Gelöst
Fehlermeldung Telefoniecenter
vor 29 Tagen
Hallo,
aktuell erhalte ich im Telefoniecenter den Fehler:
Ihre Daten wurden nicht vollständig eingerichtet. Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice: Tel. 0800 33 01000.
Allgemeiner Login ist erfolgreich.
Dann gehe ich unter "Verträge verwalten" auf meine Rufnummer sowie "Rufnummern Übersicht und Verwaltung"
Hier werden mir alle Festnetzrufnummern eingeblendet.
Sobald ich auf Telefoniecenter gehe, kommt der Fehler oben.
Interessanterweise werden ein paar Rufnummer unter "Telefonbucheintrag bearbeiten" mit Fehler markiert
Es ist ein technischer Fehler aufgetreten: Ihr Telefonbucheintrag konnte nicht geladen werden.
Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
Aufgefallen ist es, da ich eine bestehende Rufnummer umleiten wollte. Dies hatte ich in der Vergangenheit über
das Telefoniecenter eingerichtet.
Ich bin erst dieses Jahr zur Telekom gewechselt.
Ich hatte schon zwei mal bei der Telekom angerufen. Die konnten meinen Fehler nicht nachvollziehen.
Weiß jemand woran es liegt bzw. wie die Telekom dies korrigieren kann?
Danke
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vor 29 Tagen
Schau mal bitte hier!
Ist der gleiche Fehler!
🦂
0
vor 29 Tagen
@AG-DD
ein leider bekanntes Problem.
Damit die Teamies eine "Profilbereinigung" initiieren können:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor 29 Tagen
Hallo @AG-DD,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich helfe dir gern. Fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation
Viele Grüße
Kerstin
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vor 29 Tagen
Daten sind jetzt drin
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von
vor 27 Tagen
Hallo @AG-DD,
entschuldige bitte die späte Rückmeldung.
Wir werden uns morgen früh telefonisch bei dir melden.
Viele Grüße
Manuel
von
vor 26 Tagen
Moin @AG-DD, danke für das nette Telefonat. 🤗
Wie besprochen habe ich einmal bei den Kolleginnen und Kollegen von unserer Fachabteilung angeklopft. Sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich bei Ihnen.
Viele Grüße
Christoph
von
vor 25 Tagen
Guten Morgen @AG-DD,
es gibt nun eine Antwort & dir, bzw deinem Anschluss, fehlt einfach noch ein vollständiger Telekom Login. Für den müsstest du dich einmal registrieren & dann mit den Daten einloggen.
Falls es dann im Telefoniecenter nicht geht, bitte Cookies & Cache leeren, oder gleich einen anderen Browser nutzen.
Alles Gute,
Johannes P.
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 25 Tagen
Guten Morgen @AG-DD,
es gibt nun eine Antwort & dir, bzw deinem Anschluss, fehlt einfach noch ein vollständiger Telekom Login. Für den müsstest du dich einmal registrieren & dann mit den Daten einloggen.
Falls es dann im Telefoniecenter nicht geht, bitte Cookies & Cache leeren, oder gleich einen anderen Browser nutzen.
Alles Gute,
Johannes P.
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von