Gefangen in der Bürokratie: Was soll man hier noch machen?
vor 14 Tagen
Hallo, versuche es mal im Raffer zu beschreiben:
Bei meiner Nachbarin ist im Zuge von Bauarbeiten das Glasfaserkabel durchgehackt worden, jetzt hat demzufolge das gesamte Haus (8 Parteien) kein Internet mehr.
Letzten Freitag habe ich dann Hotline angerufen, den Fall gemeldet, mit dem Hinweis "Am Mittwoch" also morgen, würde das Loch wieder zugemacht. Weiters: Ich und meine Nachbarin würden eine Gutschrift erhalten + der übliche Bettel-Spruch für guten Service; man würde sich auf der Mobil-Nummer der Nachbarin melden.
Samstag wieder angerufen: war natürlich von gemeldetem Fall nichts bekannt, aber der MA hat wenigstens ein Service-Ticket angelegt, mit dem Hinweis: Jau, wird sich drum gekümmert, leite es sofort weiter, man würde sich auf der Mobil-Nummer der Nachbarin melden. Hahaha
Der Schaden wurde also von einem Baggerfahrer verursacht, da steht der Name des Bau-Unternehmens XYZ dran. Wenn man da anruft, ist unter der Nummer niemand zu erreichen.
Die Nachbarin ist in derlei Dingen ziemlich unbewandert, ist aber trotzdem in den nächsten Telekom-Laden gewandert, wobei das Resumee war: Die hatten nicht so rechtens Lust, ernsthaft weiterzuhelfen. Unnötiger Aufwand.
Heute wieder angerufen, nächste Stelle aus Stuttgart, hat sichs angehört und zum Schluss wenigstens gesagt, sie könne für morgen einen Techniker-Termin machen.
Und was einen, zumindest mich- zum Platzen bringen kann: Die Nachbarin ist Witwe geworden, hat Verträge umschreiben lassen: Irgendwo (in der Vertragsbestätigung) steht was von Kundennummer: Wenn der MA danach fragt, und man sagt nur schon die ersten 3 Ziffern: "FALSCH!" Wie kann das sein? Es steht doch schwarz auf weiss da....
Weil ich es jetzt schon weiss: Das mit dem Termin morgen wird auch nicht laufen. Was macht man dann?
Gruss
212
0
28
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 7 Tagen
100
0
14
vor einer Minute
3
0
0
29
0
5
vor 27 Minuten
20
0
2
vor einem Tag
116
0
6
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 14 Tagen
Was macht man dann?
Hallo, versuche es mal im Raffer zu beschreiben:
Bei meiner Nachbarin ist im Zuge von Bauarbeiten das Glasfaserkabel durchgehackt worden, jetzt hat demzufolge das gesamte Haus (8 Parteien) kein Internet mehr.
Letzten Freitag habe ich dann Hotline angerufen, den Fall gemeldet, mit dem Hinweis "Am Mittwoch" also morgen, würde das Loch wieder zugemacht. Weiters: Ich und meine Nachbarin würden eine Gutschrift erhalten + der übliche Bettel-Spruch für guten Service; man würde sich auf der Mobil-Nummer der Nachbarin melden.
Samstag wieder angerufen: war natürlich von gemeldetem Fall nichts bekannt, aber der MA hat wenigstens ein Service-Ticket angelegt, mit dem Hinweis: Jau, wird sich drum gekümmert, leite es sofort weiter, man würde sich auf der Mobil-Nummer der Nachbarin melden. Hahaha
Der Schaden wurde also von einem Baggerfahrer verursacht, da steht der Name des Bau-Unternehmens XYZ dran. Wenn man da anruft, ist unter der Nummer niemand zu erreichen.
Die Nachbarin ist in derlei Dingen ziemlich unbewandert, ist aber trotzdem in den nächsten Telekom-Laden gewandert, wobei das Resumee war: Die hatten nicht so rechtens Lust, ernsthaft weiterzuhelfen. Unnötiger Aufwand.
Heute wieder angerufen, nächste Stelle aus Stuttgart, hat sichs angehört und zum Schluss wenigstens gesagt, sie könne für morgen einen Techniker-Termin machen.
Und was einen, zumindest mich- zum Platzen bringen kann: Die Nachbarin ist Witwe geworden, hat Verträge umschreiben lassen: Irgendwo (in der Vertragsbestätigung) steht was von Kundennummer: Wenn der MA danach fragt, und man sagt nur schon die ersten 3 Ziffern: "FALSCH!" Wie kann das sein? Es steht doch schwarz auf weiss da....
