Festnetztelefon Zu und Abgang funktioniert nicht dauerhaft, Fehler in der Leitung festgestellt !Probleme mit Subdienst!
vor einem Tag
Guten Tag,
wir benötigen dringend Festnetztelefon und Internet , da meine Frau im Homeoffice arbeitet, auch wg. gleichzeitiger Betreuung einer schwerkranken Person.
Immer wieder aber haben wir keine Telefonverbindung weder ausgehend noch ankommend. Nach Strten des Routers ging es weder , dann tauchte das Problem wieder auf.
Dazu hatte ich mich an die Telekom gewandt, sie hatten Störung in der Zuleitung zum Kasten festgestellt, die Leistung der Verbindung war nicht ausreichend. Es wurde ein Termin heute, den 01.10.2026 um 16.00 bis 20.00 Uhr für einen Entstörtechniker gemacht (Subfirma) .
Der Techniker stand vor der Tür um 15.15 Uhr und klingelte Sturm. Ich ging an die Tür und verlangte den TelekomAusweis, da er ausserhalb der Zeit an der Tür stand.Der Techniker hat nicht seinen Namen genannt . Ich hatte den Eindruck, er hatte es furchtbar eilig und das in dem nicht vereinbarten Zeitfenster ! Dann zeigte er mir kurz den Ausweis aus 3 m Entfernung in seiner Tasche, ich konnte das nicht richtig erkennen.Ich wollte den Ausweis näher sehen, da ich keinen Namen von ihm hatte un der ihn auch nicht nannte. Der Techniker fühlte sich direkt angegriffen, sagte , er hätte mich mobil angerufen.Zu dem Zeitpunkt war ich mobil nicht erreichbar, da der Termin ja erst später ausgemacht war. Ich konnte nach Abhören der Mailbox schlecht etwas verstehen, sein Name hatte er aber auch hier nicht genannt.
Ich hatte dann wieder bei der Telekom angerufen und bin in der KI Verwaltung angelangt . Innerhalb der nächsten 2 Std. sollte ich zurückgerufen werden.Es kam aber nur ein KI Rückruf nach 1 Std. , dessen erster Satz verschluckt klang.
Dann hatte ich nochmals probiert und eine Person ans Telefon bekommen, die aber im Vertrieb sitzt und direkt meinte, das liegt an dem Vertrag, S-hybrid wäre sowieso problematisch. Ich habe Gründe genannt , warum wir den Vertag aktuell nicht wechseln wollen, weil wir eben bei der Telekom bleiben möchten und dann , wenn es die Vertragsmodalitäten der Stadtwerke zukünftig zulassen ,über die Telekom den Glasfaseranschluss nutzen wollen.
Die Vertriebsperson hat mich mit einem Techniker verbunden. Dieser Techniker war wieder die gleiche Person,die auch schon hier war, die Arbeiten nicht ausführte und einfach wieder gegangen ist mit der Antwort, ich sollte einen neuen Termin machen. Ausserdem beleidigte die Person mich als Rassist nur weil ich den Ausweis sehen wollte.Das geht gar nicht !
Ich komme so nicht weiter, wir benötigen dringend die fehlerfreie Leitung, aber der Kontakt nochmals mit der Telekom zur Entstörung brachte mich nicht weiter, und ich will nicht den Techniker, der sich da nochmal gemeldet hat.Er hatte ja auch wieder abgelehnt .
Bitte unterstützem sie hier, damit das Problem schnell gelöst wird.
Gruss, bdk1
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vor einem Tag
Bitte unterstützem sie hier, damit das Problem schnell gelöst wird.
Guten Tag,
wir benötigen dringend Festnetztelefon und Internet , da meine Frau im Homeoffice arbeitet, auch wg. gleichzeitiger Betreuung einer schwerkranken Person.
Immer wieder aber haben wir keine Telefonverbindung weder ausgehend noch ankommend. Nach Strten des Routers ging es weder , dann tauchte das Problem wieder auf.
Dazu hatte ich mich an die Telekom gewandt, sie hatten Störung in der Zuleitung zum Kasten festgestellt, die Leistung der Verbindung war nicht ausreichend. Es wurde ein Termin heute, den 01.10.2026 um 16.00 bis 20.00 Uhr für einen Entstörtechniker gemacht (Subfirma) .
