Festnetzrechnung (inkl. Magenta TV) wird nicht abgebucht
vor einem Monat
Guten Tag Zusammen,
ich habe ein ähnliches Problem wie user_d2033a . Ich habe in Q3 im vergangenes Jahr meinen DSL-Anschluss auf Breitband umgestellt. Wie bekannt , teilen sich dadurch die Rechnungskonten auf, in den Betrag für Festnetz und den in Breitband. Der Einzug der Beträge klappte bis jetzt immer einwandfrei. Beide Beträge wurden Termingerecht eingezogen. Für Januar leider nicht. Die Breitbandrechnung wurde eingezogen , die Festnetzrechnung nicht. Habe dann die Hotline angerufen um den Sachverhalt zu klären. Mir wurde mitgeteilt alles wäre abgebucht worden, keine Beträge offen.
Mein Bankkonto, und ja bevor jemand fragt es ist ausreichend gedeckt, sagt aber was anderes. Dort sehe ich keine Abbuchung für den Betrag. Die Dame am Telefon beharrte auf der Aussage das Konto ist ausgeglichen. Damit war für Sie das Thema erledigt. Die Nachfrage bei meiner Bank ergab aber, das der Betrag (fällig am 29.01.2026) bis heute nicht eingezogen wurde. Was nun?
Noch ein weiteres Problem, das die Hotline nicht lösen konnte:
Da ich mich bezüglich der Festnetzrechnung in meinem Magenta Festnetz-Account einloggen wollte, gab es dort die nächste Überraschung. Es wird mir zwar der vorhandene Vertrag angezeigt,ich kann aber sonst nichts machen. Es erscheint ein HINWEIS:
Volle Verwaltungsrechte haben Sie nur, falls Sie Vertragsinhaber*in sind.
Hier sehen Sie Ihre Verträge zum Telekom Login, mit dem Sie angemeldet sind. Diese können Sie im
Das wars,
Hier bekam ich die Info der Hotline nach 20 minütiger Wartezeit, der Zugang wäre gesperrt gewesen und wäre nun freigeschaltet. Leider Fehlanzeige, ich kann meinen Festnetzvertrag inkl. Rechnungen immer noch nicht einsehen.
Was tun?
PS: Der Breitband-login (Regio M) funktioniert einwandfrei
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vor einem Monat
Frage mal ins Unreine:
Seit wann gibt es für ´nen Regio-Anschluss zwei Rechnungen?
🦂
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1
von
vor einem Monat
Bei uns läuft das getrennt, weil das Breitband über NetCologne bereitgestellt wird. Deshalb bekomme ich für meinen "alten" Vertrag Festnetz eine separate Rechnung. Ich habe auch zwei Kunden-Login's. Ich sehe im Breitband-Kundencenter nur die Abrechnungen für den Regio M. Bis jetzt hat es die Rechnung- stelle der Telekom nicht geschafft die beiden Verträge zu mergen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
sehe ich keine Abbuchung für den Betrag.
Guten Tag Zusammen,
ich habe ein ähnliches Problem wie user_d2033a . Ich habe in Q3 im vergangenes Jahr meinen DSL-Anschluss auf Breitband umgestellt. Wie bekannt , teilen sich dadurch die Rechnungskonten auf, in den Betrag für Festnetz und den in Breitband. Der Einzug der Beträge klappte bis jetzt immer einwandfrei. Beide Beträge wurden Termingerecht eingezogen. Für Januar leider nicht. Die Breitbandrechnung wurde eingezogen , die Festnetzrechnung nicht. Habe dann die Hotline angerufen um den Sachverhalt zu klären. Mir wurde mitgeteilt alles wäre abgebucht worden, keine Beträge offen.
Mein Bankkonto, und ja bevor jemand fragt es ist ausreichend gedeckt, sagt aber was anderes. Dort sehe ich keine Abbuchung für den Betrag. Die Dame am Telefon beharrte auf der Aussage das Konto ist ausgeglichen. Damit war für Sie das Thema erledigt. Die Nachfrage bei meiner Bank ergab aber, das der Betrag (fällig am 29.01.2026) bis heute nicht eingezogen wurde. Was nun?
