Kurze Zusammenfassung:

Internetvertrag Magenta M bestellt und rechtzeitig gekündigt, sodass die Vertragslaufzeit nach 24 Monaten zu Ende ging. Überraschenderweise erhielt ich trotz Kündigung eine weitere Rechnung, die einen Abrechnungszeitraum NACH der Kündigung betrifft. Ich habe anschließend mit einem Service-Mitarbeiter gesprochen, welcher mir versichert hat, dass dieser Betrag zurückerstattet wird und sichergestellt wird, da wohl ein Fehler bei der Erfassung der Kündigung vorlag. Nachdem kein Betrag zurückerstattet wurde, rief ich die Hotline nochmal an und dieses Mal erhielt ich die Rückmeldung, dass der Vertrag weiterläuft und nichts zurückerstattet wird. Angeblich hätte ich eine Fortbestehung des Vertrags (obwohl bereits gekündigt) beim letzten Telefonat mit der Service-Hotline bestätigt (bezugnehmend auf das mein erstes Gespräch mit dem Service, wo mir mitgeteilt wurde, dass eigentlich alles zurückerstattet werden sollte). Im zweiten Gespräch wurde mein Sachverhalt nicht einmal angehört und ohne Klärung der Vertragsgestaltung, also was eigentlich im Hintergrund beim ersten Gespräch durchgeführt wurde, hat der Hotline-Mitarbeiter aufgelegt. Nun sitze ich auf einem Vertrag fest, der willkürlich OHNE Bestätigung meinerseits verlängert wurde bzw. einfach weiterläuft und ich nicht weiß, was Sache ist. Ich bin hinsichtlich dieser Erfahrung schockiert, dass derartige Praxis bei der Telekom existiert. Zusammenfassend bedeutet eine Kündigung nicht gleich Kündigung. Ich hoffe, dass ich die restlichen Zahlungen zurückerstattet bekomme und der Vertrag endgültig gekündigt wird.