Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit nehme ich Bezug auf die telefonisch erzwungene Stornierung und Neuanlage meines Glasfaserauftrags am 06.02.2026.

Nach Prüfung meiner Unterlagen stelle ich fest, dass durch Ihren internen Systemfehler nicht nur unnötiger Aufwand entstanden ist, sondern mir vertraglich zugesicherte Konditionen entzogen wurden.

1. Der Sachverhalt Ich habe am 01.12.2025 über Verivox einen Anschluss zu festen Konditionen bestellt (ID: DSL-4xxx). Dieser wurde mir von Ihnen am 16.01.2026 unter der Auftragsnummer 911xxx schriftlich bestätigt. Da die Aktivierung am 06.02.2026 aufgrund eines Fehlers in Ihren Systemen scheiterte, musste Ihr Kundenservice den Auftrag stornieren und unter der neuen Nummer 911xxx neu anlegen.

2. Die finanzielle Verschlechterung Ein Vergleich der beiden Auftragsbestätigungen belegt schwarz auf weiß, dass ich nun schlechter gestellt bin:

• Fehlender Online-Vorteil: In der Bestätigung zum ursprünglichen Auftrag (911xxx) ist eine Gutschrift von 100,00 Euro ("Online-Vorteil") explizit ausgewiesen. In der Bestätigung des neuen Ersatz-Auftrags (911xxx) fehlt diese Position ersatzlos.

• Gefährdeter Verivox-Bonus: Durch die Änderung der Auftragsnummer ist die Zuordnung zu meiner Verivox-Bestellung (Cashback: 200,00 Euro) technisch nicht mehr gegeben.

Die mir am 07.02.2026 gewährte Gutschrift über 40,00 Euro (Buchungstext: "Telekom Multi-Guthaben") nehme ich als Entschädigung für den Aufwand und die Fahrtkosten dankend an, sie deckt jedoch keinesfalls die fehlenden Vertragsbestandteile ab.

3. Meine Forderung Der Fehler liegt zu 100 % in Ihrem Verantwortungsbereich. Ich erwarte daher die Wiederherstellung des ursprünglichen wirtschaftlichen Zustands.

1. Die manuelle Buchung des fehlenden Online-Vorteils von 100,00 Euro auf mein Kundenkonto.

2. Eine schriftliche Bestätigung, dass der Verivox-Bonus (200,00 Euro) trotz neuer Auftragsnummer ausgezahlt wird, ODER eine entsprechende Direktgutschrift dieses Betrags auf meiner nächsten Rechnung.

Sollte eine Klärung mit Verivox Ihrerseits nicht erfolgen, mache ich Sie hiermit für den Verlust der Prämie schadensersatzpflichtig.