Noch ein weiteres Problem, das die Hotline nicht lösen konnte:
Da ich mich bezüglich der Festnetzrechnung in meinem Magenta Festnetz-Account einloggen wollte, gab es dort die nächste Überraschung. Es wird mir zwar der vorhandene Vertrag angezeigt,ich kann aber sonst nichts machen. Es erscheint ein HINWEIS:
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Das wars,
Hier bekam ich die Info der Hotline nach 20 minütiger Wartezeit, der Zugang wäre gesperrt gewesen und wäre nun freigeschaltet. Leider Fehlanzeige, ich kann meinen Festnetzvertrag inkl. Rechnungen immer noch nicht einsehen.
Was tun?
PS: Der Breitband-login (Regio M) funktioniert einwandfrei
Evtl nicht abgebucht aber vorgemerkt..
Mein Apotheke hat einen Betrag am 23.1 vorgemerkt.der erscheint dann bei mir in der bankapp..abgebucht am 4. 2..dann unter kontobewegung..
Hast du eine Bankapp,?
@p-zingsheim
0
1
von
vor einem Monat
nein nichts dergleichen, alles gechecked. Auf die Kohle habe ich immer ein Auge ;-)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Konto ist ausgeglichen.
Guten Tag Zusammen,
ich habe ein ähnliches Problem wie user_d2033a . Ich habe in Q3 im vergangenes Jahr meinen DSL-Anschluss auf Breitband umgestellt. Wie bekannt , teilen sich dadurch die Rechnungskonten auf, in den Betrag für Festnetz und den in Breitband. Der Einzug der Beträge klappte bis jetzt immer einwandfrei. Beide Beträge wurden Termingerecht eingezogen. Für Januar leider nicht. Die Breitbandrechnung wurde eingezogen , die Festnetzrechnung nicht. Habe dann die Hotline angerufen um den Sachverhalt zu klären. Mir wurde mitgeteilt alles wäre abgebucht worden, keine Beträge offen.
Mein Bankkonto, und ja bevor jemand fragt es ist ausreichend gedeckt, sagt aber was anderes. Dort sehe ich keine Abbuchung für den Betrag. Die Dame am Telefon beharrte auf der Aussage das Konto ist ausgeglichen. Damit war für Sie das Thema erledigt. Die Nachfrage bei meiner Bank ergab aber, das der Betrag (fällig am 29.01.2026) bis heute nicht eingezogen wurde. Was nun?
Noch ein weiteres Problem, das die Hotline nicht lösen konnte:
Da ich mich bezüglich der Festnetzrechnung in meinem Magenta Festnetz-Account einloggen wollte, gab es dort die nächste Überraschung. Es wird mir zwar der vorhandene Vertrag angezeigt,ich kann aber sonst nichts machen. Es erscheint ein HINWEIS:
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Das wars,
Hier bekam ich die Info der Hotline nach 20 minütiger Wartezeit, der Zugang wäre gesperrt gewesen und wäre nun freigeschaltet. Leider Fehlanzeige, ich kann meinen Festnetzvertrag inkl. Rechnungen immer noch nicht einsehen.
Was tun?
PS: Der Breitband-login (Regio M) funktioniert einwandfrei
Was steht im kundencenter oder mein magentaapp unter Rechnungen..erledigt?.offen
@p-zingsheim
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4
von
vor einem Monat
Es wird so getan als wäre ich nicht der Vertragspartner.
wie oben schon erwähnt ich kann für den Festnetzpart nichts einsehen. Es wird so getan als wäre ich nicht der Vertragspartner. habe mir schon überlegt das die beiden Konten zusammengeführt werden und das dass derzeit in der Umstellung ist.
Es wird nicht so getan!
Du bist irgendwie mit falschen Zugangsdaten unterwegs!
