Freischaltung des Glasfaseranschlußes nicht möglich, da siebenstelliger Code auf der Dose fehlt
vor 10 Tagen
Am 12. November XXX-XXX haben wir einen Glasfaseranschluß bestellt. Kurze Zeit später kam die Bestätigung und der Link zur Anmeldung. Während des Anmeldeprozesses sollte der siebenstellige Code der Glasfaserdose eingegeben werden.
Dieser ist auf der Dose nicht vorhanden.
Anruf bei der Hotline (mittlerweile -zig mal) und jedesmal eine andere Aussage.
"Es ist ein Ticket erstellt, die Technil meldet sich."
"Wir rufen Sie zurück."
"Hier muß von der anderen Abteilung der Code ermittelt werden, die schreiben Ihnen eine Mail." usw.
Letzte Variante:" Sie müssen Ihren Vermieter auffordern mit der Telekom einen Termin zu machen, um die Anlage zu übergeben."
Im Haus gibt es bereits Nutzer, der Vermieter sagt, dies ist Sache der Telekom.
Die Anschlüsse werden durch die Telekom massiv beworben.
Es kann doch nicht ein Problem sein, zu einer bestimmten Wohnung unter einer bestimmten Adresse den Code in der Datei zu ermitteln und diese Information weiterzugeben.
Oder einen Techniker zu schicken, welcher dies neu ausliest.
Im Moment werden alle schlechten Aussagen zum Thema Telekom bestätigt.
Jürgen
Hinweis:
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vor 10 Tagen
Hallo @user_207e3c,
herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag. 🙂
Tut mir leid, dass es zu diesen Problemen bei der Aktivierung des Glasfaseranschlusses kommt. 🙁
Leider habe ich dich gerade nicht erreicht. Schreib mir bitte ein Zeitfenster, wann ich es wieder versuchen kann.
Ich bin mir sicher, wir finden eine Lösung.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Tagen
Hallo Melanie,
nach 14:00 Uhr paßt es.
Gruß sendet Jürgen
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Antwort
von
vor 10 Tagen
Danke, @user_207e3c,
Ich melde mich.
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Tagen
Vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat, @user_207e3c.
Ich frage dazu intern nach und melde mich spätestens Anfang der nächsten Woche wieder.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Tagen
Hallo @user_207e3c,
herzlichen Dank für das sehr angenehme Telefonat.😄
Ich habe eine/n Techniker*in für den 28. Januar 2025 in der Zeit von 8:00 bis 13:00 Uhr gebucht.
Die Kosten dafür schreibe ich Ihnen, wie besprochen, gut.
Halten Sie mich gern weiter auf dem Laufenden.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Tagen
Hall Frau Melanie,
soeben habe ich eine SMS von der Telekom bekommen, da wird der Techniker für den 27. Januar 25 in der Zeit zwischen 08:00 Uhr und 13:00 Uhr avisiert. Der Link: xxxxxxx
Welcher Termin gilt nun?
Schönen Tag wünscht
Jürgen
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Antwort
von
vor 8 Tagen
Hallo @user_207e3c ,
tatsächlich sind 2 Termine im System gebucht.
Welcher Termin passt dir denn besser? Dann storniere ich den anderen überflüssigen Termin.
Gruß
Max
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Tagen
Der 27.01. wäre etwas günstiger. Kann aber auch mit dem 28.01. leben.
Jürgen
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von
vor 4 Tagen
@user_207e3c
Hallo Jürgen,
wie ist der Termin verlaufen?
Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.
Gruß
Max
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Tagen
Der Techniker kam recht pünktlich. Beim Telefongespräch (ca. 30 Minuten vor Eintreffen) sagt er, daß er in den Technikraum muß. Davon war vorher nie die Rede. Es hieß immer, er muß in die Wohnung. In einem Miethaus ist das natürlich nicht ohne weiteres möglich. Anruf beim Vermieter, der kann erst am nächsten Tag.
Der Techniker kommt, merkt an, daß diese Sache gar nicht sein Auftrag ist. Er soll nur die Instalation der Geräte machen.
Davon war nie die Rede. Es geht immer noch um den siebenstelligen Code an der Glasfaserdose.
Zumindest hat er festgestellt, daß dieser tatsächlich fehlt und hat für den 30. Januar 2025 einen neuen Termin mit mir ausgemacht.
Da öffnet der Vermieter auch den Technikraum.
Bin auf den nächsten Termin unddie Abrechnung gespannt.
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Antwort
von
vor 4 Tagen
@user_207e3c
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Das ist definitiv nicht so verlaufen, wie geplant.
Du kannst uns ja auf dem Laufenden halten, wie der nächste Termin verlaufen ist.
Um die Rechnung musst du dir keine Gedanken machen, da bekommst du eine Gutschrift.
Gruß
Max
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Tag
Heute war der zweite Termin. Alles hat geklappt und funktioniert.
Heute kam auch eine Rechnung für den ersten Termin (139,90 €) (an welchem nichts gemacht wurde) und man möchte am 10.02.25 das Geld haben.
Der Fehler liegt bei der Telekom und ich soll zahlen?
Leistungsgesellschaft interpretiere ich anders. ;-)
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Antwort
von
vor einem Tag
Hallo @user_207e3c,
danke für die Rückmeldung. Freut mich, dass alles geklappt hat und funktioniert.
Die Rechnung schreiben wir gut, hatte unser @Max Ba. ja auch bereits angekündigt. Die Gutschrift habe ich eben erstellt, daher sollte es am 10. Februar nicht zu einer Abbuchung kommen.
Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.
Schöne Grüße
Hakan
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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von