Sehr geehrte Damen und Herren vom Kundenservice, ich habe ein Problem mit Ihrem Dienstleister für die Prepaid-Aufladungen. Seit jeher lade ich meine Magenta-Prepaid (früher Family Card) über den telekomaufladen.de - Lastschriftservice auf. Am 19.03.2019 kam dann plötzlich eine Mahnung per Mail, in der ich aufgeordert wurde für die Rechnungsnummer 16784829622€ zu überweisen. Direkt danach habe ich natürlich in meiner Aufladehistorie geguckt, ob es ein Problem gab. Nein die Zahlung wurde erfolgreich durchgeführt. Das Guthaben von 15€ wurde erfolgreich auf den Prepaid Vertrag gebucht.Soweit so gut. Doch ich wurde aufgefordert 4,50€ Rücklastschriftgebühr, sowie 2,50€ Mahngebühr zu zahlen. Direkt danach habe ich meine Bankauszüge überprüft, es wurde keinerlei Lastschrift eingezogen. Dementsprechend kann es auch zu keiner Rücklastschrift gekommen sein. Am selben Tag schrieb ich eine Mail und habe probiert den Kundenservice von arvato zu erreichen. Es ging keiner ran.Am nächsten und übernächsten Tag ging auch keiner dran.Am 10.04 schrieb ich eine zweite Mail, die dann am 11.04 beantoworden ist. Zeitgleich erhielt ich per Post eine zweite Mahnung (vom 08.04)Die Kosten betragen nun knappe 25€, für eine 15€ Aufladung. Die Antwort die per Mail von der Bearbeiterin Fr. Claas kam, entsprach der zweiten Mahnung. Auf meine Frage wurde nicht eingegangen, warum denn keine Lastschrift eingezogen worden ist.Daraufhin habe ich probiert die Dame unter der Nummer, die in ihrer SIgnatur steht, zu erreichen. Diese Nummer ist nicht vergeben, ich soll mich an die Auskunft wenden... An wen kann ich mich denn nun wenden, wenn Emails knapp zwei Wochen lang nicht beantwortet werden, keiner von arvato ans Telefon geht und die Telefonnummern in Signaturen nicht stimmen? Ich bin wirklich genervt von Arvato. Am 11.04 habe ich ein Einschreiben für 2,85€ verschickt, in dem ich nochmals ablehne jegliche Gebühren zu bezahlen die mit der nicht eingezogenen Lastschrift zusammenhängen. Ich erwarte eine Stellungnahme von der DTAG Mit freundlichen GrüßenEdvard Baltin

Das Thema ist endlich gelößt. Die DTAG hat sich bei Arvato gemeldet und gefragt was dort los ist.Ich habe noch mehrmaligem Versuchen endlich jemanden dort erreicht. Anfangs wollte man sich nicht auf das Thema einlassen.Allerdings wurde kleinlaut eingeräumt, dass man garnicht wisse ob überhaupt die Lastschrift eingezogen worden ist. Es bleibt bei 15€ und die DTAG hat sich drum gekümmert.

Die DTAG wird hier nichts machen können.weder hat sie Zugriffe auf die Hostorien noch andere Systeme der Alphacomm. telekomaufladen.de ist ein völlig eigenständig agierendes Unternehmen.

Hallo,auch ich möchte den 'IT Sofort Service Basic' zum nächst möglichen Termin kündigen. Leider ist dies über das Kundencenter noch immer nicht möglich.

Hallo @Gerlinde aus Halle,vielen Dank, dass Sie auf uns zukommen.Wie @Has schreibt, kann die Option auch schriftlich per Post oder online hier: http://bit.ly/1maTEwKIch übernehme hier einmal die Kündigung der Option IT Sofort-Service Basic. Diese habe ich bereits zum 16. Mai 2017 gekündigt.Haben Sie weitere Fragen dazu?Liebe Grüße Behiye G.

Der Vertrag ist erstmals zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten kündbar. Die Vertragslaufzeit verlängert sich jeweils um zwölf Monate, wenn nicht spätestens ein Monat vor ihrem Ablauf in Textform (z. B. per Brief oder E-Mail) gekündigt wird.

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vor 4 Jahren

Moin,

ich versuche schon seit einigen Tagen über die Seite https://www.telekom-empfehlen.de/ einen Bekannten für euch zu werben. Ich bekomme aber immer die Fehlermeldung: Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Eine Mail zur Bestätigung meiner Mail-Adresse kommt auch nicht.

Gruß

510

vor 4 Jahren
Versuche es doch stattdessen bei Telekom-Profis, die Provisionen sind dieselben oder höher. Der Bekannte soll dann in "deinem" Telekom-Profis-Shop seinen Vertrag buchen und dann kriegst du die Provision. Oder ihr macht das eh gemeinsam.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
@ak123 Die „Profis“ die in dem Telekom Shop in meiner Nähe arbeiten sind froh wenn sie es nicht machen müssen und schicken einen wieder weg denn man solle es doch online machen.

Haben sie letztens auch mit meinem 82 Jährigen Nachbarn gemacht dessen Telefon nicht ging. Er kam mit einem Zettel mit der Hotline Nummer an. Wie soll er da anrufen wenn sein Telefon nicht geht?

ist ein ganz fauler Haufen…
Antwort
von
vor 4 Jahren
@SaRon da hast du mich falsch verstanden. Ich meine www.telekom-profis.de, dort kann man sich registrieren und durch das private Vermitteln von Telekom-Verträgen Provisionen sammeln.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @SaRon

Welcher Browser wird denn verwendet?
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Gelöschter Nutzer Safari und Firefox
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @SaRon,

waren die Fehlversuche alle am selben Tag? Durchaus denkbar, dass du ein Wartungszeitfenster erwischt hast.
Leere am besten den Cache und versuche es erneut. Ich bin gespannt auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße
Dorothea T.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Dorothea T.

ich hatte es über mehrere Tage mit Firefox und Safari probiert.
Jetzt hat es mit Edge geklappt.

Gruß
SaRon
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @Dorothea T.

ich hatte es über mehrere Tage mit Firefox und Safari probiert.
Jetzt hat es mit Edge geklappt.

Gruß
SaRon
0
vor 4 Jahren
Hallo @SaRon,

schön, dass es noch geklappt hat.

Viele Grüße
Dorothea T.
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