Hallo,

ich habe am 26.06. über Corporate Benefits einen Magenta Zuhause Tarif L abgeschlossen und auch eine Empfangsbestätigung erhalten. Allerdings war hier kein Auftragswechsel-Formular, wie angekündigt, dabei. Es war lediglich die Empfangsbestätigung mit den AGBs enthalten. Da mir dies komisch vorkam, habe ich unmittelbar danach eine Mail an anbieterwechselmagentazuhauseregio@telekom.de gesendet. Daraufhin antwortete mir am 03.07. eine Kollegin mit der Bitte, mich zu gedulden und erneut meine Daten anzugeben, obwohl ich diese bereits im Bestellprozess angegeben hatte. Nach der erneuten Übermittlung meiner Daten habe ich jedoch nichts mehr von der Kollegin gehört.

Da ich weder eine Auftragsbestätigung noch ein Anbieterwechsel-Formular erhalten habe, wandte ich mich am 10.07. an Ihre Hotline. Die Kollegin an der Hotline sagte, dass sie keinerlei Informationen über den Vertragsabschluss oder den E-Mail-Kontakt mit der Kollegin im System sehen könne und empfahl mir, die Bestellung noch einmal zu tätigen, da sie mir telefonisch den Corporate Benefits Rabatt nicht einräumen könnte. Sie wolle den Vorgang prüfen und mir am nächsten Tag telefonisch eine Rückmeldung geben, ob alles funktioniert habe.

Nachdem ich erneut über Corporate Benefits einen Antrag ausgefüllt hatte, erhielt ich auch diesmal eine Empfangsbestätigung (inkl. AGB) mit der Auftragszusammenfassung, aber erneut ohne Anbieterwechsel-Formular. Auch hat mich die Service-Kollegin nicht wie versprochen telefonisch kontaktiert und bis jetzt habe ich wieder keine Auftragsbestätigung erhalten.

Jetzt frage ich mich: Laufen die Anträge über Corporate Benefits in Ihrem System ins Leere oder bin ich ein Einzelfall?

Wie komme ich nun an den Vertrag mit dem Rabatt über Corporate Benefits, oder bin ich vielleicht sogar mittlerweile im System angelegt?

Mit freundlichen Grüßen

R. Bauer