Forderung finanziellen Ausgleich
vor 4 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit nehme ich Bezug auf die telefonisch erzwungene Stornierung und Neuanlage meines Glasfaserauftrags am 06.02.2026.
Nach Prüfung meiner Unterlagen stelle ich fest, dass durch Ihren internen Systemfehler nicht nur unnötiger Aufwand entstanden ist, sondern mir vertraglich zugesicherte Konditionen entzogen wurden.
1. Der Sachverhalt Ich habe am 01.12.2025 über Verivox einen Anschluss zu festen Konditionen bestellt (ID: DSL-4xxx). Dieser wurde mir von Ihnen am 16.01.2026 unter der Auftragsnummer 911xxx schriftlich bestätigt. Da die Aktivierung am 06.02.2026 aufgrund eines Fehlers in Ihren Systemen scheiterte, musste Ihr Kundenservice den Auftrag stornieren und unter der neuen Nummer 911xxx neu anlegen.
2. Die finanzielle Verschlechterung Ein Vergleich der beiden Auftragsbestätigungen belegt schwarz auf weiß, dass ich nun schlechter gestellt bin:
Fehlender Online-Vorteil: In der Bestätigung zum ursprünglichen Auftrag (911xxx) ist eine Gutschrift von 100,00 Euro ("Online-Vorteil") explizit ausgewiesen. In der Bestätigung des neuen Ersatz-Auftrags (911xxx) fehlt diese Position ersatzlos.
Gefährdeter Verivox-Bonus: Durch die Änderung der Auftragsnummer ist die Zuordnung zu meiner Verivox-Bestellung (Cashback: 200,00 Euro) technisch nicht mehr gegeben.
Die mir am 07.02.2026 gewährte Gutschrift über 40,00 Euro (Buchungstext: "Telekom Multi-Guthaben") nehme ich als Entschädigung für den Aufwand und die Fahrtkosten dankend an, sie deckt jedoch keinesfalls die fehlenden Vertragsbestandteile ab.
3. Meine Forderung Der Fehler liegt zu 100 % in Ihrem Verantwortungsbereich. Ich erwarte daher die Wiederherstellung des ursprünglichen wirtschaftlichen Zustands.
Die manuelle Buchung des fehlenden Online-Vorteils von 100,00 Euro auf mein Kundenkonto.
Eine schriftliche Bestätigung, dass der Verivox-Bonus (200,00 Euro) trotz neuer Auftragsnummer ausgezahlt wird, ODER eine entsprechende Direktgutschrift dieses Betrags auf meiner nächsten Rechnung.
Sollte eine Klärung mit Verivox Ihrerseits nicht erfolgen, mache ich Sie hiermit für den Verlust der Prämie schadensersatzpflichtig.
Hinweis:
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vor 4 Stunden
@Clausk211168
willkommen,
Deinen Startbeitrag habe ich editiert.
Bitte solche Sachen / Daten nicht öffentlich Posten.
Dafür bitte hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor 4 Stunden
Dann hätte ich gerne eine Email Adresse wo ich das hinschreiben kann und es auch bearbeitet wird. Der Link in der Antwort läuft ins leere.
Meine Daten sind im Kundencenter hinterlegt.
0
1
von
vor 4 Stunden
Wenn da Team dir hier helfen soll, dann musst du das Profil ausfüllen. Wenn nicht, musst du dich über die Kontaktformulare an die Telekom wenden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Sollte eine Klärung mit Verivox Ihrerseits nicht erfolgen, mache ich Sie hiermit für den Verlust der Prämie schadensersatzpflichtig.
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit nehme ich Bezug auf die telefonisch erzwungene Stornierung und Neuanlage meines Glasfaserauftrags am 06.02.2026.
Nach Prüfung meiner Unterlagen stelle ich fest, dass durch Ihren internen Systemfehler nicht nur unnötiger Aufwand entstanden ist, sondern mir vertraglich zugesicherte Konditionen entzogen wurden.
