Gelöst
Fehler auf der Leitung bei der kleinsten Bewegung des Telefon bzw. DSL-Kabels
vor 3 Jahren
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe seit einigen Wochen ein Problem.
Angefangen hat es damit, dass bei jedem Regen die DSL-Leitung komplett wegkippte. Ständige Resyncs. Telekomtechniker (von einer externen Firma war dann vor Ort). Bei uns an der Dose gemessen, alles in Ordnung. Er hatte dann den ca. 3m entfernten grauen/weißen Kasten an einem Masten erwähnt (wohl der APL ) wo evtl. Wasser eindringen könnte. Er verließ mich mit den Worten, dass er das dem Bautrupp zur Prüfung weitergibt. Er wollte dann auch nochmal im Ort am DSLAM selbst messen und mich anrufen. Das hat er getan, er konnte soweit nichts mehr feststellen. Paar Tage später bekam ich einen Brief, in dem stand, dass an irgendeinem Kasten der Telekom (Abkürzung ist mir nicht mehr bekannt, 3 Buchstaben waren es), hab danach gegoogelt und das stand für irgendeinen Verteiler/Verweiger o. ä. Ob und was da tatsächlich gemacht wurde, weiß ich nicht, ich hatte auf jeden Fall während dieser aktiven Störungsmeldung keinen neuen Resync (was meiner Meinung nach aber wohl wäre, wenn irgendwas an der Leitung gemacht worden wäre - nur so ne logische Vermutung).
Die Verbindungsabbrüche sind zwar jetzt bei Regen weg (extrem viele Fehler bleiben aber bei Regen trotzdem, das reicht schon wenn dieser nur in der Nähe ist), aber ich habe zusätzlich unabhängig vom Wetter - meist auf einen Schlag - ungewöhnlich viel - korrigierte Fehler auf der Leitung. 15 Minuten später kann es sein, dass der Fehlerzähler aber auch schon wieder auf 0 steht.
Habe dann angefangen, direkt da wo das Telekomkabel reinkommt mal provisorisch eine Dose zu setzen und direkt ohne zusätzliche Wege im Haus eine FritzBox 7530ax und 7590 hingehangen und getestet. Man möchte ja ausschließen, dass es an der Hausverkabelung liegt. Bis zur Störungsmeldung damals lief die 7530ax super nur mit vereinzelten korrigierten Fehlern.
Leider hat es sich herausgestellt, dass es egal ist ob ich gleich bei Kabeleintritt ins Haus die FritzBox hinhänge oder 20m weiter an der ursprünglichen Dose. Das Verhalten mit den Fehlern ist immer gleich. Auch Kabel tauschen bringt keine Besserung.
Was mir noch aufgefallen ist durch die Tests: Sobald ich das DSL-Kabel am Router hinten 2-3 cm hin- und her bewege oder direkt hinter der Wand wo das dicke Telefonkabel zum Haus reinkommt die Adern bewege, rennen die korrigierten Fehler, unkorrigierte Fehler, nicht korrigierbare Fehler in den 4-stelligen Bereich hoch. ES und SeS Fehler werden mir auch einige angezeigt (diese im niedrigeren 2-stelligen Bereich).
Außerdem klettern ebenfalls die korrigierten Fehler in die Höhe (zwischen 20 und 400 Fehler) innerhalb weniger Sekunden wenn ich z. B. den elektrischen Rollladen der am nähesten neben dem eintretenden Telefonkabel liegt laufen lasse. Um so weiter die Rollläden weg sind, um so weniger Fehler sind es. Das war die letzten 9 Jahre seitdem das Haus jetzt steht nie ein Problem.
