Fehlermeldung / Einrichtung Neuanschluss
vor 8 Jahren
Hallo,
Am 22.8.2018 hatte ich meinen Bereitstellungstermin gehabt und komme trotzdem nicht ins Internet. Stundenlange Gespräche mit der Hotline und ein Störauftrag haben zu keiner Lösung geführt.
Ich warte seit 26.7. 2018 auf einen funktionierenden Anschluss.
Zwischenzeitlich wurden mir x Versprechen bezüglich Gutschrift MB auf dem Magenta zu Hause Schnellstart zugesagt und nicht eingehalten. Nachdem ich gestern 25.8.2018 von ca. 20 Uhr bis 23 Uhr mehrfach mit ihrer Hotline gesprochen habe und diese immer wieder einfach aufgelegt haben, kann ich weder die hotline anrufen noch einen Rückrufwunsch eingeben.
Das Problem ist:
Sobald ich den Browser öffne und das Internet nutzen möchte, kommt folgendes :
Ich werde immer sofort auf eine Seite von Vodafone weitergeleitet, mit dem Hinweis:
"DSL-Benutzername eines anderen DSL-Anbieters! (Fehler 691)
Der Internetzugang ist eingeschränkt.
Sie haben nicht korrekte DSL-Zugangsdaten verwendet:
-falsche DSL-Benutzername/Passwort
-sie verwenden Zugangsdaten eines anderen DSL-Anbieters
Bitte überprüfen sie diese Angaben und versuchen die Einwahl erneut.
Hinweis für DSL-Wechselkunden:
Wenn sie ihren DSL-Anschluss bisher über einen anderen DSL-Anbieter (z.B. T-Online, AOL,...) genutzt haben, überprüfen Sie bitte auch die Einstellungen ihrer Arcor-DSL-Zugangsdaten auf ihrem DSL-Router!
Die Verbindung wird nach 15 Minuten automatisch getrennt.
Dieser Einwahlversuch ist kostenfrei."
Mein Router ist eine neue fritzbox 7430. Alle Zugangsdaten habe ich vollständig eingerichtet. Und Internet besteht, nur der Zugang nicht wg obig genannter Fehlermeldung.
Zwischenzeitlich bin ich extrem verärgert, wie die Telekom mit Kunden umgeht.
Bin ja mal "gespannt " ob auf diesem Wege etwas passiert....
Hinweis:
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vor 5 Jahren
in
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vor 8 Jahren
Hallo Nicola,
das ist natürlich ein nicht so schöner Start bei der Telekom.
Bei den Gesprächen mit der Hotline ist es ja auch mindestens zu Missverständnissen gekommen. 🤔
Hattest du vorher einen Vodafone-Anschluss am gleichen Standort, oder was ist die Vorgeschichte?
Im Moment sieht es mir danach aus, als sei den Anschluss nicht der Telekom sondern Vodafone zugeordnet, daher die Fehlermeldung, wenn du dich mit Telekomzugangsdaten anmeldest. Das wäre dann vermutlich eine Verschaltung , wo ein Techniker raus muss, um das zu beheben.
Hat man man dir an der Störungsstelle einen Techniker gebucht? Oder wie ist der Status deines Störungstickets?
Bitte trage zur Erleichterung einer etwaigen Kontaktaufnahme deine Daten hier ins Profil ein. Dort sind die Daten nur für dich und das Telekom-Team sichtbar. Im Anschluss bitte hier im Thread eine kurze Rückmeldung dazu geben.
Grüße Piwi
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von
vor 8 Jahren
@nicolabischoff
wenn der Router nicht gebraucht war, also auch nicht vorher versuchsweise an einem anderen Anschluss hing, klingt das nach einer Verschaltung .
Ich werde auf deinen Fall aufmerksam machen, damit sich das mal ein Teamie anschaut. Und du bis zur Beseitung der Sache eine Begleitung hast.
Dann aber bitte nicht mehr parallel fahren (also bei der Hotline anrufen). Denn viele Köche verderben bei der Telekomküche dann eher mal den Brei.
Wenn dich von der Telekom anruft, einfach anschließend hier berichten. Dann bekommen das zeitversetzt nicht nur die Helfer sondern auch die Teamies mit, dass sich etwas bewegt hat.
Was ich noch nicht verstanden habe, was mit dem Schnellstart Paket nicht läuft. Arbeitet es nicht, oder ...?
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von
vor 8 Jahren
Das Schnellstartpaket hat kein Guthaben, die zugesagte Gutschrift ist nicht erfolgt
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von
vor 8 Jahren
Das Schnellstartpaket braucht kein Guthaben. Da sind 30GB Datenvolumen drauf... oder sind die schon weg?
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vor 8 Jahren
@nicolabischoff
entweder ist es eine Verschaltung , oder im Router sind noch alte Zugangsdaten (falls du vorher VodafoneKundin warst) oder der Anschluss war vorher von Vodafone gemietet und es ist noch der alte VodafoneZugang aktiv (falls du z. B. einen Wechsel von Vodafon zur Telekom gemacht hast).
