Gasfaservertrag durch Telekom storniert.
vor 10 Minuten
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe über Verivox von Vodafone DSL zu Telekom Glasfaser gewechselt (22.08.2026). Am 25.08.26 habe ich von der Telekom eine Auftragsbestätigung sowie eine Kostenaufstellung erhalten (inkl. alle Boni). Als Übergangstarif wurde ich in Zuhause Sofort L bis zur vollständigen Umstellung auf Glasfaser gebucht. Am 22.10.26 erhielten wir von der Telekom ein Schreiben mit dem Inhalte, dass der Auftrag für den bestellten Glasfaseranschluss durch die Telekom selbst storniert wurde. Nach mehreren Telefonaten hat man mir mitgeteilt, dass es während der Umstellung auf den neuen Vertrag, es zu internen Problemen gekommen ist.
Die Telekom verweigert uns die Wideraufnahme des Vertrages und verwies uns an Verivox, dort einen neuen Auftrag zu stellen. Verivox lehnt dieses Vorgehen strikt ab, da die Telekom in der Pflicht sein, den Vertrag laut Vertragsbestätigung durchzuführen.
Hiermit bitte ich um Klärung und Ausführung des Vertrages, zu allen Konditionen gemäß Auftragsbestätigung.
Mit freundlichen Grüßen
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