Weil ich es jetzt schon weiss: Das mit dem Termin morgen wird auch nicht laufen. Was macht man dann?
Gruss
Hallo @XXL1602
a.) Störung melden (alle Betroffenen)
b.) abwarten
c.) Mobilfunk nutzen derweil
Und Dich nicht verzetteln in diversen Kanälen.
0
vor 14 Tagen
jetzt hat demzufolge das gesamte Haus (8 Parteien) kein Internet mehr.
Hallo, versuche es mal im Raffer zu beschreiben:
Bei meiner Nachbarin ist im Zuge von Bauarbeiten das Glasfaserkabel durchgehackt worden, jetzt hat demzufolge das gesamte Haus (8 Parteien) kein Internet mehr.
Letzten Freitag habe ich dann Hotline angerufen, den Fall gemeldet, mit dem Hinweis "Am Mittwoch" also morgen, würde das Loch wieder zugemacht. Weiters: Ich und meine Nachbarin würden eine Gutschrift erhalten + der übliche Bettel-Spruch für guten Service; man würde sich auf der Mobil-Nummer der Nachbarin melden.
Samstag wieder angerufen: war natürlich von gemeldetem Fall nichts bekannt, aber der MA hat wenigstens ein Service-Ticket angelegt, mit dem Hinweis: Jau, wird sich drum gekümmert, leite es sofort weiter, man würde sich auf der Mobil-Nummer der Nachbarin melden. Hahaha
Der Schaden wurde also von einem Baggerfahrer verursacht, da steht der Name des Bau-Unternehmens XYZ dran. Wenn man da anruft, ist unter der Nummer niemand zu erreichen.
Die Nachbarin ist in derlei Dingen ziemlich unbewandert, ist aber trotzdem in den nächsten Telekom-Laden gewandert, wobei das Resumee war: Die hatten nicht so rechtens Lust, ernsthaft weiterzuhelfen. Unnötiger Aufwand.
Heute wieder angerufen, nächste Stelle aus Stuttgart, hat sichs angehört und zum Schluss wenigstens gesagt, sie könne für morgen einen Techniker-Termin machen.
Und was einen, zumindest mich- zum Platzen bringen kann: Die Nachbarin ist Witwe geworden, hat Verträge umschreiben lassen: Irgendwo (in der Vertragsbestätigung) steht was von Kundennummer: Wenn der MA danach fragt, und man sagt nur schon die ersten 3 Ziffern: "FALSCH!" Wie kann das sein? Es steht doch schwarz auf weiss da....
Weil ich es jetzt schon weiss: Das mit dem Termin morgen wird auch nicht laufen. Was macht man dann?
Gruss
dann sollen alle 8 Parteien unabhängig voneinander eine Störung melden, den Rest muss die Telekom klären
0
vor 14 Tagen
ok, unter der 0800 3301000er Nummer oder gibts ne eigene für Glasfaser-Geraffel. (war bei mir seinerzeit so)
Hier: -sind die auch für Störungen zuständig?-
Wen kontaktiere ich bei Fragen zu meinem Glasfaser-Anschluss?
Sie haben Fragen zu Ihrem Glasfaser-Anschluss oder möchten sich beraten lassen? Wir unterstützen Sie gerne. Kontaktieren Sie uns telefonisch, online oder nutzen Sie unseren Rückrufservice:
Rückruf für Privatkunden buchen oder 0800 2 266100
Rückruf für Geschäftskunden buchen (Neuvertrag) oder 0800 33 01909
Rückruf für Geschäftskunden anfordern (bestehender Vertrag) oder 0800 33 06709
Rückruf für Bauherren buchen oder 0800 33 01903 (Mo. bis Fr. von 8 bis 20 Uhr, Sa. von 8 bis 16 Uhr)
Rückruf für Eigentümer buchen oder 0800 33 04174 (Mo. bis Fr. von 8 bis 18 Uhr)
0
2
von
vor 14 Tagen
@XXL1602
Bei Störung die 08003301000 anrufen.
Es wird dann jemand vom Technischen Service der Telekom beauftragt, den Schaden zu begutachten, eventuell den Schädiger ausfindig zu machen und dann den Schaden an den Tiefbau weiterzuleiten.
