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FritzBox 7490 am Netz der Telekom

vor 10 Jahren

Guten Morgen,

habe seit letzten Freitag einen neuen Internetanschluss bei der Telekom.

Der Techniker kam recht früh um zu schalten, habe meine FritzBox 7490 angeschlossen, Dsl syncronisiert.

Aber die Anmeldung klappte nicht, Auskunft der Telekom " kann bis heute abend 21 Uhr dauern" .

Um 17 Uhr ging es immer noch nicht, nächster Anruf bei der T. Die Dame fand es auch komisch und machte ein Ticket auf. Anruf um 19 Uhr , ja es könnte noch bis Samstagmorgen dauern, da die T. erst um 24 Uhr schaltet??.

Danach habe ich mal den Speedport 724 angeschlossen und siehe da, es funktionierte.

Wieder Ticket aufgemacht, weil laut Auskunft des Technikers die FritzBox auch funktionieren muss.

AVM angerufen , denen die Meldung mitgeteilt ,die ich aus der FritzBox ausgelesen habe.

Eindeutig Problem bei der Telekom, aber die Telekom konnte damit nichts anfangen.

Gestern Anruf von der Störstelle, laut Techniker " es geht uns nichts an wenn ihre Box nicht funktioniert, unser Speedport läuft ja. Mir ist klar das die Telekom keinen Support für die FB macht, aber ich hätte mir doch eine bessere Hilfe gewünscht. Extrem traurig was die Telekom mit dem Kunde macht. Es ist auch ein Glücksspiel wen man ans Telefon bei der Telekom bekommt.

Bitte nicht posten das ich die Daten verkehrt eingegeben habe, das ist alle in Ordnung, weil wenn die Daten nicht gestimmt hätten wäre der Anschluss nach 9 Versuchen gesperrt worden.

Grüße

nobbes

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982

vor 10 Jahren
Hallo,

was erwartest Du jetzt von der Telekom?

Diese können Dir Deine offensichtlich defekte Fritzbox nicht instandsetzen.

Viele Grüße
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von
vor 10 Jahren
Jepp,
vorausgesetzt, die Einträge sind tatsächlich alle korrekt, kann es sich nur um eine defekte FB handeln, denn die besagte FB kann in jeden Fall am TK Netz betrieben werden.
vor 10 Jahren
Wäre ja mal interessant zu sehen was im log der FB steht.

Hast du das Kabel zum DSL Anschluss des Speedports mal an der Fritzbox versucht.
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von
vor 10 Jahren
Danke für die rasche Antwort,
habe natürlich das DSL Kabel des Speedports versucht aber auch ohne Erfolg.
Hiermal die Fehlermeldung der FB :
01.08.15 18:12:11 Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. 0001 STPR2AU 0000000000 Zugriff verweigert
01.08.15 18:11:11 Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. 0001 STPR2AU 0000000000 Zugriff verweigert
01.08.15 18:10:59 Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. 0001 STPR3AU 0000000000 Zugriff verweigert
Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
Ja, die Telekom ist nicht sehr entgegenkommend, wenn "Fremdprodukte" an ihren Anschlüssen betrieben werden. Früher war das mal besser, da bekam man an der Hotline auch in solchen Fällen mal Tipps oder zumindest technische Auskünfte, die bei der eigenen Fehlersuche halfen, aber das ist schon seit einigen Jahren vorbei. Damit muss man leben.

Dein Problem kommt öfter vor. Wahrscheinlichste Ursache für die Meldung ist ein Fehler in der Benutzerkennung, die vom Router an die Telekom gesendet wird. Ein Tipp, der manchmal hilft, ist den Zugang in der FRITZ!Box nicht als "T-Online", sondern als "anderer Anbieter" einzurichten und die Benutzerkennung selber zusammenzubauen, siehe z.B. in diesem Artikel bei Computerbase.

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von
vor 10 Jahren
Vielen Dank,
habe die Fritz Box zurück gebracht. Werde es mal mit einer TP-Link Archer VR200v probieren.
soll auch ganz gut laufen.

Gtüße
Nobbes
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vor 10 Jahren
@Tilman Schmidt

Ja, die Telekom ist nicht sehr entgegenkommend, wenn "Fremdprodukte" an ihren Anschlüssen betrieben werden. Früher war das mal besser, da bekam man an der Hotline auch in solchen Fällen mal Tipps oder zumindest technische Auskünfte, die bei der eigenen Fehlersuche halfen, aber das ist schon seit einigen Jahren vorbei. Damit muss man leben.

Ja, die Telekom ist nicht sehr entgegenkommend, wenn "Fremdprodukte" an ihren Anschlüssen betrieben werden. Früher war das mal besser, da bekam man an der Hotline auch in solchen Fällen mal Tipps oder zumindest technische Auskünfte, die bei der eigenen Fehlersuche halfen, aber das ist schon seit einigen Jahren vorbei. Damit muss man leben.

Ja, die Telekom ist nicht sehr entgegenkommend, wenn "Fremdprodukte" an ihren Anschlüssen betrieben werden. Früher war das mal besser, da bekam man an der Hotline auch in solchen Fällen mal Tipps oder zumindest technische Auskünfte, die bei der eigenen Fehlersuche halfen, aber das ist schon seit einigen Jahren vorbei. Damit muss man leben.

Das stimmt doch überhaupt nicht.

Selbstverständlich bietet die Telekom auch Support für Router anderer Hersteller an Anschlüssen der Telekom an.

Den Service kann man aber nicht an der kostenlosen Hotline für Leitungsstörungen erwarten.

Siehe hierzu http://www.telekom.de/computerhilfe-M
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von
vor 10 Jahren
Um die Hotline für Leitungsstörungen und ihre heutzutage fehlende Bereitschaft, bei der Eingrenzung von Störungen mitzuwirken, wenn auf Kundenseite ein Fremdprodukt eingesetzt wird, ging es hier aber gerade.
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