War der Router vor dem Anschuss auf Werkseinstellungen oder konnten noch alte Zugangsdaten in ihm gespeichert sein?
Fand/Findet ein Wechsel von Vodafone zur Telekom statt?
Welcher Tarif (z. B. Magenta Zuhause M) mit welcher Anschlussversorgung (z.B. VDSL 25) ist gebucht?
Wie heißt der Router genau?
Pflege die Kundenservice-Angaben für die Teamies (Kundennummer soweit vorhanden + Rückruf-Telefonnummer ggf vom Handy) im Bereich Benutzerdaten deines CommunityProfils ein. Ansonsten können und dürfen die stark eingespannten Teamies (Telekom-hilft-Mitarbeiter) nicht ein Mal etwas für dich nachsehen, auch wenn sie wollten. Nur der Profilinhaber (du) und die Teamies können den genauen Inhalt dort auslesen (Datenschutz).
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vor 8 Jahren
@buenni
[...] Ich warte seit 26.7. 2018 auf einen funktionierenden Anschluss. [...]
[...] Ich warte seit 26.7. 2018 auf einen funktionierenden Anschluss. [...]
Es wird seit einem Monat auf einen funktionsfähigen Anschluss gewartet. Also könnte schon manches verbraucht worden sein.
Wobei mir 30 GB Verbrauch innerhalb eines Monats auch etwas hoch erscheint, wenn man bedenkt, dass es nur eine Notlösung sein soll. Falls es die erste Aufladung war, waren es schon mehr, dann wäre das sogar ein extrem hoher Verbrauch.
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von
vor 8 Jahren
Ab Auftragsverteilung sind viele Stellen eingebunden, u. a. müssen diverse Datenbanken eingepflegt werden, manches geprüft werden, ... .
Ich schrieb deshalb für "nur" Technikeinsatz sind 4 Wochen lang, für eine frische Auftragserteilung bis zum Technikereinsatz schaut das anders aus. Wobei das dann nicht heißt, dass der Techniker schon morgen raus fahren wird.
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von
vor 8 Jahren
Die Fehlerbeschreibung ist doch eindeutig, der Anschluss läuft über Vodafone. Vermutlich hat der Vormieter noch nicht gekündigt 😉
Dann kann es zu so einem Problem kommen da der Anschluss nicht übernommen werden kann und somit keine Umschaltung.
Da haben wir wohl wieder ein Kommunikationsproblem.🤔
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von
vor 8 Jahren
Die Fehlerbeschreibung ist doch eindeutig, der Anschluss läuft über Vodafone. Vermutlich hat der Vormieter noch nicht gekündigt 😉 Dann kann es zu so einem Problem kommen da der Anschluss nicht übernommen werden kann und somit keine Umschaltung. Da haben wir wohl wieder ein Kommunikationsproblem.🤔
Die Fehlerbeschreibung ist doch eindeutig, der Anschluss läuft über Vodafone. Vermutlich hat der Vormieter noch nicht gekündigt 😉
Dann kann es zu so einem Problem kommen da der Anschluss nicht übernommen werden kann und somit keine Umschaltung.
Da haben wir wohl wieder ein Kommunikationsproblem.🤔
Der Vorbesitzer hatte lediglich einen Telefonanschluss bei der Telekom und kein Internet/Handy usw
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vor 8 Jahren
Hallo @nicolabischoff,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie bereits telefonisch erwähnt, kann ich die Leitung nicht synchron messen. Hier scheint in der Tat eine Verschaltung vorzuliegen wie @Piwi und @Sherlocka bereits vermutet haben. Technikertermin für Dienstagvormittag ist gebucht. Voucher für ausreichendes Datenvolumen für den Schnellstart Router ist per E-Mail unterwegs.
Halten Sie uns hier bitte auf dem Laufenden.
@Sherlocka @Piwi @buenni @truthworthy
vielen Dank für die Unterstützung und fürs Rufen.
Viele Grüße
Erdogan T.
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von
vor 7 Jahren
wie ich gesehen habe, ist die Gutschrift für die fehlenden Online-Vorteile auf Ihrer Telekom Rechnung vom 27. September 2018 verbucht worden. Damit sollte dann jetzt alles bereinigt sein. Bei weiteren Fragen bin ich selbstverständlich für Sie da.
Herzliche Grüße
Tanja R.
von
vor 7 Jahren
Guten Morgen Tanja R.
vielen Dank für Ihre Bemühungen, jetzt sollte alles passen.
Konnten Sie die genannte Kollegin inzwischen erreichen?
Gruß
Bischoff
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von
vor 7 Jahren
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Klasse, dass nun alles bereinigt ist.
Die Kollegin habe ich bereits zweimal angeschrieben, aber leider bisher keine Antwort erhalten. Ich werde es gerne noch ein letztes Mal versuchen.
Herzliche Grüße
Tanja R.
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