Ganderkesee: Glasfaser-Inbetriebnahme seit 8 Monaten verweigert (trotz Installation 08/25)
vor 3 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich mich in einer Sackgasse aus Vertröstungen befinde und hoffe, dass hier jemand den Fall wirklich „anfassen“ kann.
Die Fakten:
Hausanschluss-Installation: Erfolgreich abgeschlossen am 22.08.2025.
Status: Seitdem physisch vorhanden, aber kein Signal/keine Schaltung möglich.
Bisherige Versuche: Ein Entstörungstermin am 31.10.2025 blieb erfolglos.
Das Problem: Obwohl der Anschluss seit August 2025 im Haus liegt, werde ich monatlich mit vagen E-Mails vertröstet. Aktuell wurde mir ein Termin im Mai 2026 genannt, der nun per E-Mail vom 20.04. erneut aufgrund „unvorhergesehener Umstände“ auf unbestimmte Zeit verschoben wurde.
Besonders unverständlich: Bei meinem direkten Nachbarn (Hausnummer 4) fanden im Dezember 2025 bereits Tiefbauarbeiten zur Defektbehebung am Glasfasernetz statt. Warum wird mein Anschluss (Hausnummer 6) dabei ignoriert? Es scheint hier ein massives Abstimmungsproblem mit eurem Ausbaupartner Glasfaser Nordwest zu geben.
Stand der Dinge: Ich habe heute ein offizielles Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur eingeleitet und fordere die gesetzliche Entschädigung nach § 68 TKG (10 € pro Tag Verzug), da die Fristen zur Bereitstellung längst verstrichen sind. Ich zahle seit Juni 2025 einen Übergangstarif und bin nicht länger bereit, für eine Nicht-Leistung und mangelhafte Koordination mit dem Netzeigentümer zu zahlen.
Könnt ihr bitte prüfen, warum die Reparatur bei der Hausnummer 4 nicht für die Inbetriebnahme der Hausnummer 6 genutzt wurde und wie wir hier vor St. Nimmerlein zu einer Lösung kommen?
Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
Viele Grüße Bastian
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vor 3 Stunden
Ich habe heute ein offizielles Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur eingeleitet
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich mich in einer Sackgasse aus Vertröstungen befinde und hoffe, dass hier jemand den Fall wirklich „anfassen“ kann.
Die Fakten:
Hausanschluss-Installation: Erfolgreich abgeschlossen am 22.08.2025.
Status: Seitdem physisch vorhanden, aber kein Signal/keine Schaltung möglich.
Bisherige Versuche: Ein Entstörungstermin am 31.10.2025 blieb erfolglos.
Das Problem: Obwohl der Anschluss seit August 2025 im Haus liegt, werde ich monatlich mit vagen E-Mails vertröstet. Aktuell wurde mir ein Termin im Mai 2026 genannt, der nun per E-Mail vom 20.04. erneut aufgrund „unvorhergesehener Umstände“ auf unbestimmte Zeit verschoben wurde.
Besonders unverständlich: Bei meinem direkten Nachbarn (Hausnummer 4) fanden im Dezember 2025 bereits Tiefbauarbeiten zur Defektbehebung am Glasfasernetz statt. Warum wird mein Anschluss (Hausnummer 6) dabei ignoriert? Es scheint hier ein massives Abstimmungsproblem mit eurem Ausbaupartner Glasfaser Nordwest zu geben.
Stand der Dinge: Ich habe heute ein offizielles Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur eingeleitet und fordere die gesetzliche Entschädigung nach § 68 TKG (10 € pro Tag Verzug), da die Fristen zur Bereitstellung längst verstrichen sind. Ich zahle seit Juni 2025 einen Übergangstarif und bin nicht länger bereit, für eine Nicht-Leistung und mangelhafte Koordination mit dem Netzeigentümer zu zahlen.
Könnt ihr bitte prüfen, warum die Reparatur bei der Hausnummer 4 nicht für die Inbetriebnahme der Hausnummer 6 genutzt wurde und wie wir hier vor St. Nimmerlein zu einer Lösung kommen?
Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
Viele Grüße Bastian
Eine Möglichkeit, dann macht hier niemand mehr was, denn das Einschalten der BNetzA blockiert alles.
fordere die gesetzliche Entschädigung nach § 68 TKG (10 € pro Tag Verzug), da die Fristen zur Bereitstellung längst verstrichen sind.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich mich in einer Sackgasse aus Vertröstungen befinde und hoffe, dass hier jemand den Fall wirklich „anfassen“ kann.
