Gelöst
Fehler bei der Abbuchung von monatlichen Gebühren
vor 2 Monaten
Hallo zusammen, ich weiß leider nicht mehr, wie ich weiter verfahren sollte, kurzum zur Ausgangssituation:
Ich bin im Dezember 2025 umgezogen. An der neuen Adresse habe ich über 6 Monate gewartet bis mein Anschluss an der neuen Adresse bereitgestellt werden konnte, in der gesamten Leerlaufzeit wurde mir jedoch Geld abgebucht, obwohl ich den Anschluss nicht nutzen konnte. Ich habe daraufhin die letzten Monate nicht bezahlt, weil ich Geld nicht verschenke, jetzt wurde mir daraufhin der Anschluss gesperrt. Ich habe am Montag ein Beschwerdeformular ausgefüllt und bis dato keine Antwort. Ich brauche das Internet sehr dringend, weil ich selbständig bin und damit mein Geld verdiene. Ich habe bereits 3 Tage Ausfall und kann es mir nicht mehr leisten noch länger ohne Internet zu arbeiten. Ich brauche dringend eine Lösung, sei es vorübergehend unbegrenztes Datenvolumen zur Überbrückung. Ich hoffe, dass mir wenigstens hier Jemand helfen kann. Ich möchte mein Geld zurück, weil in diesem Zeitraum keine Dienstleistung erbracht wurde und die Aufhebung der Internetsperre.
VG
Andrej
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Danke dir @Andrej_P, ja damit konnte ich arbeiten.
Ich habe mir den Vorgang genau angesehen.
Leider komme ich dabei nicht zu dem Ergebnis, das du dir erhofft hast.
Uns wurde zunächst ein Umzug gemeldet und entsprechend beauftragt. Dieser Auftrag wurde anschließend auf Kundenwunsch storniert, wozu auch eine entsprechende Stornierungsbestätigung vorliegt.
Danach wurde ein neuer, separater Auftrag gebucht, kein erneuter Umzugsauftrag.
Daher kann ich deinen Forderungen in diesem Fall bedauerlicherweise nicht nachkommen.
Ich empfehle dir, die noch offenen Beträge zu begleichen und den Anschluss an deiner bisherigen Adresse fristgerecht zu kündigen. Die Kündigung kannst du hier vornehmen.
Hinweis:
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