Solved
Fehler in der Rechnung
3 years ago
Ich weiß echt nicht mehr weiter, der nächste Schritt wird wohl zum "Rechtsanwalt gehen" sein.
Seit Januar 2022 wird auf meiner Telekom Festnetzrechnung ein Router doppelt verrechnet und eine Medienpaket das ich nicht habe.
Ca. 10€ jede Monat.
Ich habe schon viele E-Mails geschreiben und ständig das selbe Formular it der selben Beschwerde geschrieben, nichts tut sich.
Angeblich wurden mir , nach einem Umzug, zwei Router zugeschickt, ich habe aber nur einen erhalten.
Diese E-Mail habe ich am Montag, 12. September 2022 08:06 erhalten
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- Guten Tag Herr ...................,
- gern hätte ich Sie telefonisch informiert.
- Es ist mir wichtig, Ihnen heute noch eine Rückmeldung zu geben. Daher melde ich mich jetzt per E-Mail.
- Ich habe für Sie ein Formular erstellt, mit dem das Verbleiben der Endgeräte recherchiert wird. Sie werden innerhalb von 5 Tagen von - den Kollegen informiert.
- Ihren Ärger kann ich gut verstehen, aber haben Sie bitte ein wenig Geduld.
- Als kleine Wiedergutmachung habe ich für Sie eine Sachleistung erstellt!
- Ihr Gutschein kommt per E-Mail.
- Darin finden Sie die Internet-Adresse des Online-Shops und Ihren persönlichen Zugangscode. Mit diesem Code können Sie sich aus - unserem Angebot einen Artikel Ihrer Wahl aussuchen und direkt bestellen. Der Gutschein ist ein Jahr lang gültig - danach ist der - Gutscheincode ungültig.
Viele Grüße und noch einen schönen Tag
i. A. E. G.
Kundenservice der Telekom
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Das ist doch Hinhaltetaktik.
Vielen Dank für das Angebot, das möchte ich aber nicht.
Kann mir hier vieleicht jemand helfen
Anm.:
Mitarbeitername aus datenschutzrechtlichen Gründen editiert (Marcel2605)
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3 years ago
@FrodoBodo Hotline anrufen Stichwort Rechnung
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from
3 years ago
Dort habe ich am März/April/Mai/Juni/Juli/August immer am 1. wenn ich meine Rechnung bekommen habe angerufen und der Betrag immernoch berechnet wurde.
Unlogged in user
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from
3 years ago
@FrodoBodo
Der Name der Mitarbeiterin muß gekürzt werden - Datenschutz.
Die Hotline kann man bei Rechnungs-Reklamationen vergessen...nur Vertröstungen.
6 Anrufe, dann 9 Wochen nach der letzten mail - und nichts ist passiert...
Damit das Telekom-Team hier überhaupt tätig werden kann, muss zuerst das pers. Profil befüllt werden,
Link in der Signatur von @Thunder99 .
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from
3 years ago
Hallo Falk
Position 6 auf der Rechnung.
Hatte ich falsch getextet.
0
Answer
from
3 years ago
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Answer
from
3 years ago
Ja, dann ist doch alles klar.
Du hast einen Router an die neue Adresse bekommen (Heimnetz-Paket), der läuft gerade.
Das Paket an die alte Adresse (Heimnetz-Paket + Receiver) ist verschollen.
Das ist alles.
Du musst jetzt die Antwort auf Deine Beschwerde abwarten.
Hier kann niemand helfen.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @FrodoBodo,
vielen Dank für die Angaben auf Ihrer Profilseite. Daraus erkenne ich, dass Ihr Vorgang inzwischen als Beschwerde bearbeitet wird.
Ich erspare Ihnen daher heute einen Anruf, da der von Ihnen hier geschilderte Ablauf bereits erfasst ist und die Bearbeitung in einer Hand bleiben soll.
Die Kolleginnen und Kollegen der zuständigen Abteilung werden aber sicherlich auch noch mal telefonisch melden.
Ich wünsche einen schönen Sonntag.
Jürgen U.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo Jürgen, vorab, dir auch einen schönen Sonntag.
HalloJürgen,vorab, dir auch einen schönen Sonntag.
@Jürgen U.
Du kannst nur auf Antwort zu der schriftl. Beschwerde warten @FrodoBodo
Das Team ist raus, wie ich schon schrieb.
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