Der Techniker stand vor der Tür um 15.15 Uhr und klingelte Sturm. Ich ging an die Tür und verlangte den TelekomAusweis, da er ausserhalb der Zeit an der Tür stand.Der Techniker hat nicht seinen Namen genannt . Ich hatte den Eindruck, er hatte es furchtbar eilig und das in dem nicht vereinbarten Zeitfenster ! Dann zeigte er mir kurz den Ausweis aus 3 m Entfernung in seiner Tasche, ich konnte das nicht richtig erkennen.Ich wollte den Ausweis näher sehen, da ich keinen Namen von ihm hatte un der ihn auch nicht nannte. Der Techniker fühlte sich direkt angegriffen, sagte , er hätte mich mobil angerufen.Zu dem Zeitpunkt war ich mobil nicht erreichbar, da der Termin ja erst später ausgemacht war. Ich konnte nach Abhören der Mailbox schlecht etwas verstehen, sein Name hatte er aber auch hier nicht genannt.
Ich hatte dann wieder bei der Telekom angerufen und bin in der KI Verwaltung angelangt . Innerhalb der nächsten 2 Std. sollte ich zurückgerufen werden.Es kam aber nur ein KI Rückruf nach 1 Std. , dessen erster Satz verschluckt klang.
Dann hatte ich nochmals probiert und eine Person ans Telefon bekommen, die aber im Vertrieb sitzt und direkt meinte, das liegt an dem Vertrag, S-hybrid wäre sowieso problematisch. Ich habe Gründe genannt , warum wir den Vertag aktuell nicht wechseln wollen, weil wir eben bei der Telekom bleiben möchten und dann , wenn es die Vertragsmodalitäten der Stadtwerke zukünftig zulassen ,über die Telekom den Glasfaseranschluss nutzen wollen.
Die Vertriebsperson hat mich mit einem Techniker verbunden. Dieser Techniker war wieder die gleiche Person,die auch schon hier war, die Arbeiten nicht ausführte und einfach wieder gegangen ist mit der Antwort, ich sollte einen neuen Termin machen. Ausserdem beleidigte die Person mich als Rassist nur weil ich den Ausweis sehen wollte.Das geht gar nicht !
Ich komme so nicht weiter, wir benötigen dringend die fehlerfreie Leitung, aber der Kontakt nochmals mit der Telekom zur Entstörung brachte mich nicht weiter, und ich will nicht den Techniker, der sich da nochmal gemeldet hat.Er hatte ja auch wieder abgelehnt .
Bitte unterstützem sie hier, damit das Problem schnell gelöst wird.
Gruss, bdk1
Wann bist du zeitlich erreichbar? Ein Teamie muss dich hier erst mal legitimieren, damit es weiter geht.
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vor 22 Stunden
Verstehe ich das richtig:
Du willst dringend dass die Leitung repariert wird, dann kommt ein Techniker sogar ne Dreiviertelstunde früher und du diskutierst lieber mit ihm rum statt ihn seine Arbeit machen zu lassen und danach wunderst du dich dass er verärgert ist?
Ich hätte an seiner Stelle vermutlich auch abgelehnt.
1
von
vor 3 Stunden
Hallo,hatte noch nie einen so unfreundlichen Techniker,der
1.Sturm klingelt
2.ausserhalb der gebuchten Zeit kommt,
Dann soll der Techniker bitte umgehend kommen,schliesslich richte ich mich nach der angegebenen Zeit!
Ich hatte zwischendurch andere wichtige Tätigkeit! Wenn ich mich nicht nach dem Termin richten kann und dass in einem Bereich von 4 Std. dann ist das keine befriedigende Dienstleistung!
3.seinen Namen nicht nennt,
4.seinen Ausweis nicht zeigen will
Außerdem bekam ich die Mitteilung von dem Disponenten ,dass die Störung vor dem Telekomkasten auf der Straße liegt und ein Hausbesuch hier nicht unbedingt notwendig ist.
Ich hatte den Eindruck,dass der Mitarbeiter sich nicht an den Termin hielt,weil er dringend Feierabend machen wollte.Beleidigung ist hier auch fehl am Platz!
Alle Telekom Mitarbeiter mit denen ich zwischenzeitlich sprach,haben Verständnis für die Ausweiskontrolle und Vorsicht,schließlich habe ich keinen Namen,ich kenne die Person nicht und es soll auch schon in der aktuellen Zeit Fake Handwerker oder Polizisten gegeben haben.