Leider kann ich jetzt auch nicht mehr testen, da ich durch das ständige an und abstecken und Neustart des Routers von ASSIA jetzt mittlerweile von 292000 auf 265461 gedrosselt wurde. Die Mitarbeiter am Telefon weigern sich aber den Port zu resetten, damit ich meine alte Geschwindigkeit wieder bekomme. Finde ich etwas traurig, weil ich jetzt einfach um das Problem einzugrenzen - weil die Telekom sich z. B. um den außenliegenden APL bis heute noch nicht gekümmert hat - das nachsehen habe bezügl. Geschwindigkeit. Ich mache die Arbeit für die Telekom und bestrafe mich damit selbst!
Ich hätte da bitte jetzt gerne, dass sich 1. jemand von der Telekom intensiver damit beschäftigt warum das Telefonkabel so empfindlich auf Bewegung oder andere Geräte reagiert und 2. das meine ursprüngliche Geschwindigkeit wiederhergestellt wird.
Ich lasse monatlich ca. 180 € bei der Telekom für Festnetz und Mobilfunk, da sollte man eine ordentliche Störungsbehebung erwarten können.
Aktuell ist noch ein Störungsticket wegen dem Reset des Ports offen, aber da bekommt man eh nur den Anruf, dass man abwarten soll... nur wenn evtl. tatsächlich für ASSIS zu viele Fehler auf der Leitung sind, wird abwarten auch nichts bringen. Aber die Drosselung wird weniger wegen den Fehlern sein, sondern von meiner ständigen An- und absteckerei des DSL-Kabels und Router.
Auf eine Rückantwort wartend verbleibe ich mit freundlichen Grüßen
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vor 3 Jahren
Auch danke, habe mir den 13.10. vorgemerkt, werde aber 1-2 Tage vorher nochmal bei euch anfragen, ob der Termin noch steht oder verschoben wurde. Anders bekomme ich das ja nicht mit. Würde dann wieder im Homeoffice bleiben, um das ganze vor Ort etwas zu verfolgen.
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vor 3 Jahren
Auch danke, habe mir den 13.10. vorgemerkt, werde aber 1-2 Tage vorher nochmal bei euch anfragen, ob der Termin noch steht oder verschoben wurde. Anders bekomme ich das ja nicht mit. Würde dann wieder im Homeoffice bleiben, um das ganze vor Ort etwas zu verfolgen.
@andy1981
Wenn ihr jetzt am Telefon nicht etwas ganz anderes besprochen habt, dann bezweifle ich, dass es sich bei dem 13.10. um einen festen Termin handelt. Für mich klingt das als hätte der Techniker die Störung mit der niedrigsten Priorität weitergegeben, da der Anschluss ja funktioniert. Das System setzt dann automatisch einen Endtermin nach 30 Tagen. Es ist noch nicht mal gesagt, dass der Auftrag mit dem gleichen Endtermin beim Nachauftragnehmer landet. Derzeit werden die Aufträge meistens mit einer Frist von 5 AT eingestellt. In jedem Fall würde dir der Termin aber nur aussagen, bis wann der Auftrag spätestens erledigt werden soll und nicht dass an dem Tag jemand kommt.
Kundentermine sind bei Störungen an der Oberleitung nicht unbedingt der Standard. Ob sich der NAN vorher, hinterher oder gar nicht bei dir meldet, wird davon abhängen, was in seinem Auftrag steht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @andy1981,
das kannst du gerne machen. 🤗
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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vor 3 Jahren
Neben dem Telekom hilft Team hat mich mittlerweile auch nochmal jemand von der Telekom angerufen und mir den Termin 13.10. nochmals mitgeteilt/bestätigt.
Anbei noch ein paar Bilder vom Masten, für die, die es noch interessiert. Sorry, aber aus welchem Grund auch immer, bekomme ich die Bilder nicht gerade... bitte einmal den Kopf drehen.
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von
vor 3 Jahren
Neben dem Telekom hilft Team hat mich mittlerweile auch nochmal jemand von der Telekom angerufen und mir den Termin 13.10. nochmals mitgeteilt/bestätigt.