1. Der Sachverhalt Ich habe am 01.12.2025 über Verivox einen Anschluss zu festen Konditionen bestellt (ID: DSL-4xxx). Dieser wurde mir von Ihnen am 16.01.2026 unter der Auftragsnummer 911xxx schriftlich bestätigt. Da die Aktivierung am 06.02.2026 aufgrund eines Fehlers in Ihren Systemen scheiterte, musste Ihr Kundenservice den Auftrag stornieren und unter der neuen Nummer 911xxx neu anlegen.
2. Die finanzielle Verschlechterung Ein Vergleich der beiden Auftragsbestätigungen belegt schwarz auf weiß, dass ich nun schlechter gestellt bin:
Fehlender Online-Vorteil: In der Bestätigung zum ursprünglichen Auftrag (911xxx) ist eine Gutschrift von 100,00 Euro ("Online-Vorteil") explizit ausgewiesen. In der Bestätigung des neuen Ersatz-Auftrags (911xxx) fehlt diese Position ersatzlos.
Gefährdeter Verivox-Bonus: Durch die Änderung der Auftragsnummer ist die Zuordnung zu meiner Verivox-Bestellung (Cashback: 200,00 Euro) technisch nicht mehr gegeben.
Die mir am 07.02.2026 gewährte Gutschrift über 40,00 Euro (Buchungstext: "Telekom Multi-Guthaben") nehme ich als Entschädigung für den Aufwand und die Fahrtkosten dankend an, sie deckt jedoch keinesfalls die fehlenden Vertragsbestandteile ab.
3. Meine Forderung Der Fehler liegt zu 100 % in Ihrem Verantwortungsbereich. Ich erwarte daher die Wiederherstellung des ursprünglichen wirtschaftlichen Zustands.
Die manuelle Buchung des fehlenden Online-Vorteils von 100,00 Euro auf mein Kundenkonto.
Eine schriftliche Bestätigung, dass der Verivox-Bonus (200,00 Euro) trotz neuer Auftragsnummer ausgezahlt wird, ODER eine entsprechende Direktgutschrift dieses Betrags auf meiner nächsten Rechnung.
Sollte eine Klärung mit Verivox Ihrerseits nicht erfolgen, mache ich Sie hiermit für den Verlust der Prämie schadensersatzpflichtig.
Womit?
So ärgerlich wie es sein mag aber ich denke deine Forderungen gehen ins Leere.
Den Onlinvorteil gibt es, sagt der Name ja schon, bei Onlinabschluss, du hast aber telefonisch abgeschlossen.
Den Verivox-Bonus zahlt dir Verivox, da aber der über Verivox abgeschlossene Vertrag nicht zustande kam entfällt der ebenso.
Du hättest einfach nach Erhalt der Auftragsbestätigung agieren müssen, jetzt dürfte es zu spät dafür sein.
2
von
vor 4 Stunden
Ich hatte keine andere Option, entweder neuer Auftrag und Internet Anschluss oder keinen neuen Auftrag dann auch einen Internet Anschluss, obwohl ich eine Bestätigung habe. Ich wurde so zu sagen gezwungen ..... ich gehe davon aus das dies ausreicht für einen Schadensanspruch.
0
von
vor 4 Stunden
Ich wurde so zu sagen gezwungen ..... ich gehe davon aus das dies ausreicht für einen Schadensanspruch.
Ich hatte keine andere Option, entweder neuer Auftrag und Internet Anschluss oder keinen neuen Auftrag dann auch einen Internet Anschluss, obwohl ich eine Bestätigung habe. Ich wurde so zu sagen gezwungen ..... ich gehe davon aus das dies ausreicht für einen Schadensanspruch.
ich wüsste nicht worauf du einen Anspruch stützen könntest, du hast dich dafür entscheiden lieber den Anschluss statt der Boni zu erhalten jetzt möchtest du aber doch beides haben.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Ein Vergleich der beiden Auftragsbestätigungen belegt schwarz auf weiß, dass ich nun schlechter gestellt bin
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit nehme ich Bezug auf die telefonisch erzwungene Stornierung und Neuanlage meines Glasfaserauftrags am 06.02.2026.
