Gelöst
Fritzbox zeigt Leitungsunterbrechung in 18 bzw 23 Metern Entfernung
vor 4 Stunden
Hallo, ich bin im Rahmen eines Umzugs von 1&1 zur Telekom Magenta Zuhause gewechselt und versuche gerade meinen neuen Anschluss einzurichten aber die Fritzbox 4790 zeigt, dass die DSL Leitung in ca. 23 Metern Entfernung unterbrochen ist. Habe zum Vergleich eine 7510 die ich noch habe angeschlossen, die Zeigt das gleiche aber in 18m Entfernung. Ich vermute, dass da am Hausanschluss was nicht passt, muss hier ein Techniker kommen oder ist mein Anschluss einfach noch nicht geschaltet? Schaltungstermin war heute, aber habe leider keinerlei Kommunikation bisher von der Telekom bekommen, außer einer Rückfrage zum Vormieter. Am Schaltungstermin hat sich in der Magenta App nix verändert der steht seit Auftragserstellung auf dem 07.04. also Heute. Aber keinerlei Informationen über den Bearbeitungstatus. Der ganze Prozess ist irgendwie sehr unbefriedigend bisher, eigentlich hatte ich gehofft, dass das bei Telekom besser läuft als bei 1&1. Kann ich hier selbst was unternehmen? Die Fritzbox ist komplett eingerichtet. Die Störungsmelde Funktionen in der MeinMagenta App funktionieren nicht, da kommt dann immer die nette Wolke mit "bitte versuche es später nochmal". Ich finde nichtmal ne Telefonnummer wo ich jemand anrufen kann, sondern werde hier aufs Forum verwiesen...
Viele Grüße Simon
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Ich finde nichtmal ne Telefonnummer wo ich jemand anrufen kann
Hallo, ich bin im Rahmen eines Umzugs von 1&1 zur Telekom Magenta Zuhause gewechselt und versuche gerade meinen neuen Anschluss einzurichten aber die Fritzbox 4790 zeigt, dass die DSL Leitung in ca. 23 Metern Entfernung unterbrochen ist. Habe zum Vergleich eine 7510 die ich noch habe angeschlossen, die Zeigt das gleiche aber in 18m Entfernung. Ich vermute, dass da am Hausanschluss was nicht passt, muss hier ein Techniker kommen oder ist mein Anschluss einfach noch nicht geschaltet? Schaltungstermin war heute, aber habe leider keinerlei Kommunikation bisher von der Telekom bekommen, außer einer Rückfrage zum Vormieter. Am Schaltungstermin hat sich in der Magenta App nix verändert der steht seit Auftragserstellung auf dem 07.04. also Heute. Aber keinerlei Informationen über den Bearbeitungstatus. Der ganze Prozess ist irgendwie sehr unbefriedigend bisher, eigentlich hatte ich gehofft, dass das bei Telekom besser läuft als bei 1&1. Kann ich hier selbst was unternehmen? Die Fritzbox ist komplett eingerichtet. Die Störungsmelde Funktionen in der MeinMagenta App funktionieren nicht, da kommt dann immer die nette Wolke mit "bitte versuche es später nochmal". Ich finde nichtmal ne Telefonnummer wo ich jemand anrufen kann, sondern werde hier aufs Forum verwiesen...
Viele Grüße Simon
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
So nach ca. 30 min Warteschleife hatte ich dann tatsächlich jemand am Telefon, der mich dann an die nächste Person verbunden hat, die konnte mir dann tatsächlich sagen, was der Stand der Dinge ist, dass erstmal ein Techniker kommen muss. Falls jemand von der Telekom mit liest: schön wäre es gewesen, wenn ich irgendeine Art Rückmeldung bekommen hätte, dass ihr den von euch vorgeschlagenen Schaltungstermin nicht einhalten könnt. Einfach eine Mail "wegen xyz verzögert sich ihre Schaltung". Oder zumindest mal in der mein Magenta App einen Hinweis. Da steht immer noch "Ihr Auftrag wird zum 07.04 2026 ausgeführt".
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von
vor 2 Stunden
So nach ca. 30 min Warteschleife hatte ich dann tatsächlich jemand am Telefon, der mich dann an die nächste Person verbunden hat, die konnte mir dann tatsächlich sagen, was der Stand der Dinge ist, dass erstmal ein Techniker kommen muss. Falls jemand von der Telekom mit liest: schön wäre es gewesen, wenn ich irgendeine Art Rückmeldung bekommen hätte, dass ihr den von euch vorgeschlagenen Schaltungstermin nicht einhalten könnt. Einfach eine Mail "wegen xyz verzögert sich ihre Schaltung". Oder zumindest mal in der mein Magenta App einen Hinweis. Da steht immer noch "Ihr Auftrag wird zum 07.04 2026 ausgeführt".
So nach ca. 30 min Warteschleife hatte ich dann tatsächlich jemand am Telefon, der mich dann an die nächste Person verbunden hat, die konnte mir dann tatsächlich sagen, was der Stand der Dinge ist, dass erstmal ein Techniker kommen muss. Falls jemand von der Telekom mit liest: schön wäre es gewesen, wenn ich irgendeine Art Rückmeldung bekommen hätte, dass ihr den von euch vorgeschlagenen Schaltungstermin nicht einhalten könnt. Einfach eine Mail "wegen xyz verzögert sich ihre Schaltung". Oder zumindest mal in der mein Magenta App einen Hinweis. Da steht immer noch "Ihr Auftrag wird zum 07.04 2026 ausgeführt".
Guten Abend @SimonStürmer, danke für dein Feedback und dein Verständnis.
Du hast völlig recht; eine rechtzeitige Info über Verzögerungen und ein aktueller Status in der MeinMagenta-App gehören einfach dazu. Wir arbeiten daran, solche Situationen zu verbessern, damit du jederzeit gut informiert bist.
Danke auch, dass du dranbleibst und für deine Geduld!
Lieben Gruß
Diandra
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vor 2 Stunden
So nach ca. 30 min Warteschleife
So nach ca. 30 min Warteschleife hatte ich dann tatsächlich jemand am Telefon, der mich dann an die nächste Person verbunden hat, die konnte mir dann tatsächlich sagen, was der Stand der Dinge ist, dass erstmal ein Techniker kommen muss. Falls jemand von der Telekom mit liest: schön wäre es gewesen, wenn ich irgendeine Art Rückmeldung bekommen hätte, dass ihr den von euch vorgeschlagenen Schaltungstermin nicht einhalten könnt. Einfach eine Mail "wegen xyz verzögert sich ihre Schaltung". Oder zumindest mal in der mein Magenta App einen Hinweis. Da steht immer noch "Ihr Auftrag wird zum 07.04 2026 ausgeführt".
Kurzer Hinweis - zukünftig einfach www.telekom.de/rueckrufservice nutzen - da kannst dich einfach ohne Wartezeit anrufen lassen.
Zeitfenster aussuchen und in der Zeit wirst dann angerufen.
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