Die Fakten:
Hausanschluss-Installation: Erfolgreich abgeschlossen am 22.08.2025.
Status: Seitdem physisch vorhanden, aber kein Signal/keine Schaltung möglich.
Bisherige Versuche: Ein Entstörungstermin am 31.10.2025 blieb erfolglos.
Das Problem: Obwohl der Anschluss seit August 2025 im Haus liegt, werde ich monatlich mit vagen E-Mails vertröstet. Aktuell wurde mir ein Termin im Mai 2026 genannt, der nun per E-Mail vom 20.04. erneut aufgrund „unvorhergesehener Umstände“ auf unbestimmte Zeit verschoben wurde.
Besonders unverständlich: Bei meinem direkten Nachbarn (Hausnummer 4) fanden im Dezember 2025 bereits Tiefbauarbeiten zur Defektbehebung am Glasfasernetz statt. Warum wird mein Anschluss (Hausnummer 6) dabei ignoriert? Es scheint hier ein massives Abstimmungsproblem mit eurem Ausbaupartner Glasfaser Nordwest zu geben.
Stand der Dinge: Ich habe heute ein offizielles Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur eingeleitet und fordere die gesetzliche Entschädigung nach § 68 TKG (10 € pro Tag Verzug), da die Fristen zur Bereitstellung längst verstrichen sind. Ich zahle seit Juni 2025 einen Übergangstarif und bin nicht länger bereit, für eine Nicht-Leistung und mangelhafte Koordination mit dem Netzeigentümer zu zahlen.
Könnt ihr bitte prüfen, warum die Reparatur bei der Hausnummer 4 nicht für die Inbetriebnahme der Hausnummer 6 genutzt wurde und wie wir hier vor St. Nimmerlein zu einer Lösung kommen?
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Viele Grüße Bastian
Das wird nichts, das bezieht sich auf den Komplettausfalls eines laufenden Anschlusses.
Ich zahle seit Juni 2025 einen Übergangstarif und bin nicht länger bereit, für eine Nicht-Leistung und mangelhafte Koordination mit dem Netzeigentümer zu zahlen.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich mich in einer Sackgasse aus Vertröstungen befinde und hoffe, dass hier jemand den Fall wirklich „anfassen“ kann.
Die Fakten:
Hausanschluss-Installation: Erfolgreich abgeschlossen am 22.08.2025.
Status: Seitdem physisch vorhanden, aber kein Signal/keine Schaltung möglich.
Bisherige Versuche: Ein Entstörungstermin am 31.10.2025 blieb erfolglos.
Das Problem: Obwohl der Anschluss seit August 2025 im Haus liegt, werde ich monatlich mit vagen E-Mails vertröstet. Aktuell wurde mir ein Termin im Mai 2026 genannt, der nun per E-Mail vom 20.04. erneut aufgrund „unvorhergesehener Umstände“ auf unbestimmte Zeit verschoben wurde.
Besonders unverständlich: Bei meinem direkten Nachbarn (Hausnummer 4) fanden im Dezember 2025 bereits Tiefbauarbeiten zur Defektbehebung am Glasfasernetz statt. Warum wird mein Anschluss (Hausnummer 6) dabei ignoriert? Es scheint hier ein massives Abstimmungsproblem mit eurem Ausbaupartner Glasfaser Nordwest zu geben.
Stand der Dinge: Ich habe heute ein offizielles Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur eingeleitet und fordere die gesetzliche Entschädigung nach § 68 TKG (10 € pro Tag Verzug), da die Fristen zur Bereitstellung längst verstrichen sind. Ich zahle seit Juni 2025 einen Übergangstarif und bin nicht länger bereit, für eine Nicht-Leistung und mangelhafte Koordination mit dem Netzeigentümer zu zahlen.
Könnt ihr bitte prüfen, warum die Reparatur bei der Hausnummer 4 nicht für die Inbetriebnahme der Hausnummer 6 genutzt wurde und wie wir hier vor St. Nimmerlein zu einer Lösung kommen?
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Viele Grüße Bastian
Du zahlst fü den Übergangstarif, und der liegt doch an?
Könnt ihr bitte prüfen,
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich mich in einer Sackgasse aus Vertröstungen befinde und hoffe, dass hier jemand den Fall wirklich „anfassen“ kann.
Die Fakten:
Hausanschluss-Installation: Erfolgreich abgeschlossen am 22.08.2025.