🦂
von
vor einem Monat
ich kann für den Festnetzpart nichts einsehen.
wie oben schon erwähnt ich kann für den Festnetzpart nichts einsehen. Es wird so getan als wäre ich nicht der Vertragspartner. habe mir schon überlegt das die beiden Konten zusammengeführt werden und das dass derzeit in der Umstellung ist.
@p-zingsheim
du könntest andere Zugangsdaten für das Kundencenter des VDSL-Anschluss (Zugangsnummer & Perönliches Kennwort) zugesandt bekommen haben. Die müsstest du zum Login verwenden (+ deine Kundennummer für Festnetz) bei alternativer Anmeldeoption.
von
vor einem Monat
Nein, definitiv nicht, konnte mich im Dezember noch ganz normal einloggen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ich habe in Q3 im vergangenes Jahr meinen DSL-Anschluss auf Breitband umgestellt. Wie bekannt , teilen sich dadurch die Rechnungskonten auf, in den Betrag für Festnetz und den in Breitband.
Guten Tag Zusammen,
ich habe ein ähnliches Problem wie user_d2033a . Ich habe in Q3 im vergangenes Jahr meinen DSL-Anschluss auf Breitband umgestellt. Wie bekannt , teilen sich dadurch die Rechnungskonten auf, in den Betrag für Festnetz und den in Breitband. Der Einzug der Beträge klappte bis jetzt immer einwandfrei. Beide Beträge wurden Termingerecht eingezogen. Für Januar leider nicht. Die Breitbandrechnung wurde eingezogen , die Festnetzrechnung nicht. Habe dann die Hotline angerufen um den Sachverhalt zu klären. Mir wurde mitgeteilt alles wäre abgebucht worden, keine Beträge offen.
Mein Bankkonto, und ja bevor jemand fragt es ist ausreichend gedeckt, sagt aber was anderes. Dort sehe ich keine Abbuchung für den Betrag. Die Dame am Telefon beharrte auf der Aussage das Konto ist ausgeglichen. Damit war für Sie das Thema erledigt. Die Nachfrage bei meiner Bank ergab aber, das der Betrag (fällig am 29.01.2026) bis heute nicht eingezogen wurde. Was nun?
Noch ein weiteres Problem, das die Hotline nicht lösen konnte:
Da ich mich bezüglich der Festnetzrechnung in meinem Magenta Festnetz-Account einloggen wollte, gab es dort die nächste Überraschung. Es wird mir zwar der vorhandene Vertrag angezeigt,ich kann aber sonst nichts machen. Es erscheint ein HINWEIS:
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Das wars,
Hier bekam ich die Info der Hotline nach 20 minütiger Wartezeit, der Zugang wäre gesperrt gewesen und wäre nun freigeschaltet. Leider Fehlanzeige, ich kann meinen Festnetzvertrag inkl. Rechnungen immer noch nicht einsehen.
Was tun?
PS: Der Breitband-login (Regio M) funktioniert einwandfrei
Das klingt eher nach Umstellung auf MagentaZuhause ... Regio. Also auf VDSL ... per Regioanschluss.
Frage mich gerade, ob du noch einen Regio mit MZR-Code 1614 (statt dem neueren MZR-Code 2004) hast.
Im Falle vom MZR-Code 1614 Anschlüssen könnte nur die spezielle Hotline von Regio weiterhelfen.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/hotline-der-regio-spezialisten-f%C3%BCr-magentazuhause-regio-anschl%C3%BCsse/693888353d94d928a5d6e6f3
0
15
von
vor einem Monat
Guten Morgen @p-zingsheim wie versprochen, melde ich mich heute noch mal zu der Abbuchung. Meine Kolleg*innen haben sich das auch noch mal angeschaut und sind zu der gleichen Erkenntnis gekommen, wie ich und meine Kollegin vor mir.
Die bei uns hinterlegte IBAN ist seit 2014 aktiv. Es ist keine Rücklastschrift erkennbar. Vielleicht ist es nicht direkt am 29. Januar 2026 abgegangen, sondern etwas früher oder später. Ich kann nicht sagen, woran es liegt, es bleibt daher nur abzuwarten wie es sich mit der kommenden Rechnung verhält. Weiterhin sieht alles gut aus bei uns.