Ich habe natürlich keinen Einblick in deinen Vorgang, ich hatte aber selbst erst heute wieder den Fall. Ich komme zu einer Störung, der Kunde ist nicht da. Die Nachbarn kommen schon auf mich zu und erzählen mir, dass erst am 28.09. jemand kommen sollte. Ich beseitige den Fehler, dazu brauche ich den Kunden ja gar nicht. Später rufe ich den Kunden nochmal an, um seinen Anschluss zu testen. Da erzählt er mir dann auch, dass er von der Telekom die Info hatte, es würde am 28.09. jemand kommen. Ihm wurden sogar noch andere Märchen erzählt.
Die Telekom hat auch im Normalfall keine Info, an welchem Tag die Entstörung erfolgt. Da gibt es nur Zeitziele, bis wann die Entstörung spätestens erfolgen sollte. Und diese Zeitziele werden häufig als feste Kundentermine weitergegeben, weil es viele Telekom-Mitarbeiter gibt, die das nicht begreifen.
Vielleicht ist es bei dir auch anders. Aber solange der Termin nicht direkt von der ausführenden Firma kommt, würde ich mich einfach nicht zu sehr darauf versteifen.
Zusatz: Ich denke dein Verteiler am Mast wird von innen noch sehr gut aussehen. Ich mag es nur nicht, wenn die Verteiler oben am Mast abgeschlossen werden, das ist normalerweise unnötig.
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von
vor 3 Jahren
Hey @andy1981, vielen Dank für die Rückmeldung.
Unsere Kolleg*innen werden dich anrufen so wie von @ke2000-oi schon geschrieben.
Danke an @ke2000-oi, dass du dein Wissen hier teilst 😍.
Halte uns hier gerne auf dem aktuellsten Stand.
Ich wünsche euch allen schonmal ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße Aileen L.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen Aileen L.
wir ist jetzt der aktuelle Stand? Bleibt der 13.10. als fester Termin? Mitterlweile wurde ich 3x von der Telekom angerufen und gefragt wie es mit meiner Störung aussieht... jedes Mal musste ich denen erklären, dass der 13.10. noch nicht rum ist und bisher auch niemand da war.
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von
vor 3 Jahren
Hallo @andy1981,
ich sehe hier keine andere Info im System.
Viele Grüße
Heike B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Das heißt, es steht auch noch der 13.10. drin?
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von
vor 3 Jahren
Guten Abend @andy1981 und erneut vielen Dank fürs Telefonat.
Wie besprochen habe ich einen erneuten Termin für den Außendienst für Montag (23.10.2023) in der Zeit von 15:00-19:00 Uhr beauftragt.
Viele Grüße Sven Ö.
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von
vor 3 Jahren
Andere Frage noch: Hab aktuell zum Testen einen SP Smart 4 an meiner Leitung hängen. Mit diesem habe ich in 5 Std. 17500 FEC Fehler (CRC Fehler noch 0) die ja vom Modem korrigiert wurden. Ist das viel oder im Rahmen?
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von
vor 3 Jahren
Hallo @andy1981,
das ist schon viel, aber muss sich trotzdem nicht unbedingt auf die Performance auswirken.
Schauen wir mal, wie es nach dem Technikertermin aussieht.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
@Inga Kristina J.
War rein für mich interessehalber. Ist nicht mein "Stammrouter" den ich sonst benutze, war nur mal zum testen.
Das hat jetzt mit dem Technikertermin garnichts zu tun. Bin mir sicher, dass bei diesem Termin eh nichts rauskommen wird, außer das der Techniker feststellt, dass meine Leitung Top in Ordnung ist und er - wie die beiden anderen Techniker zuvor - sich nicht um den APL am Masten vor unserem Haus kümmern können/wollen... darum wollte sich ja der Bautrupp am 13.10. kümmern. Leider wurde vor dem Termin mal wieder nur einfach die Leitung gemessen, für OK befunden und Ticket geschlossen und Termin storniert. Um das eigentliche Problem möchte man sich scheinbar nicht kümmern.
