Hallo,

leider sind wir für unserem Glasfaser Anschluss für einen Neubau nur unklare Informationen über den Bearbeitungsstatus und die nächsten Schritte.

Die uns bekannten Daten und Fakten

• Juli 2019 Bauherren Antrag
• Dezember 2019 Rückmeldung Baufortschritt Mehrsparte installiert
• Januar/Februar 2020 Rückmeldung Technikraum begehbar
• 04.03.2020 Vorbereitung Glasfaser durch Mehrspartendurchführung
• 10.03.2020 Glasfaser eingeblasen, Homebox installiert, Messung laut Subunternehmer Ok, Protokolle an Telekom ok
• 24.03.2020 Laut Rückfrage beim Subunternehmen wurden alle notwendigen Unterlagen an die Telekom weitergeleitet

Laut Auftragsstatus auf der Bauherren Webseite warten wir noch auf den Schritt „Tiefbau“. Und trotz mehrfacher telefonischer Rückmeldung beim Bauherren Service über den tatsächlichen Fortschritt hat sich daran auch nichts geändert. Auch konnte uns nicht beantwortet werden, ob nun alle notwendigen Unterlagen (z.B Messprotokoll) eingegangen sind und wann die nächsten Schritte erfolgen. 

Wir sind nun sehr nahe an unserem Einzugstermin und beruflich auf die Verfügbarkeit von Internet und Telefon angewiesen. Wir können nur schwer nachvollziehen, warum wir keine detaillierte Antwort bekommen können.
Gibt es keine Möglichkeit eine genauere Auskunft als „Sie erhalten irgendwann eine Mail“ zu bekommen? Wie lassen sich weitere Verzögerungen vermeiden.

Mit freundlichen Grüßen