Nach Prüfung meiner Unterlagen stelle ich fest, dass durch Ihren internen Systemfehler nicht nur unnötiger Aufwand entstanden ist, sondern mir vertraglich zugesicherte Konditionen entzogen wurden.
1. Der Sachverhalt Ich habe am 01.12.2025 über Verivox einen Anschluss zu festen Konditionen bestellt (ID: DSL-4xxx). Dieser wurde mir von Ihnen am 16.01.2026 unter der Auftragsnummer 911xxx schriftlich bestätigt. Da die Aktivierung am 06.02.2026 aufgrund eines Fehlers in Ihren Systemen scheiterte, musste Ihr Kundenservice den Auftrag stornieren und unter der neuen Nummer 911xxx neu anlegen.
2. Die finanzielle Verschlechterung Ein Vergleich der beiden Auftragsbestätigungen belegt schwarz auf weiß, dass ich nun schlechter gestellt bin:
Fehlender Online-Vorteil: In der Bestätigung zum ursprünglichen Auftrag (911xxx) ist eine Gutschrift von 100,00 Euro ("Online-Vorteil") explizit ausgewiesen. In der Bestätigung des neuen Ersatz-Auftrags (911xxx) fehlt diese Position ersatzlos.
Gefährdeter Verivox-Bonus: Durch die Änderung der Auftragsnummer ist die Zuordnung zu meiner Verivox-Bestellung (Cashback: 200,00 Euro) technisch nicht mehr gegeben.
Die mir am 07.02.2026 gewährte Gutschrift über 40,00 Euro (Buchungstext: "Telekom Multi-Guthaben") nehme ich als Entschädigung für den Aufwand und die Fahrtkosten dankend an, sie deckt jedoch keinesfalls die fehlenden Vertragsbestandteile ab.
3. Meine Forderung Der Fehler liegt zu 100 % in Ihrem Verantwortungsbereich. Ich erwarte daher die Wiederherstellung des ursprünglichen wirtschaftlichen Zustands.
Die manuelle Buchung des fehlenden Online-Vorteils von 100,00 Euro auf mein Kundenkonto.
Eine schriftliche Bestätigung, dass der Verivox-Bonus (200,00 Euro) trotz neuer Auftragsnummer ausgezahlt wird, ODER eine entsprechende Direktgutschrift dieses Betrags auf meiner nächsten Rechnung.
Sollte eine Klärung mit Verivox Ihrerseits nicht erfolgen, mache ich Sie hiermit für den Verlust der Prämie schadensersatzpflichtig.
Als du das realisiert hast, konntest du noch die 14 Tage Widerrufsrecht nutzen.
Machst du es nicht, gilt der Vertrag so wie du ihn in der Auftragsbestätigung gelesen hast.
0
vor 4 Stunden
@Clausk211168
Beschwerde:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/beschwerde-allgemein?fs_id=1158968d-fa21-4efe-871e-a9b888a8047a
Gruß
Waage1969
9
von
vor 3 Stunden
@der_Lutz Du wärst erstaunt was Advokaten rechtlich alles reißen können.
Das "Erzwingen" eines neuen Abschlusses, mit der Begründung eines Fehlers im System. Vor allem wenn der Kunde wie hier wohl auf den Anschluss angewiesen ist, also eigentlich keine objektive Wahl hat, weil er den Anschluss braucht und sich ein weiteres Warten nicht leisten kann. Das ist mehr als heikel.
Natürlich kannst du dagegen argumentieren, aber du kannst eben diese Sicht auch nicht abstreiten.