Beste Grüße und einen guten Start in die neue Woche wünscht Anne
0
von
vor einem Monat
Guten Morgen Anne,
danke für die Rückmeldung. Alles ziemlich merkwürdig, aber gut, warten wir die nächste Rechnung ab und sehen dann weiter. Danke Dir für deine Mühe und dank an die Community für die schnelle Response. Bezüglich der"Verwirrung" die ich verursacht habe, kann ich nur sagen , dass war nicht beabsichtigt. Ich kann halt nur das wieder geben was auf der Rechnung steht. Und da steht nun mal Festnetzrechnung.
Viele Grüße
Peter
von
vor einem Monat
Hallo @pezin,
sollte bei der nächsten Rechnung noch Unklarheiten auftauchen, sag uns gerne Bescheid.
Viele Grüße
Heike
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@HARTMUTIX
@Sherlocka
Gebt das doch bitte mal ans Team weiter.
Sonst werden wir nie erfahrem, was @p-zingsheim meint.
🦂
0
8
von
vor einem Monat
Waldemar würde sich eher wundern, dass Jemand etwas nicht (sachlich) reklamiert, was demjenigen von den Rangrechten her zustehen würde. @pamperlapescu
von
vor einem Monat
@pamperlapescu
Eskas gehören zu den üblichen Rechten eines 5-Sterne-Mitgestalters. Wenn es bei dir trotzdem nicht ginge, dann wäre das etwas, um was sich das Community Mamagement wie @Waldemar H. kümmern sollte.
zum 5-Sterne-General keinerlei Rechte mehr habe.
@Sherlocka
Weil ich seit der Degradierung zum 5-Sterne-General keinerlei Rechte mehr habe.
Nirgens und für nichts!
Deshalb die freundliche Bitte!
🦂
@pamperlapescu
Eskas gehören zu den üblichen Rechten eines 5-Sterne-Mitgestalters. Wenn es bei dir trotzdem nicht ginge, dann wäre das etwas, um was sich das Community Mamagement wie @Waldemar H. kümmern sollte.
@pamperlapescu Eskas sollten mit deinem Nutzer wieder gehen. Ggf. musst du dich einmal aus- und wieder neu einloggen.
von
vor einem Monat
@Waldemar H.
@pamperlapescu sagt -Danke-!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @p-zingsheim besten Dank für unser Telefonat und Ihre Zeit. 😊
Um das mal für alle auseinander zu dröseln. 🙊
Es wird ein MagentaZuhause M Regio genutzt (der ist noch nicht migriert) daher das Breitbandkundencenter. (Separates Login)
Parallel ein MagentaTV Smart, der aber in unserem Festnetzsystem geführt ist. Diese Tarife werden im Kundencenter nicht angezeigt. Weder Rechnungs- noch Vertragsdetails sieht man. Es kann nichts bearbeitet werden o.ä. Hier muss immer mit uns Kontakt aufgenommen werden für etwaige Änderungen. Daher habe ich Rechnung Online gerade aktiviert, sodass die zukünftigen Rechnungen per E-Mail kommen. Die notwendige Entwicklung im neuen Kundencenter ist beauftragt, ein Zeitrahmen kann hier aber noch nicht genannt werden.
Tja und nun zu der Abbuchung. Für mich sieht es genauso aus wie für meine Kolleg*innen das der Betrag für MagentaTV Smart erfolgreich eingezogen wurde. Es gibt keine Auffälligkeit, keine Rücklastschrift o.ä. Sehr kurios. Ich schreibe jetzt einen Auftrag an die Buchhaltung, ob diese mehr sehen und mir dazu was mitteilen können. Wie besprochen, melde ich mich dazu am Dienstag, da ich morgen freihabe.
