Gelöst
Formelle Beschwerde – Unzumutbarer Kundenservice, unautorisierte Vertragsänderungen und fortlaufender Totalausfall
vor 6 Stunden
Hallo zusammen,
ich muss mir hier mal den Frust von der Seele schreiben und gleichzeitig eine massive Warnung an alle aussprechen, die einen Wechsel zur Telekom planen. Nach 10 Jahren bei der Konkurrenz dachte ich, ich gönne mir den „Premium-Anbieter“ – ein Fehler, den ich bitter bereue.
Was bisher geschah (oder auch nicht):
Anfang März habe ich meinen Umzug zum 01.04. beauftragt. Pünktlich zum Einzug ging natürlich nichts. Warum? Die Telekom hat den Auftrag einfach ohne Rückmeldung storniert. Keine Mail, kein Anruf, nichts. Man merkt es erst, wenn man selbst im Portal nachforscht.
Das „Asoziale“ an der Nummer:
Zeitdiebstahl: Ich habe mittlerweile 15–18 Stunden in Support-Chats und Warteschleifen verbrannt. Jedes Mal erzählt mir ein anderer Mitarbeiter eine andere Geschichte. Ich verstehe, dass wir alle menschlich sind und Fehler machen. Aber dann gebt dem Kunden doch Bescheid wenn etwas nicht läuft und erwartet nicht, dass er tagelang auf Fehlersuche gehen muss.
Untergeschobene Verträge: Während ich versuche, mein Internet zu bekommen, wurde mir klammheimlich ein neuer Vertrag eingebucht – ohne meine Zustimmung und zu 40 % höheren Kosten! Dass man jetzt auch noch Zeit investieren muss, um Verträge zu kündigen, die man nie bestellt hat, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Arbeitsausfall: Durch dieses „Affentheater“ habe ich bereits drei komplette Arbeitstage verloren.
Auftrags-Lotto: Ich bin aktuell bei Auftragsnummer 4. Warum die ersten drei storniert wurden? „Das kann uns das System nicht sagen.“
Mein Fazit bisher:
Ich wurde in meinem Leben noch nie so respektlos als Kunde behandelt. Dass man Fehler macht, ist okay. Aber Aufträge lautlos zu löschen und dem Kunden dann teurere Verträge unterzujubeln, ist für mich kein „Versehen“ mehr, sondern eine Masche, die rechtlich absolut grenzwertig ist.
Ich habe die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben.
Wer überlegt, zur Telekom zu wechseln: Überlegt es euch zweimal. Die Wahlfreiheit in Deutschland ist ein hohes Gut – nutzt sie.
Hat hier irgendjemand schon mal ähnliche Erfahrungen mit diesen „Geister-Stornierungen“ und plötzlich auftauchenden Mehrkosten gemacht? Ich bin für jeden Rat dankbar, wie man in diesem Laden jemanden erreicht, der wirklich Ahnung hat.
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Anmerkung Telekom hilft Team: Anhang aus Datenschutzgründen entfernt (Auftragsnummer ersichtlich)
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Hallo @Flo182 & herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Wenn du deine Kundendaten im Profil hinterlegst, schau ich gerne nach, wo es genau hakt und warum die Bestellung immer storniert wird. Wenn du aber bereits einen Anwalt eingeschaltet hast, wird der Vorgang in der Regel von der Fachabteilung für Rechtsangelegenheiten oder einer speziellen Beschwerdeabteilung weiterbearbeitet. Die Kommunikation erfolgt dann meist direkt mit dem Anwalt. Der Anwalt übernimmt die Interessenvertretung und ist Ansprechpartner für alle weiteren Schritte.
Grüße
Alexander
Hinweis:
1
von
vor 2 Stunden
@Flo182
meine Empfehlung:
Alexander M. & seine Teamkollegen hier in der Community für dich tätig werden lassen statt einem Anwalt.
Also das verlinkte tun:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/formelle-beschwerde-unzumutbarer-kundenservice-unautorisierte-vertrags%C3%A4nderungen-und-fortlaufender-totalausfall/69e87faa541ef906b1b617df?commentId=69e8aeae2ad23233df587313
Ich helfe hier schon seit Jahren privat, bin weder bei der Telekom noch einem zur Telekom verbundenen Unternehmen angestellt, und war es auch noch nie. Und Anteilseignerin der Telekom oder solcher Unternehmen war ich auch noch nie.
Die offiziellen Mitarbeiter des Team der Community hier geben sich Mühe. Es gibt auch immer wieder Berichte von Usern, dass ihnen bei aufwendigeren Problemen von anderen Servicemitarbeitern (beispielsweise der Hotline) der Tipp gegeben wurde, sich hier in der Community zu melden mit ihrem Problem.
P.S. Dort ist beschrieben, wie man sein Profil für den Kundenservice befüllen kann; speichern am Ende nicht vergessen:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
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