Gruss,
bdk1
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Stunden
Es kommt jemand zu Ihnen um Ihre Störung zu beheben und Sie lassen Ihn nicht rein weil er 45 Minuten zu früh ist und Sie seinen Ausweis und den Namen nicht lesen können ? Es soll Leute geben, die den Entstörer aus Verzweiflung in die Wohnung lassen würden wenn er nackt kommt. Aber egal, dann warten Sie eben erneut.
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von
vor 37 Minuten
Das gilt auch für den ersten Besuch, wenn das Ganze nicht im vereinbarten Terminfenster passiert ist.
Dann warten Sie eben und bezahlen die nächste Anfahrt.
Dann warten Sie eben und bezahlen die nächste Anfahrt. Jeder wie er möchte.
Wenn die Störung innerhalb des Verantwortungsbereiches der Telekom liegt, muss der TE natürlich keine Anfahrt zahlen. Das gilt auch für den ersten Besuch, wenn das Ganze nicht im vereinbarten Terminfenster passiert ist.
Wäre ich mir nicht sicher denn:
von
vor 22 Minuten
Wäre ich mir nicht sicher denn:
Das gilt auch für den ersten Besuch, wenn das Ganze nicht im vereinbarten Terminfenster passiert ist.
Wäre ich mir nicht sicher denn:
Punkt 3 konnte ich bisher nicht lesen, sonst würde ich da vielleicht auch anders drüber denken. Aber grundsätzlich ist eine Terminabsprache bindend für beide Parteien. Wenn also telefonisch nichts genauer abgesprochen wurde, darf der TE das Erscheinen zum Termin verlangen.
Ich denke auch, dass der Zeitpunkt keine Rolle spielt. Alles außerhalb des Zeitfensters ist außerhalb, von daher kann auch keine Anfahrt für's nicht-Antreffen innerhalb des Zeitfensters berechnet werden.
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von
vor 17 Minuten
Punkt 3 konnte ich bisher nicht lesen, sonst würde ich da vielleicht auch anders drüber denken.
Wäre ich mir nicht sicher denn:
Punkt 3 konnte ich bisher nicht lesen, sonst würde ich da vielleicht auch anders drüber denken. Aber grundsätzlich ist eine Terminabsprache bindend für beide Parteien. Wenn also telefonisch nichts genauer abgesprochen wurde, darf der TE das Erscheinen zum Termin verlangen.
Ich denke auch, dass der Zeitpunkt keine Rolle spielt. Alles außerhalb des Zeitfensters ist außerhalb, von daher kann auch keine Anfahrt für's nicht-Antreffen innerhalb des Zeitfensters berechnet werden.
Na ja, überleg mal warum der TE nen neuen Termin haben will, kann dazu nur einen Grund geben:
Er hat den Techniker nicht reingelassen damit der seine Arbeit machen kann
Wobei klar, kann noch nen weiteren Grund geben:
Er hat so lange mit dem Techniker rumdisktuiert bis der keinen Bock mehr hatte und gegangen ist, aber auch da sehe ich das Problem beim TE.
Aber grundsätzlich ist eine Terminabsprache bindend für beide Parteien. Wenn also telefonisch nichts genauer abgesprochen wurde, darf der TE das Erscheinen zum Termin verlangen.
Wäre ich mir nicht sicher denn:
Punkt 3 konnte ich bisher nicht lesen, sonst würde ich da vielleicht auch anders drüber denken. Aber grundsätzlich ist eine Terminabsprache bindend für beide Parteien. Wenn also telefonisch nichts genauer abgesprochen wurde, darf der TE das Erscheinen zum Termin verlangen.
Ich denke auch, dass der Zeitpunkt keine Rolle spielt. Alles außerhalb des Zeitfensters ist außerhalb, von daher kann auch keine Anfahrt für's nicht-Antreffen innerhalb des Zeitfensters berechnet werden.
Und der TE hat versucht den TE zu erreichen (wurde ja auch geschrieben).
Und jetzt mal ernsthaft: Wenn er den TE nicht erreicht aber schon mit dem vorigen Auftrag fertig ist, soll er dann wegen ner Dreiviertel Stunde in der Gegend umstehen und Däumchen drehen oder nicht doch sein Glück versuchen ob der Kunde anzutreffen ist?
Hier jetzt zu sagen:
Der war aber früher da deshalb will ich die Anfahrt nicht bezahlen obwohl ich ihn nicht habe seine Arbeit machen lassen.
Sry, irgendwie eine blöde Ausrede
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von