In der Zwischenzeit können die Bewohner des Hauses sich eine Ersatzlösung bestellen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/erreichbarkeit
Denn das Kabel muss erst ausgeblasen werden, dann die Speedpipe repariert und ein neues GF-Kabel eingeblasen und am NVT und GF-AP gespleißt werden.
von
vor 14 Tagen
Hier: -sind die auch für Störungen zuständig?-
Wen kontaktiere ich bei Fragen zu meinem Glasfaser-Anschluss?
Sie haben Fragen zu Ihrem Glasfaser-Anschluss oder möchten sich beraten lassen? Wir unterstützen Sie gerne. Kontaktieren Sie uns telefonisch, online oder nutzen Sie unseren Rückrufservice:
Rückruf für Privatkunden buchen oder 0800 2 266100
Rückruf für Geschäftskunden buchen (Neuvertrag) oder 0800 33 01909
Rückruf für Geschäftskunden anfordern (bestehender Vertrag) oder 0800 33 06709
Rückruf für Bauherren buchen oder 0800 33 01903 (Mo. bis Fr. von 8 bis 20 Uhr, Sa. von 8 bis 16 Uhr)
Rückruf für Eigentümer buchen oder 0800 33 04174 (Mo. bis Fr. von 8 bis 18 Uhr)
ok, unter der 0800 3301000er Nummer oder gibts ne eigene für Glasfaser-Geraffel. (war bei mir seinerzeit so)
Hier: -sind die auch für Störungen zuständig?-
Wen kontaktiere ich bei Fragen zu meinem Glasfaser-Anschluss?
Sie haben Fragen zu Ihrem Glasfaser-Anschluss oder möchten sich beraten lassen? Wir unterstützen Sie gerne. Kontaktieren Sie uns telefonisch, online oder nutzen Sie unseren Rückrufservice:
Rückruf für Privatkunden buchen oder 0800 2 266100
Rückruf für Geschäftskunden buchen (Neuvertrag) oder 0800 33 01909
Rückruf für Geschäftskunden anfordern (bestehender Vertrag) oder 0800 33 06709
Rückruf für Bauherren buchen oder 0800 33 01903 (Mo. bis Fr. von 8 bis 20 Uhr, Sa. von 8 bis 16 Uhr)
Rückruf für Eigentümer buchen oder 0800 33 04174 (Mo. bis Fr. von 8 bis 18 Uhr)
Nein, keine davon. Haben alles nix mit der Störung zu tun.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Tagen
hat Verträge umschreiben lassen: Irgendwo (in der Vertragsbestätigung) steht was von Kundennummer:
Hallo, versuche es mal im Raffer zu beschreiben:
Bei meiner Nachbarin ist im Zuge von Bauarbeiten das Glasfaserkabel durchgehackt worden, jetzt hat demzufolge das gesamte Haus (8 Parteien) kein Internet mehr.
Letzten Freitag habe ich dann Hotline angerufen, den Fall gemeldet, mit dem Hinweis "Am Mittwoch" also morgen, würde das Loch wieder zugemacht. Weiters: Ich und meine Nachbarin würden eine Gutschrift erhalten + der übliche Bettel-Spruch für guten Service; man würde sich auf der Mobil-Nummer der Nachbarin melden.
Samstag wieder angerufen: war natürlich von gemeldetem Fall nichts bekannt, aber der MA hat wenigstens ein Service-Ticket angelegt, mit dem Hinweis: Jau, wird sich drum gekümmert, leite es sofort weiter, man würde sich auf der Mobil-Nummer der Nachbarin melden. Hahaha
Der Schaden wurde also von einem Baggerfahrer verursacht, da steht der Name des Bau-Unternehmens XYZ dran. Wenn man da anruft, ist unter der Nummer niemand zu erreichen.
Die Nachbarin ist in derlei Dingen ziemlich unbewandert, ist aber trotzdem in den nächsten Telekom-Laden gewandert, wobei das Resumee war: Die hatten nicht so rechtens Lust, ernsthaft weiterzuhelfen. Unnötiger Aufwand.
Heute wieder angerufen, nächste Stelle aus Stuttgart, hat sichs angehört und zum Schluss wenigstens gesagt, sie könne für morgen einen Techniker-Termin machen.
Und was einen, zumindest mich- zum Platzen bringen kann: Die Nachbarin ist Witwe geworden, hat Verträge umschreiben lassen: Irgendwo (in der Vertragsbestätigung) steht was von Kundennummer: Wenn der MA danach fragt, und man sagt nur schon die ersten 3 Ziffern: "FALSCH!" Wie kann das sein? Es steht doch schwarz auf weiss da....
