Fragen zur Auftragsbestätigung zum Anbieterwechsel zur Telekom
vor 21 Tagen
Hallo zusammen,
da ich leider die letzten beiden Tage über 45 Minuten in der Warteschleife hing und keinen Telekom Mitarbeiter in dieser Zeit erreichen konnte, würde ich gerne auf diesem Wege versuchen, eine Antwort auf meine aufgekommenen Fragen zu finden. Vielen Dank hierzu schon im Voraus.
Zwei Mal (am 20.09. und 22.09.) versuchte ich online, einen MagentaZuhause XL (Regio) Vertrag abzuschließen. Ich hatte einen Anbieterwechsel von DNS:NET zur Telekom geplant. Leider liefen beide Bestellung auf einen Fehler, so dass ich dann am 22.09. diesen Vertrag telefonisch bei einer sehr nette Kundenbetreuerin abschloss.
Nun habe ich am 07.10. endlich meine Vertragsbestätigung von der Telekom erhalten, allerdings inhaltlich nicht so, wie ursprünglich vereinbart.
Telefonisch gab ich an, dass alle meine Rufnummern portiert werden sollen, die aktuell bei meinem noch aktuellen Anbieter liegen. Jedoch wurden hier nur 3 der Rufnummern in der Auftragsbestätigung angegeben, die weiteren 4 Rufnummern (die wichtigsten) sind nicht aufgeführt. Wie können diese nun noch zur Portierung zugefügt werden? Es ist wichtig, dass genau diese auch weiterhin erhalten und verfügbar bleiben.
Weiterhin bestätigte mir mein aktuellen Anbieter DNS:NET bereits am 29.09. die Kündigung zum 28.10. und in der Auftragsbestätigung der Telekom soll der Anschluss am 14.11. freigeschalten werden. Das wären über 2 Wochen Unterbrechung. Ist dies so korrekt? Die Kündigung habe ich nicht selbst durchgeführt, diese hat die Telekom übernommen. Warum wird dann nicht kurz nach dem Kündigungsdatum eine Freischaltung bei der Telekom veranlasst? Über 2 Wochen ohne Internet und Festnetz ist nicht akzeptabel.
Und zu guter Letzt scheine ich auch nicht Vertragsinhaber zu sein für den neuen Festnetzanschluss, wenn ich mich mit meiner E-Mail und Passwort im Kundenkonto einlogge. Ich sehe meine beiden Onlinebestellungen und das diese auf einen Fehler gelaufen sind, aber zum Festnetzvertrag kann ich keinen Status einsehen. Gibt es dafür noch andere Logindaten für das Kundencenter?
Ich würde mich freuen, wenn mir hier kurzfristig geholfen werden könnte, zumindest in den nächsten Tagen. Der 28.10. rückt immer näher und ich möchte ungerne alles wieder rückgängig machen müssen.
Vielen lieben Dank und liebe Grüße
Sven
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vor 21 Tagen
Guten Abend @SvenBRB,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Ich bedauere, dass dir bisher nicht weitergeholfen wurde. Wenn ich es richtig lese, handelt es sich hierbei um einen Regio-Anschluss. Für diese Tarife ist ausschließlich ein Sonderteam zuständig. Die zuständigen Kolleg*innen erreichst du unter der Rufnummer 08003306807. Bei weiteren Fragen melde dich gerne jederzeit wieder. :)
Viele Grüße,
Damra S.
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vor 20 Tagen
Hallo Damra S.,
vielen Dank für Ihre Hilfe.
Unter der von Ihnen angegebenen Rufnummer konnte ich heute jemanden erreichen. Allerdings war das Gespräch nicht erfreulich, auch wenn die Kundenbetreuerin wirklich sehr freundlich und bemüht war.
Ich muss nun leider feststellen, dass ich noch nie so ein Chaos bei einem Anbieterwechsel erleben musste. Zuerst liefen zwei Versuche, einen MagentaZuhause XL (Regio) Vertrag online abzuschließen in Ihrem System fehl, so dass ich diesen dann per Telefon abschließen musste. Die Folge war, dass mir dadurch schon mal der Onlinevorteil in Höhe von 100€ verloren ging. Vermutlich ist das so gewollt, denn einen Grund, warum der Vertrag online fehlschlug, konnte man mir nicht nennen.
Nachdem Ihre freundliche Mitarbeiterin dann den Auftrag telefonisch aufnahm, sah auch erst einmal alles gut aus. In der Vertragszusammenfassung vom 22.09. sah auch alles korrekt aus. Richtiger Tarif, Rufnummernmitnahme, Kunden- und Adressdaten, alles richtig angegeben. Leidglich der Onlinevorteil in Höhe von 100€ war nicht vorhanden.
Als dann am 07.10. endlich von Ihnen ein Lebenszeichen erfolgte mit der Auftragsbestätigung, war plötzlich ein Freischalttermin angegeben, der vom Kündigungstermin meines jetziges Anbieters um 17 Tage abwich. Ich wäre also ohne Internet gewesen für über 2 Wochen. Mein aktuellen Anbieter hat das korrigiert, so dass jetzt eigentlich der 14.11. der Freischalttermin für den Telekom Vertrag gewesen wäre. Betonung liegt auf gewesen.
Heute teilte man mir mit, dass keine Rufnummernmitnahme im Vertrag vorhanden sei. Ihre heutige Mitarbeiterin hielt dann Rücksprache und teilte mir am Ende des Gespräches mit, dass mein Auftrag nun storniert und neu angelegt werden muss und man würde sich in 7 Tagen wieder bei mir melden. Es ist schon traurig, was hier passiert ist. Wo nun der Fehler lag, es kann wieder niemand beantworten, aber in der Vertragszusammenfassung vom 22.09. ist eine Rufnummernmitnahme hinterlegt, also war der Vertrag richtig im System angelegt worden.
Wie dem auch sei, zurück bleibe ich jetzt aktuell ohne einen MagentaZuhause XL (Regio) Vertrag und es gibt 3 mögliche Szenarien.
Möglichkeit 1, die Telekom schafft es doch noch, dass zu schalten, war laut Vertragsabschluss geschaltet werden sollte inkl. meiner bisherigen Rufnummern.
Möglichkeit 2, die Telekom schaltet mir einen Vertrag und meine Rufnummern sind weg.
Möglichkeit 3, ich stehe spätestens ab 14.11. ohne Internet und Festnetz da.
Aktuell tendiere ich eher zu Möglichkeit 3 oder 2 und bin daher am Überlegen, ob es nicht doch besser ist, auf einen Vertrag mit der Telekom zu verzichten, wenn es jetzt schon so chaotisch abläuft. Ich gebe aber der Telekom noch die Chance der 7 Tage zu beweisen, dass es doch kundenorientiert geht.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende
Sven
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