Festnetz-Vertrag nicht mit bestehendem Mobilfunkkonto verknüpft
vor 4 Monaten
Ich habe einen bestehenden Telekom-Mobilfunkvertrag, den ich über meinen Telekom-Login verwalte. Kürzlich habe ich einen Festnetz-Internetvertrag abgeschlossen, dabei jedoch versehentlich eine andere E-Mail-Adresse verwendet, wodurch ein separates Konto erstellt wurde. Ich habe die E-Mail-Adresse für das neue Konto bestätigt, kann mich jedoch nicht damit einloggen — die Login-Seite meldet, dass die E-Mail-Adresse nicht korrekt sei.
Als ich den Ablauf „Als neuer Nutzer registrieren" durchgeführt und meine Mobilfunknummer eingegeben habe, um einen Bestätigungscode zu erhalten, wurde ich anschließend aufgefordert, eine E-Mail-Adresse als Benutzernamen anzugeben. Nachdem ich diesen Schritt abgeschlossen und mich mit meinen Mobilfunk-Zugangsdaten eingeloggt hatte, sehe ich im Kundencenter nur meinen Mobilfunkvertrag — der Festnetz-Internetvertrag wird nicht angezeigt.
Könnten Sie mir bitte helfen, meinen Festnetz-Vertrag mit meinem bestehenden Mobilfunkkonto zu verknüpfen, oder das Login-Problem des zweiten Kontos beheben, damit ich beide Verträge an einem Ort verwalten kann?
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vor 4 Monaten
Könnten Sie mir bitte helfen, meinen Festnetz-Vertrag mit meinem bestehenden Mobilfunkkonto zu verknüpfen, oder das Login-Problem des zweiten Kontos beheben, damit ich beide Verträge an einem Ort verwalten kann?
Ich habe einen bestehenden Telekom-Mobilfunkvertrag, den ich über meinen Telekom-Login verwalte. Kürzlich habe ich einen Festnetz-Internetvertrag abgeschlossen, dabei jedoch versehentlich eine andere E-Mail-Adresse verwendet, wodurch ein separates Konto erstellt wurde. Ich habe die E-Mail-Adresse für das neue Konto bestätigt, kann mich jedoch nicht damit einloggen — die Login-Seite meldet, dass die E-Mail-Adresse nicht korrekt sei.
Als ich den Ablauf „Als neuer Nutzer registrieren" durchgeführt und meine Mobilfunknummer eingegeben habe, um einen Bestätigungscode zu erhalten, wurde ich anschließend aufgefordert, eine E-Mail-Adresse als Benutzernamen anzugeben. Nachdem ich diesen Schritt abgeschlossen und mich mit meinen Mobilfunk-Zugangsdaten eingeloggt hatte, sehe ich im Kundencenter nur meinen Mobilfunkvertrag — der Festnetz-Internetvertrag wird nicht angezeigt.
Könnten Sie mir bitte helfen, meinen Festnetz-Vertrag mit meinem bestehenden Mobilfunkkonto zu verknüpfen, oder das Login-Problem des zweiten Kontos beheben, damit ich beide Verträge an einem Ort verwalten kann?
Am besten das Profil befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
damit die Teamies helfen können.
m.W. kann nur ein Festnetzkonto mit einem Mobilfunkkonto verknüpft werden, nicht umgekehrt.
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vor 4 Monaten
@jacob.cheeseman
in der Regel wird umgekehrt ein Schuh daraus.
Festnetzlogin anlegen, und dann den Mobilfunkvertrag mit dem Festnetzlogin verknüpfen. Nur in sehr wenigen Fällen klappt es umgekehrt.
