Mein Festnetz funktioniert nicht seit Tagen, Internet und Fernsehen schon, Techniker war gestern vor Ort, Fehler liegt definitiv am zu alten Router (in Bezug auf Telefonie), soll ausgetauscht werden. Gestern Chatverlauf, Problem geschildert, Mitarbeiter weigerte sich einen kostenlosen Austausch auf den besseren Router zu machen, ich soll den Aufpreis zahlen.
Ich habe ein Mietgerät, Aufpreis monatlich 3€.
Mein jetziger Router W724V/Typ C ist im Lager nicht mehr vorhanden, soll den Smart4 nehmen, jedoch den monatlichen Aufpreis zahlen. Ich möchte aber einen technischen Service-Austausch (Ersatzgerät zu gleichen Konditionen) und kein kostenpflichtiges Tarif-Upgrade auf den Smart4.
Der Techniker gestern meinte aber, da ein Defekt vorliegt, muss der neuere Router kostenlos bzw. zum alten Mietpreis gestellt werden.
Greift hier nicht die Service-Garantie meines Mietvertrages?
vor 9 Stunden
Greift hier nicht die Service-Garantie meines Mietvertrages?
Mein Festnetz funktioniert nicht seit Tagen, Internet und Fernsehen schon, Techniker war gestern vor Ort, Fehler liegt definitiv am zu alten Router (in Bezug auf Telefonie), soll ausgetauscht werden. Gestern Chatverlauf, Problem geschildert, Mitarbeiter weigerte sich einen kostenlosen Austausch auf den besseren Router zu machen, ich soll den Aufpreis zahlen.
Ich habe ein Mietgerät, Aufpreis monatlich 3€.
Mein jetziger Router W724V/Typ C ist im Lager nicht mehr vorhanden, soll den Smart4 nehmen, jedoch den monatlichen Aufpreis zahlen. Ich möchte aber einen technischen Service-Austausch (Ersatzgerät zu gleichen Konditionen) und kein kostenpflichtiges Tarif-Upgrade auf den Smart4.
Der Techniker gestern meinte aber, da ein Defekt vorliegt, muss der neuere Router kostenlos bzw. zum alten Mietpreis gestellt werden.
Greift hier nicht die Service-Garantie meines Mietvertrages?
Nein, der Mietvertrag kann jederzeit von beiden Parteien gekündigt werden und da es dieses Museumsstück nicht mehr gibt kann die Telekom den auch nicht mehr tauschen.
Zudem ist es nicht Bestandteil eines Mietvertrages dass du ein völlig anderes Gerät bekommst.
Daher liegt es an dir ob du einen neuen Mietvertrag mit einem aktuellen Routermodell machen möchtest oder dir lieber einen Router kaufen möchtest
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Akzeptierte Lösung
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vor 8 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @strasser-silvia
Schau mal bitte in diesen Beitrag, hier kam auch alles anders als alle HeavyUser erwartet haben.
Da ich sehen kann, dass deine Profildaten nicht befüllt sind, hier die Bitte, dieses zu tun.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
Speichern bitte nicht vergessen.
Dann kann ich (oder gern wer auch immer) dein Thema zum Team weiterleiten.
Grüßle 🦂
P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
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von
vor 7 Stunden
Hallo, gerade nach nochmaligen Versuch bei Telekom einen Rückruf von einem kompetenten Mitarbeiter erhalten, alles ordentlich geklärt, Gutschrift über 40€ erhalten für das ganze Ärgernis und einen Austausch des Routers, kostenlos und ohne monatlichen Mietaufpreis! Getauscht wird auf Smart 3.
Danke für eure Antworten
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Stunden
Hallo, gerade nach nochmaligen Versuch bei Telekom einen Rückruf von einem kompetenten Mitarbeiter erhalten, alles ordentlich geklärt, Gutschrift über 40€ erhalten für das ganze Ärgernis und einen Austausch des Routers, kostenlos und ohne monatlichen Mietaufpreis! Getauscht wird auf Smart 3.
Danke für eure Antworten
Hinweis:
1
von
vor 4 Stunden
Ja, ist schon schlimm, wenn selbst die Hotline immer mehr zum Erfüllungsgehilfen für den Vertrieb mutiert.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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