Die Fehler vom SP kommen vom Router selbst, ich habe normalerweise zur Zeit hinter einer Fritzbox 4060 ein Zyxel VMG3006 hängen, mit dem ich bei schönen Wetter stunden- bzw. tagelang weder CRC noch FEC Fehler habe. Das ist schon der Speedport der nicht so optimal ist aktuell, aber der kommt jetzt dann eh wieder weg.
Lt. Sven Ö. (sofern das sein richtiger Name ist und nicht nur ein fiktiver Forumname), wäre irgendwas mit dem Signal-Rausch-Abstand nicht so ganz in Ordnung und der Upload würde lt. ihm immer wieder abreißen. Das habe ich noch nicht feststellen können... SNR liegt ziemlich konstant bei 9/10, mal 9/9, mal 8/10. von einem Einbruch weit entfernt.
Bis zum ersten Technikertermin riss das DSL-Signal ganz ab bei Regen, da hat er irgendwas gemacht, seitdem bleibt die Leitung stabil. Bei uns im Dorf hat es vor kurzem einen Telefonmasten bei "nur" 50 km/h umgeworfen. Ich glaube das würde unser Masten bzw. das Kabel nicht überleben, so wie das Kabel bzw. Kabelisolierung schon aus dem APL raushängt. Vor kurzem war auch bei uns im Dorf ne Firma im Auftrag der Telekom ein paar Tage beschäftigt, hat zu bestimmten Häusern noch neue Kabel verlegt. Mit denen habe ich kurz gesprochen, wenn diese den Auftrag von der Telekom bekommen hätte, hätten sie sich das schon anschauen können. Aber warum einfach, wenn es kompliziert auch geht.
Ich bin mal gespannt, was der Techniker am Montag sagt...
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vor 3 Jahren
Kurzes Update zum Technikertermin: Abgesehen davon, dass 15 - 19 Uhr vereinbart war und er um kurz vor 12:30 Uhr vor der Türe stand (ich war gott sei Dank krankheitsbedingt durch unseren Sohn heute komplett im Homeoffice), brachte wie schon vermutet auch der 3. Termin wieder nichts. Gleiche Aussage wie bisher. Leitung ist top in Ordnung. Nachdem die Fehler nur bei Regen auftreten, versucht er jetzt nochmal den Bautrupp ranzubringen. Allerdings hat er mir gleich gesagt, dass die ebenfalls die Leitung durchmessen und wenn diese ok ist, dass für sie auch wieder erledigt sein wird. Es interessiert die nicht wenn da Wasser in den APL läuft, war seine Aussage.
Eine tolle Arbeitseinstellung ist das vom Bautrupp. Wenn das den Bautrupp nicht interessiert, heißt das im Umkehrschluss das der Kunde sie nicht interessiert. Vielleicht sollte mal denen mal mitteilen, wer dessen Gehalt zahlt.
Muss aber auch dazu sagen, dass sich der 3. Techniker den auf Augenhöhe hängenden APL nicht mal angesehen hat, einfach dran vorbeigefahren. Das finde ich schon auch traurig sowas.
Ich bitte darum, dass sich nochmal jemand vom Telekom hilft Team bei mir auf der bekannten Handynummer meldet. Ich habe noch ein anderes Anliegen bezüglich meiner Eltern. Haben den Vertrag verlängert, schriftlich eine Preiszusage erhalten (die mir auch vorliegt, da ich damals mit einem von der Telekom darüber am Telefon gesprochen hatte), mittlerweile kam die zweite Rechnung mit dem ursprünglichen "normalen" monatlichen Entgelt. Von dem verminderten monatlichen Betrag für die ersten 12 Monate keine Spur. Im Kundencenter läuft auch noch der alte Vertrag lt. Vertragsdaten.
