derselben Adresse zur Kasse gebeten, obwohl ich lediglich einen Termin für einen Neuanschluss vorziehen wollte.

Hier die chronologische Zusammenfassung des Sachverhalts:

• 26.01.2026: Buchung eines Festnetzanschlusses via Telefon. Technikertermin wurde für den 06.02. angesetzt.

• 27.01.2026: Anruf beim „Experten-Team Hamburg“, um den Termin vorzuziehen. Gespräch mit Mitarbeiter „Basti“.

  • Fehlberatung 1: Um den Termin vorzuziehen, buchte der Mitarbeiter einen zweiten, neuen Anschluss für den 29.01. Er versicherte mir, der erste Auftrag würde storniert.

  • Fehlberatung 2 (Unzulässige Buchung): Ohne meine ausdrückliche Zustimmung wurde im selben Zuge ein Glasfaser-Tarif eingebucht, obwohl es mir lediglich um die kurzfristige Bereitstellung des Internets ging.

• 28.01.2026: Ein Kollege („Robert“) stellte fest, dass „Basti“ zusätzlich einen Mobilfunkvertrag auf meine Daten gebucht hatte, den ich nie bestellt hatte. Laut „Basti“ sei dies ein „Versehen“ gewesen, da noch Daten einer anderen Kundin im System waren. Ich musste die Stornierung der SIM-Karte später mühsam selbst veranlassen.

• 29.01.2026: Der zweite Anschluss wurde erfolgreich freigeschaltet. Internet funktionierte.

• 30.01.2026: Trotz Zusagen erhielt ich eine Erinnerung für den Technikertermin am 06.02. (für den ersten Vertrag). Telefonisch hieß es erneut: „Ignorieren Sie das, der Techniker kommt nicht.“

• 06.02.2026: Der Techniker erschien dennoch. Trotz meines Protests aktivierte er die Leitung des ersten Vertrags neu. Resultat: Ich habe nun zwei aktive Festnetz-Verträge und zwei Rechnungen für dieselbe Wohnung.

• Nachfolgendes Chaos: Mehrere Korrekturversuche führten zu einer Totalstornierung aller Dienste, was ich rückgängig machen musste, um überhaupt Internet zu haben. Aktueller Stand: 2 Verträge, 2 Rechnungen, keine Lösung.

Meine Forderung:

Ich fordere die umgehende, rückwirkende Stornierung eines der beiden Verträge sowie des fälschlicherweise gebuchten Glasfaser-Tarifs. Zudem erwarte ich eine Gutschrift aller unberechtigt eingezogenen Gebühren.

Es ist offensichtlich, dass hier durch das „Experten-Team Hamburg“ (Mitarbeiter „Basti“) massives Missselling betrieben wurde (Mobilfunk und Glasfaser ohne Auftrag), um Provisionen zu generieren. Ich habe zu jedem Zeitpunkt versucht, die Doppelbuchung zu verhindern, wurde aber durch Falschaussagen in diese Situation manövriert.

Ich bitte um eine zeitnahe Bestätigung der Korrektur.

Mit freundlichen Grüßen