Weil ich es jetzt schon weiss: Das mit dem Termin morgen wird auch nicht laufen. Was macht man dann?
Gruss
Am besten mal in den Rechnungen schauen. Wenn die Nachbarin die Verträge über Erbe übernommen hat sollte die Kundennummer unverändert sein.
Wo wurde das umgeschrieben?
Da muss jetzt halt die Glasfaser neu eingezogen werden.
Was mich wundert, wurden da 2 Speedpipes durchtrennt oder sogar gleich das Verbundrohr wenn 2 Häuser betroffen sind?
0
0
vor 14 Tagen
Sie ist zu dem Zwecke wohl in TelekomLaden gegangen.
Hat 2 verschiedene Verträge: Festnetz und Mobil
Hat dann ein Pamphlet bekommen "Vertragsbestätigung" da steht dann ne Kundennr. drin, die es nicht gibt.
Aber ums zu vereinfachen: Wir warten dann mal die nächsten Rechnungen ab....hat bis dato immer der Mann alles verwaltet.
In weiser Voraussicht hab ich mal 2 Bilder gemacht, vom Schadensbild.
Ist also nur 1 Haus betroffen...
Hubert oben schreibt: Es wird dann jemand vom Technischen Service der Telekom beauftragt, den Schaden zu begutachten, eventuell den Schädiger ausfindig zu machen und dann den Schaden an den Tiefbau weiterzuleiten.
Ist das sachlich soweit richtig? Wenn ja, wollen wir mal hoffen, dass es morgen mit der Begutachtung klappt...
WhatsApp Image 2026-09-08 at 13.34.01.jpeg
WhatsApp Image 2026-09-08 at 13.33.48.jpeg
0
4
von
vor 14 Tagen
ok, thx
0
von
vor 14 Tagen
Ist das sachlich soweit richtig?
Sie ist zu dem Zwecke wohl in TelekomLaden gegangen.
Hat 2 verschiedene Verträge: Festnetz und Mobil
Hat dann ein Pamphlet bekommen "Vertragsbestätigung" da steht dann ne Kundennr. drin, die es nicht gibt.
Aber ums zu vereinfachen: Wir warten dann mal die nächsten Rechnungen ab....hat bis dato immer der Mann alles verwaltet.
In weiser Voraussicht hab ich mal 2 Bilder gemacht, vom Schadensbild.
Ist also nur 1 Haus betroffen...
Hubert oben schreibt: Es wird dann jemand vom Technischen Service der Telekom beauftragt, den Schaden zu begutachten, eventuell den Schädiger ausfindig zu machen und dann den Schaden an den Tiefbau weiterzuleiten.
Ist das sachlich soweit richtig? Wenn ja, wollen wir mal hoffen, dass es morgen mit der Begutachtung klappt...
wenn @Hubert Eder das schreibt kannst du davon ausgehen
0
von
vor 10 Stunden
@XXL1602 durchtrennt ist da aber schön umschrieben
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Stunden
Ich möchte mich mal wieder zu der Causa melden: Warum wohl? Weil immer noch nichts passiert ist. Jedesmal, wenn man anruft, hat man natürlich wen anders dran: Es war also der Begutachter da, und sagte: Reparatatur wird am 16.09. angefangen/durchgeführt. Was ist? Nichts passiert. Heute wieder angerufen, die Service-Ticket-Nr. genannt, "Moment, ich schaue, nein, da ist nichts hinterlegt, warum nichts gemacht wurde. Was ich aber machen kann: Ich gehe dem Ganzen hinterher und frage nach, und heute noch bekommen Sie eine SMS über den Sachstand". HAR HAR HAR, was ist gekommen? Ein Dreck...........
Ich hatte immer gedacht, Telekom sei ein Top-Laden....weit gefehlt...de facto interessiert es keinen Menschen, wenn sich jmd. in einer derartigen Kalamität befindet.
Tja, hat jetzt jemand noch einen Vorschlag, möglichst einen zielführenden, what to do?
Danke
0
7
von
vor 11 Stunden
An Herrn Falk: "Da" ist möglicherweise im Buchungssystem...oder wo werden wohl sonst Störungsmeldungen aufgenommen?
Timur: Schönen Dank für Feedback...richten uns nach Dir natürlich...wie würde e bei Dir passen? Jederzeit? Muss mich dann noch mit Nachbarin absprechen
VG
0
von
vor 11 Stunden
richten uns nach Dir natürlich...wie würde e bei Dir passen? Jederzeit?