Beste Grüße und noch einen schönen Sonntag wünscht Anne
2
von
vor einem Monat
Es wird ein MagentaZuhause M Regio genutzt (der ist noch nicht migriert) daher das Breitbandkundencenter. (Separates Login)
Hallo @p-zingsheim besten Dank für unser Telefonat und Ihre Zeit. 😊
Um das mal für alle auseinander zu dröseln. 🙊
Es wird ein MagentaZuhause M Regio genutzt (der ist noch nicht migriert) daher das Breitbandkundencenter. (Separates Login)
Parallel ein MagentaTV Smart, der aber in unserem Festnetzsystem geführt ist. Diese Tarife werden im Kundencenter nicht angezeigt. Weder Rechnungs- noch Vertragsdetails sieht man. Es kann nichts bearbeitet werden o.ä. Hier muss immer mit uns Kontakt aufgenommen werden für etwaige Änderungen. Daher habe ich Rechnung Online gerade aktiviert, sodass die zukünftigen Rechnungen per E-Mail kommen. Die notwendige Entwicklung im neuen Kundencenter ist beauftragt, ein Zeitrahmen kann hier aber noch nicht genannt werden.
Tja und nun zu der Abbuchung. Für mich sieht es genauso aus wie für meine Kolleg*innen das der Betrag für MagentaTV Smart erfolgreich eingezogen wurde. Es gibt keine Auffälligkeit, keine Rücklastschrift o.ä. Sehr kurios. Ich schreibe jetzt einen Auftrag an die Buchhaltung, ob diese mehr sehen und mir dazu was mitteilen können. Wie besprochen, melde ich mich dazu am Dienstag, da ich morgen freihabe.
Beste Grüße und noch einen schönen Sonntag wünscht Anne
= MZR-Code 1614, wie vermutet.
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von
vor einem Monat
Parallel ein MagentaTV Smart, der aber in unserem Festnetzsystem geführt ist. Diese Tarife werden im Kundencenter nicht angezeigt. Weder Rechnungs- noch Vertragsdetails sieht man.
Hallo @p-zingsheim besten Dank für unser Telefonat und Ihre Zeit. 😊
Um das mal für alle auseinander zu dröseln. 🙊
Es wird ein MagentaZuhause M Regio genutzt (der ist noch nicht migriert) daher das Breitbandkundencenter. (Separates Login)
Parallel ein MagentaTV Smart, der aber in unserem Festnetzsystem geführt ist. Diese Tarife werden im Kundencenter nicht angezeigt. Weder Rechnungs- noch Vertragsdetails sieht man. Es kann nichts bearbeitet werden o.ä. Hier muss immer mit uns Kontakt aufgenommen werden für etwaige Änderungen. Daher habe ich Rechnung Online gerade aktiviert, sodass die zukünftigen Rechnungen per E-Mail kommen. Die notwendige Entwicklung im neuen Kundencenter ist beauftragt, ein Zeitrahmen kann hier aber noch nicht genannt werden.
Tja und nun zu der Abbuchung. Für mich sieht es genauso aus wie für meine Kolleg*innen das der Betrag für MagentaTV Smart erfolgreich eingezogen wurde. Es gibt keine Auffälligkeit, keine Rücklastschrift o.ä. Sehr kurios. Ich schreibe jetzt einen Auftrag an die Buchhaltung, ob diese mehr sehen und mir dazu was mitteilen können. Wie besprochen, melde ich mich dazu am Dienstag, da ich morgen freihabe.
Beste Grüße und noch einen schönen Sonntag wünscht Anne
Das derzeit bekannte Anzeigeproblem im MeinMagenta Kundencenter, wenn es ein anschlussunabhängiger MagentaTV Vertrag ist, somit kein Festnetzvertrag ist.
Das erklärt so einiges. Auch wenn die unglücklich formulierte Aussage des Betroffenen, es wäre der Teil eines Festvertrags bei den Helfern für Verwirrung gesorgt hat, macht dieses Anzeigeproblem es den Betroffenen derzeit auch ohne Begriffs-Verwirrungen etwas schwer.
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von