Status: Seitdem physisch vorhanden, aber kein Signal/keine Schaltung möglich.
Bisherige Versuche: Ein Entstörungstermin am 31.10.2025 blieb erfolglos.
Das Problem: Obwohl der Anschluss seit August 2025 im Haus liegt, werde ich monatlich mit vagen E-Mails vertröstet. Aktuell wurde mir ein Termin im Mai 2026 genannt, der nun per E-Mail vom 20.04. erneut aufgrund „unvorhergesehener Umstände“ auf unbestimmte Zeit verschoben wurde.
Besonders unverständlich: Bei meinem direkten Nachbarn (Hausnummer 4) fanden im Dezember 2025 bereits Tiefbauarbeiten zur Defektbehebung am Glasfasernetz statt. Warum wird mein Anschluss (Hausnummer 6) dabei ignoriert? Es scheint hier ein massives Abstimmungsproblem mit eurem Ausbaupartner Glasfaser Nordwest zu geben.
Stand der Dinge: Ich habe heute ein offizielles Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur eingeleitet und fordere die gesetzliche Entschädigung nach § 68 TKG (10 € pro Tag Verzug), da die Fristen zur Bereitstellung längst verstrichen sind. Ich zahle seit Juni 2025 einen Übergangstarif und bin nicht länger bereit, für eine Nicht-Leistung und mangelhafte Koordination mit dem Netzeigentümer zu zahlen.
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Viele Grüße Bastian
Macht jetzt die BNetzA , dafür hast Du sie doch eingeschaltet.
1
von
vor 2 Stunden
Hallo Falk,
vielen Dank für deine Antworten - auch wenn diese nicht gerade nützlich sind.
Seit Monaten werde ich von Telekom (mit denen ich einen Vertrag habe) und Glasfaser Nordwest (mit denen ich keinen Vertrag habe) hin und hergereicht.
Irgendwann reicht es und da ziehe ich alle Möglichkeiten in Betracht, die mir zur Verfügung stehen.
Einfach zu sagen, dass der Übergangstarif doch anliegt ist sehr einfach gedacht.
Ich habe einen Vertrag mit der Telekom abgeschlossen für den Anschluss einer Glasfaserleitung - die ja auch physisch bereits seit 8 Monaten im Haus liegt. Wenn ich DSL haben wollen würde, dann wäre ich bei meinem vorherigen Anbieter geblieben und würde deutlich weniger im Monat bezahlen.
Zum Thema Komplettausfall: ja, der angeschlossene und vertraglich vereinbarte Glasfaseranschluss ist ein Komplettausfall. Würdest du ein Fahrrad als adäquaten Ersatz akzeptieren wenn dein Neuwagen ohne Lenkrad ausgeliefert wird? Ein sehr banaler und zugegebenermaßen nicht ganz ernst gemeinter Vergleich, aber ich denke die Message dahinter ist klar.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@BastianW
Es scheint hier ein massives Abstimmungsproblem mit eurem Ausbaupartner Glasfaser Nordwest zu geben.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich mich in einer Sackgasse aus Vertröstungen befinde und hoffe, dass hier jemand den Fall wirklich „anfassen“ kann.
Die Fakten:
Hausanschluss-Installation: Erfolgreich abgeschlossen am 22.08.2025.
Status: Seitdem physisch vorhanden, aber kein Signal/keine Schaltung möglich.
Bisherige Versuche: Ein Entstörungstermin am 31.10.2025 blieb erfolglos.
Das Problem: Obwohl der Anschluss seit August 2025 im Haus liegt, werde ich monatlich mit vagen E-Mails vertröstet. Aktuell wurde mir ein Termin im Mai 2026 genannt, der nun per E-Mail vom 20.04. erneut aufgrund „unvorhergesehener Umstände“ auf unbestimmte Zeit verschoben wurde.
Besonders unverständlich: Bei meinem direkten Nachbarn (Hausnummer 4) fanden im Dezember 2025 bereits Tiefbauarbeiten zur Defektbehebung am Glasfasernetz statt. Warum wird mein Anschluss (Hausnummer 6) dabei ignoriert? Es scheint hier ein massives Abstimmungsproblem mit eurem Ausbaupartner Glasfaser Nordwest zu geben.
Stand der Dinge: Ich habe heute ein offizielles Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur eingeleitet und fordere die gesetzliche Entschädigung nach § 68 TKG (10 € pro Tag Verzug), da die Fristen zur Bereitstellung längst verstrichen sind. Ich zahle seit Juni 2025 einen Übergangstarif und bin nicht länger bereit, für eine Nicht-Leistung und mangelhafte Koordination mit dem Netzeigentümer zu zahlen.
