Gelöst
Fritz!Box 5690 pro - kein Glasfaseranschluss erkannt
vor 5 Stunden
Hallo.
Das Thema gab's zwar vor 6 Monaten von @kvnk schon mal - leider nur mit dem Hinweis auf einen Technikereinsatz und ohne abschließende Erläuterung der Lösung/des Fehlers.
Der Gf-TA wurde bei mir am 01.12. montiert und geschaltet. Lt. Techniker soll er an dem Tag mit seinem Test-Modem auch funktioniert haben. Einrichtungslink kam am selben Tag.
Seither versuche ich vergeblich, den Router am Glasfaser-Anschluss einzurichten. (Glücklicherweise funktioniert der DSL-Anschluss für's Homeoffice über einen anderen Router noch.)
Der Verbindungstest des Glasfaser-Einrichtungs-Assistenten meldet nach ca. 25% Fortschritt:
"Es ist ein Fehler aufgetreten! Der Status von Ihrem Gerät ist: OFFLINE"
Die Fritz!Box meldet über die MyFritz!App: "Keine Verbindung zum Glasfaseranschluss"
In der Weboberfläche der Fritz!Box heißt es: "Die Fritz!Box hat Ihren Anschluss geprüft und konnte keinen Glasfaseranschluss erkennen." Lt. Weboberfläche der Box sind auch keine Probleme am SFP-Modul zu erkennen.
Fritz!Box 5690 Pro ist neu (Fritz! OS 8.03); SFP GPON ist gesteckt
Im Telekom-Gf-Einrichtungsassistenten wurde "Router und Einsteckmodem (SFP-Modul)" ausgewählt.
Gibt es noch einen Trick? Oder muss sich das ein Techniker/eine Technikerin ansehen?
Danke vorab!
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vor 5 Stunden
Eine 5590 Pro gibts nicht. Meinst du die 5690 Pro?
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von
vor 5 Stunden
Danke für den Hinweis. Hab's korrigiert.
von
vor 5 Stunden
@Optimus Prime
Ohne das Pro gibt es eine 5590 😉
--
Cu
Chris
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Hi @hak_ha 👋
wurde für die Fritz!Box (Glasfaser Modem) die Freischaltung vorgenommen?
--
Cu
Chris
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2
von
vor 5 Stunden
Im Einrichtungsassistenten der Telekom habe ich die Modem-ID der Fritz!Box eingegeben, um diese zu registrieren.
Wo genau müsste ich noch was freischalten?
0
von
vor 4 Stunden
@hak_ha
siehe bitte den Vorschlag von @froeschi62
--
Cu
Chris
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
@hak_ha
Der Link dürfte inzwischen abgelaufen sein.
ich würde folgendes machen:
2. Bei Erstanmeldung an GF Glasfaserhotline anrufen, Tel: 0800 2 266100 (Falls neuer Link, nur mit Mobilfunk nutzen, kein WLAN!)
3. Dann die Box händig über Esysupport einrichten:
Prinzipiell läuft die Box mit der derzeit aktuellen 8.03 Firmware.
1
von
vor 4 Stunden
Bei dem Tauschassistenten muss ich die bisherige Modem-ID angeben.
Außer meinem Router habe ich ja bisher nichts versucht, zu registrieren.
Und wenn ich diese Nummer eingebe, kommt die Meldung: "Ihr aktuelles Glasfasermodem konnte nicht ermittelt werden."
Die ID des Testmodem des Technikers kenne ich ja nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
@hak_ha Mir ist ein kleiner Fehler unterlaufen. Der Tauschassistent funktioniert nur, wenn du vorher ein anderes Glasfasermodem genutzt hast und nun tauschen willst.
Aber du möchtest die 5690 Pro komplett neu anmelden, dann musst du über die Glasfaserhotline gehen.
Tel: 0800 2 266100
Falls dir ein neuer Link geschickt wird, diesen nur mit dem Smartphone ohne Wlan nutzen, als nur Mobilfunk.
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von
vor 3 Stunden
Moin @hak_ha,
haben dir die Kolleg*innen von der Hotline schon weitergeholfen? Falls du weitere Unterstützung brauchst, lass es mich gern wissen. 🙂
Beste Grüße
Louisa
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von
vor 3 Stunden
Aktueller Status nach Telefonat mit dem Service:
Vermutlich ist das LWL der Verlängerungsbox (zwischen Hausanschluss und meiner Wohnung) defekt.
(Hat zumindest ein Test mit einem externen Glasfasermodem ergeben, das direkt am Hausanschluss grün blinkt; in meiner Wohnung nur gelb.)
Die Kabel dieser über den Telekom-Shop angebotenen LWL-Verlängerungsboxen seien nach Auskunft des Mitarbeiters häufiger defekt.
Was man als Laie erst erkennt, wenn man die Einrichtung und Aktivierung nicht funktioniert.
Also werde ich mir erstmal ein neues LWL organisieren, vom Hausanschluss in die Wohnung ziehen und dann einen neuen Versuch unternehmen.
von
vor 17 Minuten
@hak_ha Du würdest auch hier schon sehen, wenn etwas mit der Glasfaser nicht stimmt.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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