Hallo liebe Community,

da wir schon alle Möglichkeiten der Kontaktaufnahme, sowohl über einen Telekom-Shop als auch über das Kontaktformular im Internet (Service-Center) erfolglos durch haben, versuche ich es jetzt auf diesem Weg. Ich habe hierfür eine Vollmacht meiner Tante, da sie selbst keinen Zugang zu Internet hat.

Kurz der bisherige Werdegang:

Beim Wechsel von Vodafone zur Telekom habe ich beim Vertragsabschluss im Telekom-Shop gleich auch die Rufnummer-Portierung beantragen wollen. Ich wurde darauf hingewiesen, dass diese erst erfolgen kann, wenn der bisherige Vertrag beim früheren Anbieter beendet ist. Mir wurde aber fest zugesichert, dass die Rufnummernmitnahme zur Telekom gar kein Problem sei.

Seit 01.11.2022 ist nun der bisherige Vertrag bei Vodafone ausgelaufen. Der neue Vertrag bei der Telekom ist auch installiert und in Betrieb. Leider habe ich aber weder auf telefonische, noch auf persönliche Nachfrage im Telekom-Shop eine Bestätigung erhalten, dass die Portierung beauftragt ist. Auch auf meine Mails direkt an den Mitarbeiter im Telekom-Shop habe ich nie eine Antwort erhalten.

Anfang dieser Woche (14.11.) habe ich dann über das Kontaktformular des Telekom Kundencenters mein Anliegen vorgetragen, inklusive den entsprechenden Anlagen. Leider habe ich bis dato auch von dort keine Rückmeldung erhalten.

Deshalb wende ich mich heute an Sie. Es ist mir sehr wichtig, dass meine 88-jährige Tante ihre bisherige Telefonnummer beibehalten kann. Sie ist innerhalb einer Gemeinde umgezogen. Die bisherige Telefonnummer ist lediglich 4-stellig, die jetzige ist 7-stellig. Ich denke, es ist nachvollziehbar, dass sie sich nicht mehr an eine neue Telefonnummer gewöhnen möchte, zumal ihre bisherige ja auch in ihrem Bekanntenkreis etabliert ist.

Ich würde mich sehr freuen, wenn mir ein Weg aufgezeigt wird, wie wir die Portierung der Festnetznummer meiner Tante geregelt bekommen.

Herzlichen Dank schon mal und liebe Grüße

Barbara