Wir dürfen nicht vergessen, dass die Uhrsache des ganzen ein "Fehler im System" der Telekom gewesen ist. Rechtlich gesehen ist zweifelhaft ob das ein nicht Erbringung von Leistung rechtfertigt. Schliesslich hat die Telekom dafür sorge zu tragen, dass die Aufträge erfüllt werden. Technische Fehler mögen zwar im Alltag als Feigenblatt dienen, rechtlich aber nicht. Wenn die Telekom aus technischen Gründen den Auftrag neu aufsetzt, dann müssten die ursprünglichen Konditionen weiterhin gelten. Ansonsten wäre es eine einseitige Vertragsänderung. Natürlich kann die Telekom argumentieren Neuer Vertrag, neue Konditionen. Aber das ist auch Heikel, weil wen dem Kunde das nicht sehr klar kommuniziert wird, eine Übervorteilung entstehen kann.
Dies stellt keine Rechtsberatung dar. Es soll nur aufzeigen das die Situation rechtlich viel komplexer ist als man annehmen könnte. Nur das Wegfallen der Bonusse durch den neuen Vertrag zu berücksichtigen reicht in der hiesigen Situation nicht aus. Es muss die gesamte Situation begutachtet werden.
von
vor 2 Stunden
Huhu @scoubie,
vielen Dank für deinen Einwurf der Rechtslage, die du hier gedanklich mit uns teilst und festgehalten hast.😊 Wir werden sicherlich eine zufriedenstellende Lösung mit @Clausk211168 finden und den Fall genauer prüfen.
Ganz liebe Grüße und einen schönen Abend
Neele
0
von
vor 2 Stunden
@Neele G. ich zweifele ja auch nicht dran, dass ihr mit @Clausk211168 eine zufriedenstellende Lösung finden werdet. Ich hatte es @Clausk211168 auch in meinen ersten Beitrag zur Thematik empfohlen euch zu kontaktieren und um eine kulante Lösung zu bitten.
Was die Rechtslage angeht, so wollte ich nur darstellen, dass es komplexer ist als einige hier vermuten. Hier wird ja sehr schnell abgeurteilt und ich wollte aufzeigen, dass es rechtlich doch knifflig ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
1. Der Sachverhalt Ich habe am 01.12.2025 über Verivox einen Anschluss zu festen Konditionen bestellt (ID: DSL-4xxx). Dieser wurde mir von Ihnen am 16.01.2026 unter der Auftragsnummer 911xxx schriftlich bestätigt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit nehme ich Bezug auf die telefonisch erzwungene Stornierung und Neuanlage meines Glasfaserauftrags am 06.02.2026.
Nach Prüfung meiner Unterlagen stelle ich fest, dass durch Ihren internen Systemfehler nicht nur unnötiger Aufwand entstanden ist, sondern mir vertraglich zugesicherte Konditionen entzogen wurden.
1. Der Sachverhalt Ich habe am 01.12.2025 über Verivox einen Anschluss zu festen Konditionen bestellt (ID: DSL-4xxx). Dieser wurde mir von Ihnen am 16.01.2026 unter der Auftragsnummer 911xxx schriftlich bestätigt. Da die Aktivierung am 06.02.2026 aufgrund eines Fehlers in Ihren Systemen scheiterte, musste Ihr Kundenservice den Auftrag stornieren und unter der neuen Nummer 911xxx neu anlegen.
2. Die finanzielle Verschlechterung Ein Vergleich der beiden Auftragsbestätigungen belegt schwarz auf weiß, dass ich nun schlechter gestellt bin:
Fehlender Online-Vorteil: In der Bestätigung zum ursprünglichen Auftrag (911xxx) ist eine Gutschrift von 100,00 Euro ("Online-Vorteil") explizit ausgewiesen. In der Bestätigung des neuen Ersatz-Auftrags (911xxx) fehlt diese Position ersatzlos.
Gefährdeter Verivox-Bonus: Durch die Änderung der Auftragsnummer ist die Zuordnung zu meiner Verivox-Bestellung (Cashback: 200,00 Euro) technisch nicht mehr gegeben.
Die mir am 07.02.2026 gewährte Gutschrift über 40,00 Euro (Buchungstext: "Telekom Multi-Guthaben") nehme ich als Entschädigung für den Aufwand und die Fahrtkosten dankend an, sie deckt jedoch keinesfalls die fehlenden Vertragsbestandteile ab.