Könnt ihr bitte prüfen, warum die Reparatur bei der Hausnummer 4 nicht für die Inbetriebnahme der Hausnummer 6 genutzt wurde und wie wir hier vor St. Nimmerlein zu einer Lösung kommen?
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Viele Grüße Bastian
Nein. Glasfaser Nordwest ist der Netzbetreiber.
Die Telekom ist Kunde der Glasfaser Nordwest.
1
von
vor 2 Stunden
Spielt keine Rolle - die Telekom ist mein Vertragspartner, nicht Glasfaser Nordwest.
Damit sollte der Support, den ich bisher über das Kontaktformular erreicht habe, mich nicht nur an Glasfaser Nordwest verweisen.
Plakatives Beispiel zum Vergleich: wenn mein neu gekaufter Fernseher nach 2 Monaten kaputt ist, dann ist auch der Händler (mein Vertragspartner) in der Pflicht sich um Reparatur / Ersatz zu kümmern und kann mich nicht an den Hersteller verweisen. Warum sollte das hier anders sein?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo und guten Abend @BastianW.
Schön, dass du dich hier bei uns gemeldet hast. 👐🏻
Deinen Ärger wegen der langen Wartezeit und dem "Opossum-Verhalten" kann ich total nachvollziehen. 😐 Wir helfen dir gerne weiter und treten unserem Kooperationspartner auf die Füße. 😊
Ich konnte dich gerade nicht erreichen, wann passt es dir (morgen)? 📞
Viele Grüße aus Westerstede
Ina
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2
von
vor 2 Stunden
Hallo Ina,
vielen Dank für deine schnelle Reaktion und die Hilfe, die du anbietest.
Gerne können wir morgen dazu telefonieren. Ich bin zwischen 9 und 11 am besten erreichbar.
Alternativ findet sich sicherlich noch ein Slot zwischen 14 und 16 Uhr.
Viele Grüße,
Bastian
0
von
vor einer Stunde
Danke für die schnelle Rückmeldung @BastianW.
@BastianW
Meine Kolleg*innen melden dich gerne in der Zeit morgen bei dir zurück. 👐🏻
VG & schönen Abend 🌜
Ina
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Ich habe heute ein offizielles Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur eingeleitet und fordere die gesetzliche Entschädigung nach § 68 TKG (10 € pro Tag Verzug)
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich mich in einer Sackgasse aus Vertröstungen befinde und hoffe, dass hier jemand den Fall wirklich „anfassen“ kann.
Die Fakten:
Hausanschluss-Installation: Erfolgreich abgeschlossen am 22.08.2025.
Status: Seitdem physisch vorhanden, aber kein Signal/keine Schaltung möglich.
Bisherige Versuche: Ein Entstörungstermin am 31.10.2025 blieb erfolglos.
Das Problem: Obwohl der Anschluss seit August 2025 im Haus liegt, werde ich monatlich mit vagen E-Mails vertröstet. Aktuell wurde mir ein Termin im Mai 2026 genannt, der nun per E-Mail vom 20.04. erneut aufgrund „unvorhergesehener Umstände“ auf unbestimmte Zeit verschoben wurde.
Besonders unverständlich: Bei meinem direkten Nachbarn (Hausnummer 4) fanden im Dezember 2025 bereits Tiefbauarbeiten zur Defektbehebung am Glasfasernetz statt. Warum wird mein Anschluss (Hausnummer 6) dabei ignoriert? Es scheint hier ein massives Abstimmungsproblem mit eurem Ausbaupartner Glasfaser Nordwest zu geben.
Stand der Dinge: Ich habe heute ein offizielles Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur eingeleitet und fordere die gesetzliche Entschädigung nach § 68 TKG (10 € pro Tag Verzug), da die Fristen zur Bereitstellung längst verstrichen sind. Ich zahle seit Juni 2025 einen Übergangstarif und bin nicht länger bereit, für eine Nicht-Leistung und mangelhafte Koordination mit dem Netzeigentümer zu zahlen.
Könnt ihr bitte prüfen, warum die Reparatur bei der Hausnummer 4 nicht für die Inbetriebnahme der Hausnummer 6 genutzt wurde und wie wir hier vor St. Nimmerlein zu einer Lösung kommen?
Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
Viele Grüße Bastian
Der war gut :)
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