Ich verwende einen älteren MagentaZuhause-Tarif mit For-Friends-Vorteil und MagentaTV 1.0 und würde gerne MagentaTV 2.0 nutzen. Beim dafür erforderlichen Tarifwechsel wird mir jedoch stets der Standardpreis ohne den For-Friends-Vorteil angezeigt. Der Vorteil würde damit also verfallen, dazu bin ich nicht bereit. Ich hatte mich dazu vor einiger Zeit schonmal durch die Hotlines telefoniert. Turns out, meine Freundin müsste mir einen neuen FF-Code generieren, damit ich den Vertrag umstellen kann. 

Da diese aber begrenzt sind, möchte sie das nicht und das kann ich gut nachvollziehen. Ich habe daher erstmal nichts gemacht und abgewartet. In der Zwischenzeit habe ich im Mobilfunk mehrfach meinen Tarif gewechselt, ohne dass der FF-Vorteil dabei verloren gegangen ist. Es könnte so einfach sein.

Bei einer kürzlichen Zufriedenheitsbefragung habe ich dann meinen Unmut über den Tarifwechselzwang kundgetan und wurde heute von einer Mitarbeiterin im Qualitätsmanagement dazu angerufen. Nachdem ich ihr die Situation geschildert hatte, war sie super bemüht und hat sich ebenfalls schlau gemacht und ich habe mir gedacht: „Klasse, für den Service zahlst du gerne den Premium-Preis bei der Telekom.“ Es geht mir auch ausdrücklich nicht darum, dass ein Tarifwechsel wieder eine 24-Monatige-Laufzeit mit sich bringt. Finde ich zwar auch shady, aber ich würde mich ja für weitere 2 Jahre an die Telekom binden, wenn die Konditionen denn passen.

Die Lösung, die mit von der Qualitätsmanagerin angekündigt wurde, war dann, dass sie mir einen Link zuschicken würde, wo ich dann die Buchung von MagentaTV-Tarifen 2.0 veranlassen könnte, ohne dass Vorteile entfallen würden.

Ich öffnete also kurz nach dem Gespräch in freudiger Erwartung mein E-Mail-Postfach. Der Link, den ich bekam, war die Infoseite zu For Friends, die keine Buchungsmöglichkeit enthält. Dort bekomme ich nur eine PDF, was ich bezahlen würde, wenn der Tarif entsprechend gebucht wäre.

Ich möchte der Kollegin aus dem Qualitätsteam wirklich keine schlechten Absichten andichten, aber ich fühle mich gelinde gesagt verarscht.

Deshalb wende ich mich jetzt an euch, liebe Community! Ist euch ein solcher Fall schonmal untergekommen, dass ein Festnetz-Tarifwechsel, der von mir selbst veranlasst wird, mit dem Verzicht auf For-Friends-Privilegien einhergeht? Ist es wirklich die einzige Lösung, meine Freundin um einen neuen Code anzubetteln? Ist das gewollt? Warum ist es im Mobilfunk problemlos möglich? Falls ihr Antworten habt, gerne her damit.