An Herrn Falk: "Da" ist möglicherweise im Buchungssystem...oder wo werden wohl sonst Störungsmeldungen aufgenommen?
Timur: Schönen Dank für Feedback...richten uns nach Dir natürlich...wie würde e bei Dir passen? Jederzeit? Muss mich dann noch mit Nachbarin absprechen
VG
Das Team ist Mo - So von 7:00 Uhr bis 23:00 Uhr im Einsatz
0
von
vor 10 Stunden
"Da" ist möglicherweise im Buchungssystem...oder wo werden wohl sonst Störungsmeldungen aufgenommen?
An Herrn Falk: "Da" ist möglicherweise im Buchungssystem...oder wo werden wohl sonst Störungsmeldungen aufgenommen?
Timur: Schönen Dank für Feedback...richten uns nach Dir natürlich...wie würde e bei Dir passen? Jederzeit? Muss mich dann noch mit Nachbarin absprechen
VG
Sie wandern innerhalb der Telekom zu verschiedenen Abteilungen, je nach Stand der Dinge.
Muss mich dann noch mit Nachbarin absprechen
An Herrn Falk: "Da" ist möglicherweise im Buchungssystem...oder wo werden wohl sonst Störungsmeldungen aufgenommen?
Timur: Schönen Dank für Feedback...richten uns nach Dir natürlich...wie würde e bei Dir passen? Jederzeit? Muss mich dann noch mit Nachbarin absprechen
VG
Ja, und dann ein Zeitfenster von 2-3 Stunden hier angeben, wann ihr erreichbar seid.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Lutz, gehörst Du auch zum Team? Grade mit Nachbarin gesprochen, jederzeit verfügbar, kann in 3 min. bei mir sein....Können/sollen wir für 13h Termin machen?
0
1
von
vor 10 Stunden
Können/sollen wir für 13h Termin machen?
Lutz, gehörst Du auch zum Team? Grade mit Nachbarin gesprochen, jederzeit verfügbar, kann in 3 min. bei mir sein....Können/sollen wir für 13h Termin machen?
auch wenn es sich vorerst erledigt hat, solche Punktermine sind für das Team schwer einzuhalten, ein großzügiges Zeitfenster ist immer das Mittel der Wahl, also zum Beispiel so etwas wie von 16 - 18 Uhr
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
DAS GIBT ES DOCH GAR NICHT:
Soeben ruft die Nachbarin -erkennbar aufgeräumt - an, sie habe soeben einen Anruf vom Fernmeldeamt (häääää, gibt es sowas noch?) erhalten, sie sei der übernächste Einsatzort und die Geschichte wird heute repariert. (Glaub ich aber erst, wenns wirklich passiert ist.
Dann mal trotzdem GROSSES DANKE an alle für die Kommentare...
Werde es mir natürlich nicht nehmen lassen, zu berichten.
0
6
von
vor 3 Stunden
AU WAU.......Vielen Dank an ALLE, watt soll ich sagen? Das Haus ist NICHT MEHR von der Aussenwelt abgeschnitten...et löppt wieder....
Aber mal ehrlich: Ist das nicht alles ein wenig nebulös? Zig mal Hotline angerufen, nie konnte jemand eine konkrete Auskunft geben und auf einmal ruft irgendeine Fa. an, dass in Bälde repariert wird........
Sch...egal....es rennt wieder........
In dem Sinne
VG
Thomas
0
von
vor 2 Stunden
Ist das nicht alles ein wenig nebulös?
AU WAU.......Vielen Dank an ALLE, watt soll ich sagen? Das Haus ist NICHT MEHR von der Aussenwelt abgeschnitten...et löppt wieder....
Aber mal ehrlich: Ist das nicht alles ein wenig nebulös? Zig mal Hotline angerufen, nie konnte jemand eine konkrete Auskunft geben und auf einmal ruft irgendeine Fa. an, dass in Bälde repariert wird........
Sch...egal....es rennt wieder........
In dem Sinne
VG
Thomas
Wenn man grob die Abläufe kennt nicht wirklich.
Wenn der Vorgang vom "normalen" Service zu einem Subunternehmen oder einer anderen Abteilung der Telekom abgegeben wird bekommt der First Level CCA keine Infos dazu bzw. kann sie nicht einsehen, auch das Tema hier muss diese immer erst bei den diversen anderen Abteilungen erfragen.
Ist halt für den Kunden oftmals sehr unbefriedigend 🤷♂️
von
vor 2 Stunden
was du sehr laut sagen kannst
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von