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von
vor 3 Jahren
Guten Abend @andy1981 , das Thema ist für mich noch nicht vom Tisch und ich erzähle dir gerne telefonisch vom weiteren Vorgehen.
Da es jetzt schon recht spät ist, wollte ich nicht einfach durchklingeln und probiere es am Mittwoch Nachmittag! Dann können wir auch die Thematik mit deinen Eltern besprechen.
Viele Grüße Sven Ö.
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vor 3 Jahren
Ja, Mittwoch Nachmittag ist ok. Bitte wenn ich nicht gleich hingehe, 5-10 Minuten später einfach nochmal probieren.
Was meine Eltern betrifft hier eine kurze Vorabinfo: Hier habe ich über das Kontaktformular parallel geschrieben.
Da kam folgende Antwort:
Sehr geehrter Herr xxx,
ich habe Ihre E-Mail von heute erhalten.
Gern habe ich alles in unserem System noch einmal recherchiert.
Laut meiner Recherche wurde der neue Auftrag für MagentaZuhause XL vom 30. August 2023 aus technischen Gründen storniert. Deswegen wurde Ihnen den alten Preis des Tarifs weiter berechnet, sowie ist den alten Vertrag weiter bestehen geblieben.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit den Informationen weiterhelfen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren. Wir stehen gern Ihnen zur Verfügung!
Viele Grüße und einen schönen Abend
i. A. xxx xxx
Kundenservice der Telekom
Als ich das gelesen habe, muss ich ganz ehrlich sagen, dass das eine Frechheit ist. Man bestätigt meinen Eltern schriftlich am 29.08. die neuen Vertragskonditionen und storniert diese einen Tag später wieder aus "technischen Gründen". Eine Stornierung haben meine Eltern natürlich nicht erhalten, die hätte mir mein Vater sofort weitergeleitet. Es ging hier rein um einen neuen Vertrag über 24 Monate (der bisherige endete eigentlich am 02.09.), hier musste in keinster Weise eine technische Umstellung vorgenommen werden, da an den Leistungen selbst nichts geändert werden sollte. 250 Mbit Glasfaser wie bisher...
Eine einseitige Stornierung (und ohne Kundenbenachrichtigung) nach schriftlicher Bestätigung der vereinbarten Konditionen wird auch nicht akzeptiert. Auch die Telekom hat sich an vertragliche Vereinbarungen zu halten und kann nicht einfach rumjonglieren wie sie möchte.
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von
vor 3 Jahren
Guten Abend @andy1981 ich bitte um Verspätung. Ich hatte es gerade eben nochmal probiert, leider ohne Erfolg. Ich bin Morgen nochmal bis 20:00 Uhr in einer Schulung und würde es im Anschluss probieren. Ich bin mir sicher, dass wir das auch mit dem Anschluss deiner Eltern hinbekommen.
Viele Grüße Sven Ö.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Der Anschluss von meinen Eltern ist bereits geklärt.
Was Ihren Anruf betrifft, wir hatten diesen für Mittwoch Nachmittag vereinbart (siehe ihrem Post hier vom 23.10.). Abends um kurz vor 21 Uhr beschäftige ich mich mit solchen Dingen jetzt nicht mehr. Um diese Zeit geht das Familienleben vor. Vor allem, weil ich zur Zeit fast jeden 2. Tag einen Anruf von der Telekom bekomme...
telekom.jpg
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von
vor 3 Jahren
Der Techniker - der dieses Mal direkt von der Telekom kam - hat jetzt gemessen, Leitung ist Top. Eine Ader über 300 MegaOhm (ich hoffe, ich habe das richtig geschrieben), die andere über 100. Dann hat es zufällig geregnet und beide Adern waren auf 20 MegaOhm unten. Jetzt hat er es an den Ingenieur weitergegeben, der sich jetzt endlich dem ganzen weiter annimmt, nachdem das jetzt festgestellt wurde.
