Ich habe im Januar wegen einer vertraglichen Angelegenheit den Kundenservice angerufen. Währenddessen habe ich den Service-Mitarbeiter gefragt, ob es möglich wäre mein PIN mitgeteilt zu bekommen, weil ich es nicht mehr im Kopf habe und nicht lange nach dem Vertrag suchen wollte. Da meinte er, er könne mir nur die PUK nennen und hat es getan.

Alles schön und gut - bis zur nächsten Rechnung.

Und zwar wurde mir 14,95€ dafür angerechnet! 14,95€!!! Nur dafür, dass er mir meine PUK nennt!!! 

Unabhängig davon, dass der Preis, der dafür angerechnet wird, einfach nur Unmenschlichkeit ist, sollte man den Kunden nicht darauf hinweisen?!?!?! 

Immerhin habe ich meine PIN und PUK nicht verloren, sondern einfach nicht zur Hand gehabt und das wusste der Herr!!! Wenn er mich darauf hingewiesen hätte, würde ich doch einfach vielleicht 5 Minuten suchen und hätte es selber gefunden. Das wusste er ganz genau!

Der Herr vom Service müsste doch erwähnen, dass er mir zwar die PUK nennen kann, aber  mir mit der nächsten Rechnung Gebühren dafür angerechnet werden. Vor allem, weil ich eigentlich angerufen hatte, um ein anderes Thema zu klären und nicht speziell nach meinem PIN oder PUK zu fragen. 

Außerdem sind wir hier nicht in einem Billigverein, wo man günstige Grundgebühren zahlt und für jeden lachhaften Service extra Gebühren hinblättern muss. Das ist die Telekom, die meines Erachtens nach für Qualität und Service steht. 

Ich bin nicht Ok mit dem Ganzen und erwarte, dass diese Gebühr meinem Kundenkonto wieder gutgeschrieben wird.