Guten Tag Zusammen,

ich habe ein ähnliches Problem wie user_d2033a . Ich habe  in Q3 im vergangenes Jahr meinen DSL-Anschluss auf Breitband umgestellt. Wie bekannt , teilen sich dadurch die Rechnungskonten auf, in den Betrag für Festnetz und den in Breitband. Der Einzug der Beträge klappte bis jetzt immer einwandfrei. Beide Beträge wurden Termingerecht eingezogen. Für Januar leider nicht. Die Breitbandrechnung wurde eingezogen , die Festnetzrechnung nicht. Habe dann die Hotline angerufen um den Sachverhalt zu klären. Mir wurde mitgeteilt alles wäre abgebucht worden, keine Beträge offen.

Mein Bankkonto, und ja bevor jemand fragt es ist ausreichend gedeckt, sagt aber was anderes. Dort sehe ich keine Abbuchung für den Betrag. Die Dame am Telefon beharrte auf der Aussage das Konto ist ausgeglichen. Damit war für Sie das Thema erledigt. Die Nachfrage bei meiner Bank ergab aber, das der Betrag (fällig am 29.01.2026) bis heute nicht eingezogen wurde. Was nun?

Noch ein weiteres Problem, das die Hotline nicht lösen konnte:

Da ich mich bezüglich der Festnetzrechnung in meinem Magenta Festnetz-Account einloggen wollte, gab es dort die nächste Überraschung. Es wird mir zwar der vorhandene Vertrag angezeigt,ich kann aber sonst nichts machen. Es erscheint ein HINWEIS:

Volle Verwaltungsrechte haben Sie nur, falls Sie Vertragsinhaber*in sind.

Hier sehen Sie Ihre Verträge zum Telekom Login, mit dem Sie angemeldet sind. Diese können Sie im

 verwalten.

Das wars,

Hier bekam ich die Info der Hotline nach 20 minütiger Wartezeit, der Zugang wäre gesperrt gewesen und wäre nun freigeschaltet. Leider Fehlanzeige, ich kann meinen Festnetzvertrag  inkl. Rechnungen immer noch nicht einsehen.

Was tun? 

PS: Der Breitband-login (Regio M) funktioniert einwandfrei