Gelöst
Gebrauchter Speedport Smart 4 lädt nach Reset immer fremdes EasySupport-Profil ("WLAN-Baut")
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich benötige bitte die Hilfe des Telekom-Teams bezüglich der Seriennummern-Zuordnung eines Routers.
Ich habe mir privat einen gebrauchten Speedport Smart 4 Typ A gekauft. Wenn ich das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetze und an meine DSL-Leitung anschließe, verbindet es sich zunächst ganz normal mit den aufgedruckten WLAN-Zugangsdaten.
Kurze Zeit später zieht sich der Router jedoch über EasySupport automatisch ein fremdes Profil. Der WLAN-Name ändert sich von selbst auf "WLAN-Baut" und das originale WLAN-Passwort wird nicht mehr akzeptiert.
Offensichtlich ist die Seriennummer des Speedports noch im Telekom-Kundencenter / Vertrag des Vorbesitzers hinterlegt. Der Verkäufer reagiert leider uneinsichtig und möchte das Gerät nicht selbst aus seinem Konto austragen.
Könnte sich bitte ein Team-Mitglied melden, damit ich die Seriennummer des Geräts (und ggf. meine Kundendaten im Profil) hinterlegen kann, um die Verknüpfung des Routers mit dem Altvertrag zu lösen?
Vielen Dank und viele Grüße!
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vor 2 Monaten
@Öndi siehst du den Smart 4 bei dir im Kundencenter?
http://www.telekom.de/geraete-manager
Wenn du einfach die SSID und das Passwort auf deine Wunschdaten änderst, egal ob direkt im Router oder übers Kundencenter ist das Problem doch weg.
Wobei ich bisher immer davon ausging dass easy Support Anschlussbezogen aktiv ist, also die Daten deines eigenen vorherigen Routers rückspielt.
Ich wüsste auch keine Stelle wo man einen Router abmelden kann
2
von
vor 2 Monaten
@der_Lutz Der Name „WLAN-Baut“ stammt definitiv vom Verkäufer (er heißt Bauten), der Name existierte bei mir nie. Die Seriennummer des Routers ist wohl im Telekom-System noch fest mit seinem ehemaligen Miet-/Kaufvertrag verknüpft, weshalb EasySupport nach jedem Reset dessen Profil zieht.
In meinem Geräte-Manager sehe ich den Smart 4 bisher nicht.
@Telekom-Hilfe-Team: Könnt Ihr bitte prüfen, wie die Seriennummer aus dem Altvertrag des Verkäufers gelöst werden kann, damit der Router uneingeschränkt nutzbar ist? Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
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von
vor 2 Monaten
@Telekom-Hilfe-Team: Könnt Ihr bitte prüfen, wie die Seriennummer aus dem Altvertrag des Verkäufers gelöst werden kann, damit der Router uneingeschränkt nutzbar ist? Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
@der_Lutz Der Name „WLAN-Baut“ stammt definitiv vom Verkäufer (er heißt Bauten), der Name existierte bei mir nie. Die Seriennummer des Routers ist wohl im Telekom-System noch fest mit seinem ehemaligen Miet-/Kaufvertrag verknüpft, weshalb EasySupport nach jedem Reset dessen Profil zieht.
In meinem Geräte-Manager sehe ich den Smart 4 bisher nicht.
@Telekom-Hilfe-Team: Könnt Ihr bitte prüfen, wie die Seriennummer aus dem Altvertrag des Verkäufers gelöst werden kann, damit der Router uneingeschränkt nutzbar ist? Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
Hallo @Öndi
Da braucht nix "gelöst" werden, die Daten sind unter deinem Anschluß gespeichert. Der Router wurde vom Vorbesitzer garantiert nicht zurückgesetzt und da Du ihn so an deinem Anschluß in Betrieb genommen hast, wurden die WLAN-Daten unter deinem Anschluß in der Wolke gespeichert und werden jetzt nach Werksreset wieder hergestellt.
Ändere einfach die WLAN-Daten und schalte ggf. das standardmäßige Speichern ab und das Problem ist geklärt.
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich benötige bitte die Hilfe des Telekom-Teams bezüglich der Seriennummern-Zuordnung eines Routers.
Ich habe mir privat einen gebrauchten Speedport Smart 4 Typ A gekauft. Wenn ich das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetze und an meine DSL-Leitung anschließe, verbindet es sich zunächst ganz normal mit den aufgedruckten WLAN-Zugangsdaten.
Kurze Zeit später zieht sich der Router jedoch über EasySupport automatisch ein fremdes Profil. Der WLAN-Name ändert sich von selbst auf "WLAN-Baut" und das originale WLAN-Passwort wird nicht mehr akzeptiert.