3. Meine Forderung Der Fehler liegt zu 100 % in Ihrem Verantwortungsbereich. Ich erwarte daher die Wiederherstellung des ursprünglichen wirtschaftlichen Zustands.
Die manuelle Buchung des fehlenden Online-Vorteils von 100,00 Euro auf mein Kundenkonto.
Eine schriftliche Bestätigung, dass der Verivox-Bonus (200,00 Euro) trotz neuer Auftragsnummer ausgezahlt wird, ODER eine entsprechende Direktgutschrift dieses Betrags auf meiner nächsten Rechnung.
Sollte eine Klärung mit Verivox Ihrerseits nicht erfolgen, mache ich Sie hiermit für den Verlust der Prämie schadensersatzpflichtig.
Meine Einschätzung:
Mit Zugang der Autragsbestätigung am 16.1.26 hattest Du demzufolge einen Vertrag, den die Telekom erfüllen musste/müsste.
Außer Du hast zugestimmt, dass dieser Vertrag durch den anderen (für Dich ungünstigeren) ersetzt wurde, dann besteht dieser ursprüngliche Vertrag nicht mehr.
Ich würde im Zweifel auch priorisieren, einen Internetzugang zu haben - als irgendwelches Cashback zu erhalten, auch wenn das ärgerlich ist.
2
von
vor 3 Stunden
Also wenn das Cashback mehrere Monate des Vertrages entspricht, dann würde ich nicht den Internetzugang prioritisieren wollen.
Meist hat man ja immer noch ein Handyvertrag über den man ja auch Tethering betreiben kann auf die Schnelle. Ein neuer Festnetzvertrag kann meist in 2-3 Wochen geschaltet werden.
Für den Ausfall des Auftrages trotz Bestätigung, den die Telekom erfüllen müsste, wäre Schadenersatz denkbar, zumindest über den Schaden der entstanden ist, bis der andere Internetzugang steht.
Ich weiss warum ich immer 2 separate Internetverträge habe. Um genau solche Situationen relativ unbeschadet überstehen zu können und nicht erpressbar zu sein.
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von
vor 2 Stunden
Also wenn das Cashback mehrere Monate des Vertrages entspricht, dann würde ich nicht den Internetzugang prioritisieren wollen.
Also wenn das Cashback mehrere Monate des Vertrages entspricht, dann würde ich nicht den Internetzugang prioritisieren wollen.
Meist hat man ja immer noch ein Handyvertrag über den man ja auch Tethering betreiben kann auf die Schnelle. Ein neuer Festnetzvertrag kann meist in 2-3 Wochen geschaltet werden.
Für den Ausfall des Auftrages trotz Bestätigung, den die Telekom erfüllen müsste, wäre Schadenersatz denkbar, zumindest über den Schaden der entstanden ist, bis der andere Internetzugang steht.
Ich weiss warum ich immer 2 separate Internetverträge habe. Um genau solche Situationen relativ unbeschadet überstehen zu können und nicht erpressbar zu sein.
Ich weiss warum ich immer 2 separate Internetverträge habe.
Also wenn das Cashback mehrere Monate des Vertrages entspricht, dann würde ich nicht den Internetzugang prioritisieren wollen.
Meist hat man ja immer noch ein Handyvertrag über den man ja auch Tethering betreiben kann auf die Schnelle. Ein neuer Festnetzvertrag kann meist in 2-3 Wochen geschaltet werden.
Für den Ausfall des Auftrages trotz Bestätigung, den die Telekom erfüllen müsste, wäre Schadenersatz denkbar, zumindest über den Schaden der entstanden ist, bis der andere Internetzugang steht.
Ich weiss warum ich immer 2 separate Internetverträge habe. Um genau solche Situationen relativ unbeschadet überstehen zu können und nicht erpressbar zu sein.
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0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Hallo @Clausk211168,
vielen Dank für den detaillierten Beitrag.
Leider habe ich Sie gerade nicht erreicht.
Wird noch weitere Unterstützung benötigt, dann senden Sie mir bitte ein Zeitfenster für den Anruf.
Lieben Gruß, Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von