Gelöst
Festnetzrufnummer (Telekom) kann nach Portierung nicht mehr aus O2 Mobilfunknetz erreicht werden
vor einem Monat
Hallo, seitdem meine Eltern von Vodafone zur Telekom gewechselt wurden (Ende Juli 2026) kann ich sie nicht mehr von meinem O2 Mobilfunk Anschluss aus erreichen. Alle anderen Provider funktionieren. Fehler am Handy kann ich ausschliessen; ist reproduzierbar mit SIM in einem anderem Gerät. Auch Anrufe von anderen O2 Mobilfunkrufnummern auf den Anschluss führen zum gleichen Fehler: Die von Ihnen gewählte Rufnummer ist nicht erreichbar. Bitte rufen sie die Auskunft an.
Ticket bei O2 liegt seit Anfang August vor. Ich gehe von einem Call Routing Problem aus; die KI empfiehlt hier im Forum auch eine Anfrage zu platzieren.
Routing-Problem nach Festnetz-Portierung von Vodafone zu Telekom. Anschluss aus dem o2-Mobilfunknetz nicht erreichbar (Ansage: Die von Ihnen gewählte Rufnummer ist nicht erreichbar. Bitte rufen sie die Auskunft an. ). Portierungstag war die letzte Juliwoche 2026. o2-Störungsticket läuft bereits, aber die Telekom-Netztechnik müsste bitte prüfen, ob der Portierungsdatensatz im zentralen Master-Routing korrekt hinterlegt ist und o2 die geänderten Routingtabellen abrufen kann.
Falls mir hier jmd helfen kann freue ich mich im Namen meiner betagten Eltern. Besten Dank! Falls dazu die Festnetznummer oder Ortsvorwahl benötigt wird kann ich diese per PN gerne liefern.
Hinweis:
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vor einem Monat
@20260818_TK
Damit sich @Marlon K. / @Tringa.H. & Co. kümmern können:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
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Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor einem Monat
Handynummer + Zeitfenster ist hinterlegt; Kundennummer bei der Telekom habe ich selbst keine
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von
vor einem Monat
Ok, ich warte noch einige Tage ab. Danke für die Info!
von
vor einem Monat
Ok, ich warte noch einige Tage ab. Danke für die Info!
@Carsten Ho.
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von
vor einem Monat
Moin @20260818_TK,
der Anbieterwechsel ist abgeschlossen.
Testanrufe aus Fremdnetzen kommen wieder an.
Ich versuche später nochmal dich zu erreichen.
Viele Grüße
^Carsten
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ticket bei O2 liegt seit Anfang August vor.
Hallo, seitdem meine Eltern von Vodafone zur Telekom gewechselt wurden (Ende Juli 2026) kann ich sie nicht mehr von meinem O2 Mobilfunk Anschluss aus erreichen. Alle anderen Provider funktionieren. Fehler am Handy kann ich ausschliessen; ist reproduzierbar mit SIM in einem anderem Gerät. Auch Anrufe von anderen O2 Mobilfunkrufnummern auf den Anschluss führen zum gleichen Fehler: Die von Ihnen gewählte Rufnummer ist nicht erreichbar. Bitte rufen sie die Auskunft an.
Ticket bei O2 liegt seit Anfang August vor. Ich gehe von einem Call Routing Problem aus; die KI empfiehlt hier im Forum auch eine Anfrage zu platzieren.
Routing-Problem nach Festnetz-Portierung von Vodafone zu Telekom. Anschluss aus dem o2-Mobilfunknetz nicht erreichbar (Ansage: Die von Ihnen gewählte Rufnummer ist nicht erreichbar. Bitte rufen sie die Auskunft an. ). Portierungstag war die letzte Juliwoche 2026. o2-Störungsticket läuft bereits, aber die Telekom-Netztechnik müsste bitte prüfen, ob der Portierungsdatensatz im zentralen Master-Routing korrekt hinterlegt ist und o2 die geänderten Routingtabellen abrufen kann.
Falls mir hier jmd helfen kann freue ich mich im Namen meiner betagten Eltern. Besten Dank! Falls dazu die Festnetznummer oder Ortsvorwahl benötigt wird kann ich diese per PN gerne liefern.
genau die müssen ihr Routing anpassen @20260818_TK . Hier kann nur die Netzkontrollstelle der telekom bei O2 das anmahnen, mehr nicht. Hätte Vodafone eine netzseitige Weiterleitung (nicht zu verwechseln mit deiner Anrufweiterleitung) eingelegt, wäre das Problem auch nicht aufgetreten.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Moin @20260818_TK,
der Anbieterwechsel ist abgeschlossen.
Testanrufe aus Fremdnetzen kommen wieder an.
Ich versuche später nochmal dich zu erreichen.
Viele Grüße
^Carsten
Hinweis:
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von
vor einem Monat
Guten Tag, ich war gestern leider nur eingeschränkt erreichbar. ABER: Die Anrufe per O2-Mobilfunk an meine Eltern werden wieder durchgestellt. Ich bedanke mich herzlich für das Engagement; meine Mutter war auch sehr angetan von der Hilfsbereitschaft :)
10 von 10 möglichen Punkten. Vielen Dank!
von
vor einem Monat
Guten Tag, ich war gestern leider nur eingeschränkt erreichbar. ABER: Die Anrufe per O2-Mobilfunk an meine Eltern werden wieder durchgestellt. Ich bedanke mich herzlich für das Engagement; meine Mutter war auch sehr angetan von der Hilfsbereitschaft :)
10 von 10 möglichen Punkten. Vielen Dank!
@Dorothea T. & Co.
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Uneingeloggter Nutzer
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