Hallo,
Ich habe vor ca. 3 Wochen den MagentaEins Festnetzanschluss bestellt. Als nach 2 Wochen sich immer noch nichts rührte, habe ich die Hotline angerufen. Da wurde festgestellt, dass es wohl im System hing und der Auftrag wurde storniert und neu erstellt. 1 Woche später am 14.08. hatte ich auch schon einen Technikertermin, der aber vom Techniker abgesagt wurde und mir wurde ein neuer Termin für heute gegeben. Der Techniker war auch da, aber leider war der frei zugängliche Schaltkasten im Keller der falsche. Es gibt wohl in einem abgeschlossenen Raum (für den ich natürlich keinen Schlüssel habe) noch einen Weiteren. Ich sollte mir dann bei der Hotline einen neuen Termin geben lassen, aber angeblich ist erst am 04.09. wieder ein Termin möglich. D.h. weitere 3 Wochen kein Internet! Gibt es die Möglichkeit auch schneller einen Termin zu bekommen? Nach den ersten abgesagten Termin hatte ich ja auch schon 2 Tage später einen neuen Termin.
vor 8 Jahren
Wenn auf Grund z.B. unvorhergesehender längerer Entstörtätigkeit beim Kunden A ein Termin beim Kunden B ein Termin nicht gehalten werden kann,
wird natürlich ein kurzfristiger Folgetermin vereinbart... Der ist jedoch schon nicht mehr im System als "Techniker besetzt" gebucht... also ein zwischengeschobener Termin.
Wenn der Zugang zum APL nicht gewährleistet werden kann, ist das kein Technikerverschulden...
Dann greift wieder das Zeitfenster aus dem System... und ein Überbuchen eines Technikers sollte generell vermieden werden.
Die Anfrage läuft also darauf hinaus, dass ein Techniker überbucht werden soll und somit (obwohl eh schon lange genug auf Achse und sicher auch wieder mit unvorhersehbaren Problemen konfrontiert) noch mehr Überstunden schrubben soll...
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
ich habe bei der Disposition anfragen lassen. Die hätte Spielraum für einen früheren Termin. Zurzeit ab dem 23. August wäre ein Termin möglich. Bitte mit Ihrem Hausverwalter klären und an besten direkt mit der Disposition verbinden lassen.
Gruß
Jürgen Wo.
2
Antwort
von
vor 8 Jahren
Vielen Dank für die Hilfe! Ich habe einen früheren Termin bekommen und Zugang zum Schlüssel für den Schaltkasten habe ich auch
Antwort
von
vor 8 Jahren
Also ein Termin ausserhalb der SMILE-Freigabe...?!...
Ich hoffe mal, das ist nicht mein Bereich...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von