Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich in der MeinTelekom-App ein Problem bei einem gewünschten Tarifwechsel habe.
In der App wird mir ein Glasfasertarif als Empfehlung vorgeschlagen. Wenn ich jedoch auf dieses Angebot klicke, bricht der Vorgang ab und es erscheint die Fehlermeldung, dass an meiner Adresse kein Glasfaseranschluss zur Verfügung steht.
Das Kuriose daran: Ich besitze bereits einen physischen Glasfaseranschluss und nutze diesen auch aktiv. Es scheint hier also ein Synchronisationsfehler oder ein falscher Status in der Adressdatenbank vorzuliegen, der die Buchung über die App blockiert.
Könnte sich das bitte jemand vom Team anschauen und den Status meines Anschlusses im System korrigieren bzw. prüfen, wie wir den Tarifwechsel durchführen können?
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Forenprofil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Viele Grüße
Robert
vor einer Stunde
Du wohnst nicht zufällig in einem Gebäude das einer größeren Immobilienverwaltung gehört?
Da kann dir das passieren .. die wollen die Telekom in ihren Gebäuden nichts mehr machen lassen, weil sie eine eigene TK Firma gegründet haben.
Somit wurde dann der Telekom untersagt den Glasfaserausbau weiter zu machen.
Diese Sperre sitzt auf all deren Gebäuden drauf.
Bestandsanschlüsse sind save - Neuanschlüsse an fertig gebauten Dosen sind save.
Aber wenn eine Dose vom alten Glasfasersystem aufs neue umgebaut werden muss - oder eine ganz neue Dose gesetzt werden muss - wars das.
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vor einer Stunde
Moin, nein ist ein anschluss an unsrem einfamilienhaus.
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vor einer Stunde
@user_6cf2973
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
(das Feld ist unterhalb von den Feldern Kundennr und Handynr )
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
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vor 36 Minuten
Profil ist jetzt vollständig
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von
vor 30 Minuten
Profil ist jetzt vollständig
@user_6cf2973
Team ist informiert
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 52 Minuten
Bei mir auch.laut anderem thread hier liegt es an der älteren glasfaser.modem technik..
Klapp. Nicht. integriert.dings oder so.
@user_6cf2973
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von
vor 51 Minuten
Bei mir auch.laut anderem thread hier liegt es an der älteren glasfaser.modem technik..
Klapp. Nicht. integriert.dings oder so.
Bei mir auch.laut anderem thread hier liegt es an der älteren glasfaser.modem technik..
Klapp. Nicht. integriert.dings oder so.
@user_6cf2973
@HARTMUTIX
Nicht unbedingt.
Es melden sich auch User, die schon eine richtige GF-TA haben, wo das gleiche Problem ist
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Minuten
Hallo @user_6cf2973,
vielen Dank für die nachfrage zu dem Tarifwechsel in der MeinMagenta App.
Tut mir leid, dass diese Fehlermeldung kommt.
Ich frage intern nach und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Dies kann einige Zeit beanspruchen.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von