Festnetzvertrag nicht im Kundencenter oder in der App sichtbar
vor 6 Monaten
Hallo zusammen,
Ich habe einen neuen Anschluss für Magenta Zuhause L beantragt, der auch vor kurz aktiviert wurde.
Das Problem ist, dass ich mich zwar in die App oder in mein Online-Kundenkonto einloggen kann, dort jedoch weder meine persönlichen Daten noch meinen aktiven Vertrag sehe. Ich kann beides auch nicht bearbeiten oder z.B. den Vertrag nicht hinzufügen.
Diese Woche habe ich mehrfach versucht, über die Telefon-Hotline und den Kundenservice Chat-Support Hilfe zu erhalten. Leider wurde ich immer wieder an die technische Abteilung weitergeleitet, ohne eine konkrete Lösung zu bekommen – daher wende ich mich jetzt hier.
Da ich früher bereits einen Festnetzanschluss bei der Telekom hatte, musste ich bei der Eingabe der neuen Zugangsdaten diesmal eine andere E-Mail-Adresse verwenden. Meine ursprüngliche Adresse wurde als „bereits verwendet“ angezeigt, weshalb ich stattdessen eine andere angegeben haben muss. Kundennummer ist angeblich gleichgeblieben. Jetzt habe ich zwei Logins (alte Zugangsnummer und neue), aber bei beiden ist nichts drin, bzw. sehe dort jedoch weder meine persönlichen Daten noch meinen aktiven Vertrag.
Kann mir jemand irgendwie hier helfen?
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