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vor 2 Tagen
Guten Morgen @marc321 ,
willkommen in der Community.
Vermutlich muss bei uns im System der Masternutzer hinterlegt werden.
Gerne melde ich mich telefonisch bei dir, um das zu hinterlegen.
Bitte befülle dafür dein Profil mindestens mit einer Rückrufnummer und gib mir danach kurz Bescheid.
Gruß
Max
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vor 2 Tagen
Hallo, danke für die schnelle Antwort, ich habe mein Profil Aktualisiert.
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von
vor 15 Stunden
Guten Morgen @marc321 vielen Dank für unser frühes Telefonat und deine Zeit. 😊
Also folgendes haben wir herausgefunden:
Die Zugangsnummer die auf 425 endet hat keinerlei Bezug zu deinem Anschluss, daher siehst du mit dieser deinen Vertrag nicht. Kurios finde ich allerdings, dass diese in der Fritz!Box hinterlegt ist und du damit Online bist. 🤔
Die richtigen Zugangsdaten habe ich dir gerade per E-Mail geschickt und parallel den Code per SMS, damit du den Anhang öffnen kannst. Die Zugangsnummer endet auf 991.
Deine aktuell genutzte E-Mail-Adresse kannst du auch löschen und diese hinter die richtige Zugangsnummer hinterlegen, damit du dich damit einloggen kannst und deinen Vertrag siehst. Das musst du aber selbst machen. Wie du den löschst, siehst du hier. Wichtig ist vielleicht, dass du wichtige E-Mails sicherst oder dir eine andere E-Mail-Adresse anlegst, damit du weiterhin Zugriff auf das Postfach hast.
Sag bitte Bescheid, ob danach alles klappt.
Beste Grüße Anne
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von
vor 15 Stunden
Hallo, das mit den Zugangsdaten hat geklappt, vielen Dank. Leider kann ich den Login nicht löschen. Ich bekomme eine Fehlermeldung das Verträge damit verknüpft seien. Leider sehe ich diese Verträge nicht um diese Verknüpfung aufzuheben.
Mit freundlichen Grüßen
Marc
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von
vor 14 Stunden
Super, dass es mit den Zugangsdaten geklappt hat @marc321. Das mit dem Login kann ich mir gerade nicht erklären und auch nicht einsehen. Mobilfunk hast du scheinbar nicht bei uns, sodass eine Verknüpfung vorhanden sein kann?
Dann muss ich es einmal ans Backoffice weiterleiten, damit im Hintergrund geschaut wird, was das Problem ist.
Beste Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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