Fehlerhafter Teilwiderruf / Systemfehler bei Gesamtwiderruf zu Fallnummer 2xxxxxx3
vor einem Tag
Hallo Telekom Hilft Team,
ich benötige dringend die manuelle Unterstützung eines Teammis.
Ich habe am 26. August ein kombiniertes VDSL-Übergangsprodukt („Zuhause Sofort L“) und einen geplanten FTTH -Glasfaseranschluss bestellt. Am 28. August – weit vor Ablauf der 14-tägigen Frist – habe ich per E-Mail einen eindeutigen Gesamtwiderruf für den vollständigen Vorgang eingereicht.
Die Fachabteilung hat im System jedoch fälschlicherweise nur den VDSL-Teil storniert (Auftragsnummer xxxxxx).
Mir wurde mitgeteilt, dass der Glasfaserauftrag weiterläuft, da Ihr System den Vorgang intern in zwei separate Aufträge gesplittet hat. Ein Teilwiderruf war nie mein Wille. Meine Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt.
Bitte verknüpfen Sie meinen schriftlichen Gesamtwiderruf vom 28.08. mit dem verbliebenen Glasfaserauftrag und stornieren Sie diesen komplett im System.
Ein Screenshot der Widerrufs-E-Mail sowie die unvollständige Bestätigung liegen mir vor.
Vielen Dank,
Raghavendra A.
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
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vor einem Tag
@Raghavendra Arunachala
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vor 8 Stunden
Hallo @Raghavendra Arunachala,
vielen Dank für die Nachfrage zu dem gesamten Widerruf.
Leider habe ich dich gerade nicht erreicht.
Schreib mir gern ein Zeitfenster für einen erneuten Anruf.
Lieben Gruß, Melanie
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