Festnetz-Vertrag nicht mit bestehendem Mobilfunkkonto verknüpft
vor 2 Stunden
Ich habe einen bestehenden Telekom-Mobilfunkvertrag, den ich über meinen Telekom-Login verwalte. Kürzlich habe ich einen Festnetz-Internetvertrag abgeschlossen, dabei jedoch versehentlich eine andere E-Mail-Adresse verwendet, wodurch ein separates Konto erstellt wurde. Ich habe die E-Mail-Adresse für das neue Konto bestätigt, kann mich jedoch nicht damit einloggen — die Login-Seite meldet, dass die E-Mail-Adresse nicht korrekt sei.
Als ich den Ablauf „Als neuer Nutzer registrieren" durchgeführt und meine Mobilfunknummer eingegeben habe, um einen Bestätigungscode zu erhalten, wurde ich anschließend aufgefordert, eine E-Mail-Adresse als Benutzernamen anzugeben. Nachdem ich diesen Schritt abgeschlossen und mich mit meinen Mobilfunk-Zugangsdaten eingeloggt hatte, sehe ich im Kundencenter nur meinen Mobilfunkvertrag — der Festnetz-Internetvertrag wird nicht angezeigt.
Könnten Sie mir bitte helfen, meinen Festnetz-Vertrag mit meinem bestehenden Mobilfunkkonto zu verknüpfen, oder das Login-Problem des zweiten Kontos beheben, damit ich beide Verträge an einem Ort verwalten kann?
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vor einer Stunde
Könnten Sie mir bitte helfen, meinen Festnetz-Vertrag mit meinem bestehenden Mobilfunkkonto zu verknüpfen, oder das Login-Problem des zweiten Kontos beheben, damit ich beide Verträge an einem Ort verwalten kann?
Ich habe einen bestehenden Telekom-Mobilfunkvertrag, den ich über meinen Telekom-Login verwalte. Kürzlich habe ich einen Festnetz-Internetvertrag abgeschlossen, dabei jedoch versehentlich eine andere E-Mail-Adresse verwendet, wodurch ein separates Konto erstellt wurde. Ich habe die E-Mail-Adresse für das neue Konto bestätigt, kann mich jedoch nicht damit einloggen — die Login-Seite meldet, dass die E-Mail-Adresse nicht korrekt sei.
Als ich den Ablauf „Als neuer Nutzer registrieren" durchgeführt und meine Mobilfunknummer eingegeben habe, um einen Bestätigungscode zu erhalten, wurde ich anschließend aufgefordert, eine E-Mail-Adresse als Benutzernamen anzugeben. Nachdem ich diesen Schritt abgeschlossen und mich mit meinen Mobilfunk-Zugangsdaten eingeloggt hatte, sehe ich im Kundencenter nur meinen Mobilfunkvertrag — der Festnetz-Internetvertrag wird nicht angezeigt.
Könnten Sie mir bitte helfen, meinen Festnetz-Vertrag mit meinem bestehenden Mobilfunkkonto zu verknüpfen, oder das Login-Problem des zweiten Kontos beheben, damit ich beide Verträge an einem Ort verwalten kann?
Am besten das Profil befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
damit die Teamies helfen können.
m.W. kann nur ein Festnetzkonto mit einem Mobilfunkkonto verknüpft werden, nicht umgekehrt.
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vor einer Stunde
@jacob.cheeseman
in der Regel wird umgekehrt ein Schuh daraus.
Festnetzlogin anlegen, und dann den Mobilfunkvertrag mit dem Festnetzlogin verknüpfen. Nur in sehr wenigen Fällen klappt es umgekehrt.
Mehr:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/sonstiges/festnetzvertrag-mit-bestehendem-mobilfunk-kundencenter-zugang-verkn%C3%BCpfen/66874e074ae73561da607070
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vor 17 Minuten
Hi @jacob.cheeseman,
ein paar wertvolle Hinweise hast du hier ja schon bekommen. Den Festnetzvertrag zum Mobilfunklogin hinzufügen ist nicht möglich. Andersrum funktioniert es. Wobei auch da im Normalfall kein weiteres ToDo besteht. Denn: Wenn Vertragsinhaber und Adresse von beiden Verträgen absolut identisch sind, taucht der Mobilfunkvertrag, wenn man den Festnetzlogin verwendet, automatisch im Kundencenter und der MeinMagenta App auf. Hinterlege gerne einmal deine Daten im Profil, damit wir uns das im Detail anschauen können.
Viele Grüße
Michael
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