Offensichtlich ist die Seriennummer des Speedports noch im Telekom-Kundencenter / Vertrag des Vorbesitzers hinterlegt. Der Verkäufer reagiert leider uneinsichtig und möchte das Gerät nicht selbst aus seinem Konto austragen.
Könnte sich bitte ein Team-Mitglied melden, damit ich die Seriennummer des Geräts (und ggf. meine Kundendaten im Profil) hinterlegen kann, um die Verknüpfung des Routers mit dem Altvertrag zu lösen?
Vielen Dank und viele Grüße!
Was für ein Router war vorher an dem Anschluss?
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von
vor 2 Monaten
@holzher24 Vorher war an meinem Anschluss ebenfalls ein Speedport Smart 4 im Einsatz.
Der Name „WLAN-Baut“ wurde bei mir allerdings noch nie genutzt – das entspricht exakt dem Namen des Verkäufers („Bauten“). Deshalb überschreibt die automatische Einrichtung nach dem Reset mein eigentliches Profil mit den Altdaten der Seriennummer.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Öndi
es gibt eine Funktion für bestimmte Routertypen, welche den bisherigen WLAN-Namen ( SSID ) samt WLAN-Schlüssel (WLAN-Passwort) eines Routers in die Telekom AbschlussCloud sichern könnte. Def von dir genannte Routertyp ist so ein Router.
Das könnte passiert sein, als du den Router beim ersten Mal an deinen Anschluss gehängt hattest, ohne den gebrauchten Router vor dem ersten Anhängen an Anschluss weksrettet zu haben.
Ist das bereits in die Telekom Anschlusscloud gesichert und die Funktion nicht abgeschalten, versucht die Telekom Anschlusscloud die gesicherten WLAN-Daten wiederum auf dazu kompatible Router zurück zu übertragen, welche uneingerichtet (z. B. nach Werksreset) an den Anschluss gehängt werden.
Es muss somit gar nicht sein, dass der frühere Besitzer/Eigrntümer des Routers weiterhin Zugriff auf den Router hat.
Ändere doch einfach den WLAN-Namen (die SSID ) und den WLAN-Schlüssel (das WLAN-Passwort) auf Angaben, welche dir lieber sind, während der Router an deinem Anschluss hängt.
Dann bestimmst du auf einfache Weise, wie diese Daten lauten sollen.
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vor 2 Monaten
Mal versucht EasySupport einfach zu deaktivieren? Das ist ja nicht verpflichtend zu nutzen. Außer bei Mietroutern.
Oder den Sicherungsmodus für Einstellungen abzuschalten? Kann man ja ggf. später wieder aktivieren für die eigenen Einstellungen.
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vor 2 Monaten
Vielen Dank für die vielen und schnellen Antworten.
Das hat mir sehr geholfen.
Ich werde die Tipps heute Abend direkt ausprobieren und Rückmeldung geben, ob alles geklappt hat.
Viele Grüße
1
von
vor 2 Monaten
Hallo @Öndi,
ich begrüße dich in unserer Community.
Genau, probiere die Tipps einfach mal aus. Ich bin gespannt auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Hakan
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
@Telekom-Hilfe-Team: Könnt Ihr bitte prüfen, wie die Seriennummer aus dem Altvertrag des Verkäufers gelöst werden kann, damit der Router uneingeschränkt nutzbar ist? Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
@der_Lutz Der Name „WLAN-Baut“ stammt definitiv vom Verkäufer (er heißt Bauten), der Name existierte bei mir nie. Die Seriennummer des Routers ist wohl im Telekom-System noch fest mit seinem ehemaligen Miet-/Kaufvertrag verknüpft, weshalb EasySupport nach jedem Reset dessen Profil zieht.
In meinem Geräte-Manager sehe ich den Smart 4 bisher nicht.
@Telekom-Hilfe-Team: Könnt Ihr bitte prüfen, wie die Seriennummer aus dem Altvertrag des Verkäufers gelöst werden kann, damit der Router uneingeschränkt nutzbar ist? Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
Hallo @Öndi
Da braucht nix "gelöst" werden, die Daten sind unter deinem Anschluß gespeichert. Der Router wurde vom Vorbesitzer garantiert nicht zurückgesetzt und da Du ihn so an deinem Anschluß in Betrieb genommen hast, wurden die WLAN-Daten unter deinem Anschluß in der Wolke gespeichert und werden jetzt nach Werksreset wieder hergestellt.
Ändere einfach die WLAN-Daten und schalte ggf. das standardmäßige Speichern ab und das Problem ist geklärt.
Hinweis:
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vor 6 Stunden
Hallo,
ich habe einfach EasySupport deaktiviert. Problem gelöst.
Vielen Dank nochmal.
Viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von