Das Problem lt. Techniker war auch, dass die ersten beiden Techniker nichts davon zur weiteren Untersuchung an ihn weitergegeben haben. Erst der 3. Techniker hatte das jetzt getan, wodurch jetzt direkt jemand von der Telekom kam und kein Subler. Er war jetzt fast 3 Stunden da.
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vor 3 Jahren
Guten Abend @andy1981 , danke für die Rückmeldung. Das klingt doch schon mal wesentlich zuversichtlicher. Bitte halte uns auf dem Laufenden. Ich gucke regelmäßig ins Ticket, ob ich hier schon Neuigkeiten habe.
Viele Grüße Sven Ö.
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von
vor 3 Jahren
Danke, interessant wäre halt für mich dann, wann sich hier wirklich was tut. Ich erwarte ja nicht, dass die nächsten 7 Tage jemand aufschlägt, aber Monate darauf zu warten ist auch nicht das was ich möchte, es zieht sich ja schon lange genug.
Der Ingenieur am Telefon meinte zum Techniker, er schaut sich das dann MAL näher an... sehr schwammig die Aussage.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Für übermorgen (02.11.) zwischen 10:00 Uhr und 10:30 Uhr hat sich soeben wieder jemand von der Telekom angekündigt. Ich gehe davon aus, dass es einer derjenigen ist, den der letzte Techniker mehrmals während seinem Besuch am Telefon hatte...
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von
vor 3 Jahren
@andy1981
Sehr schön 🙏🏽
Dann geht es jetzt auf jeden Fall voran 🙌🏽 Gib uns dann morgen gerne noch mal ein kurzes Feedback.
Viele Grüße
Timur K.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Leitung galvanisch in Ordnung (wie immer), MegaOhm Wert von 20 wäre angeblich auch noch in Ordnung. Langzeitmessung läuft aktuell noch bis Anfang nächster Woche. Da aber keine Verbindungsabbrüche erfolgen, macht es den Eindruck als würde man wieder nicht mehr machen. Der vorherige Telekomtechniker meinte, dass man den extremen MegaOhm Unterschieden bei Regen schon nachgehen müsste. Den Eindruck machte der am Donnerstag da gewesene Techniker jetzt weniger... er ruht sich scheinbar mehr auf der Aussage aus, dass die Adern über dem Wert von 10 MegaOhm liegen. Er lies eher durchblicken, dass ohne Verbindungsabbrüche die Technik hier nichts weiter tun kann/möchte...
Ich finde es langsam echt anstrengend, dass jeder was anderes sagt. Der 3. Techniker hatte gesagt, er gibt diese extremen Schwankungen weiter weil da was nicht passt. Dann kommt jemand und sucht die Stelle mit entsprechenden Geräten. Dann kommt der 4. Techniker und misst auch nur wieder die Leitung durch (macht im Prinzip das gleiche wie der 3. Techniker, sagt nur wieder etwas anderes), außer das jetzt die Langzeitmessung dazugekommen ist. Irgendwo fühlt man sich schon verschaukelt, wenn sich die Techniker untereinander schon nicht einig sind.
Die ersten beiden Techniker waren Subler und die tun meist eh wenig bis nichts war die Aussage des 3. Technikers, aber recht viel besser finde ich das was Techniker 3 und 4 machen jetzt auch nicht...
Scheinbar muss es tatsächlich erst evtl. einen Kurzschluss auf der Leitung geben (was der vorherige Techniker durchaus als möglich ansieht bei diesen MegaOhm-Schwankungen), bevor man tatsächlich die Stelle sucht, wo scheinbar Wasser/Feuchtigkeit eindringt.
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von
vor 3 Jahren
Guten Abend @andy1981 , dann lass' uns nochmal das Ergebnis abwarten. Ich schaue regelmäßig ins Ticket und melde mich direkt bei Neuigkeiten.
Viele Grüße Sven Ö.
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