Mehr:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/sonstiges/festnetzvertrag-mit-bestehendem-mobilfunk-kundencenter-zugang-verkn%C3%BCpfen/66874e074ae73561da607070
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vor 4 Monaten
Hi @jacob.cheeseman,
ein paar wertvolle Hinweise hast du hier ja schon bekommen. Den Festnetzvertrag zum Mobilfunklogin hinzufügen ist nicht möglich. Andersrum funktioniert es. Wobei auch da im Normalfall kein weiteres ToDo besteht. Denn: Wenn Vertragsinhaber und Adresse von beiden Verträgen absolut identisch sind, taucht der Mobilfunkvertrag, wenn man den Festnetzlogin verwendet, automatisch im Kundencenter und der MeinMagenta App auf. Hinterlege gerne einmal deine Daten im Profil, damit wir uns das im Detail anschauen können.
Viele Grüße
Michael
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von
vor 4 Monaten
I have now completed my profile.
*Edited by @Sherlocka : Customer number and email address removed for privacy reasons.
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von
vor 4 Monaten
@jacob.cheeseman Editier noch mal, keine persönliche Daten in den Post,
alles unter Bemerkungen in das Profil.
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von
vor 4 Monaten
*Edit durch @Sherlocka : Kundennummer und Mailadresse entfernt aus Datenschutzgründen.
Ich habe mein Profil nun vervollständigt. Meine Mobilfunk-Kundennummer lautet [Datenschutz*]. Wie bereits erwähnt, kann ich mich nicht in das Festnetz-Konto einloggen, aber die E-Mail-Bestätigung enthält die Kundennummer xxxxxxx714. Die E-Mail-Adresse, die ich für die Registrierung des Festnetz-Kontos verwendet habe, lautet[Datenschutz*]
*Edit durch @Sherlocka : Kundennummer und Mailadresse entfernt aus Datenschutzgründen.
@jacob.cheeseman
personenbezogene Daten können datengeschützt in spezielle Felder des eigenen Communityprofils hinterlegt werden.
Wie das geht, siehe dort (Speichern am Ende nicht vergessen):
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Hallo@jacob.cheeseman ,
melde Dich im auf der Telekom.de mit der automatischen Netzerkennung WLan im Kundencenter an.
wenn du deine e-mail Adresse verfiziert hast, dann ist das ganz einfach.
Der Login zu Deinem FN Vertag wird automatisch gefunden.
geh dann in die Login Einstellungen und vervollständige diesen Telekom Login mit Benutzername, Passwort, Sucherheitsfrage und Mehrfaktorauthentifizierung.
Wenn im Kundencenter dein Mobilfunkvertrag nicht angezeigt wird, dann stimmen die Kundendaten nicht.
Die Korrektur kann nur der Service durchführen.
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vor 4 Monaten
Ich habe mein Profil nun vervollständigt. Wie bereits erwähnt, kann ich mich nicht in mein Festnetz-Konto einloggen.
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von
vor 4 Monaten
Hallo @jacob.cheeseman,
ist der Festnetz-Anschluss denn überhaupt schon aktiv und falls ja, wann wurde er geschaltet?
Grüße
Peter
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von
vor 4 Monaten
Ich glaube, ich muss noch ein Gespräch mit jemandem vereinbaren, da wir nicht vorankommen... Für nächsten Donnerstag wurde ein Termin mit einem Servicetechniker vereinbart. Ich weiß nicht, ob der Anschluss an dieser Adresse bereits aktiv ist, da ich nicht vor Ort bin, um dies zu überprüfen, aber ich gehe davon aus, dass genau das mit dem Servicetermin erreicht werden soll. In der Zwischenzeit kann ich mich immer noch nicht in mein Konto einloggen, selbst mit der bereitgestellten Zugangsnummer und dem Passwort nicht. Es ist bereits mehr als 24 Stunden her, seit ich die E-Mail mit diesen Angaben erhalten habe.
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von
vor 4 Monaten
@jacob.cheeseman Ich danke für die Rückmeldung. Generell geht dies erst nach der Bereitstellung. Gerne können wir dich nochmal anrufen, wenn du möchtest. Wäre hier ein Anruf auf Englisch wieder besser?
Viele Grüße
Natalie
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von