Hallo Support-Team,

am 01.04.2026 bekam ich von der Telekom einen Brief, ob mir bewusst sei, dass von meinem Anschluss am 21.03.2026 sehr viele Auslandsverbindungen nach Ecuador, Ägypten usw. durchgeführt worden seien und mein Anschluss vorübergehend für Auslandsverbindungen gesperrt sei. Da ich diese Gespräche nicht getätigt hatte, rief ich die Abus-Hotline der Telekom an. Dort teilte man mir mit, dass mein Router wahrscheinlich gehackt worden sei und ich ein paar Maßnahmen ergreifen solle, damit der Router wieder sicher sei. Auf die Frage hin, welche Kosten auf mich zukommen würden, sagte die Dame am Telefon, dass die Telekom mir aus Kulanz die Kosten erlassen würde. Es sei das erste Mal und die Telekom habe erkannt, dass der Router wahrscheinlich gehackt worden sei. Erleichtert ging ich davon aus, dass die Sache damit für mich erledigt wäre.

Heute bekam ich die Rechnung der Telekom und es wurden alle Auslandsverbindungen mit knapp 400€ abgerechnet. Das kann doch ein Fehler sein, oder gilt die Aussage der Mitarbeiterin bei der Hotline nicht? Ich hätte die Rechnung zwar per Hotline klären können, aber nach der Erfahrung probiere ich es mal auf diesem Weg. 

Danke und beste Grüße

Thomas