Störungsmeldung nicht möglich, da Vertrag in der Magenta App fehlt
vor 19 Minuten
Liebe Community,
seit gestern liegt bei mir eine Störung am Glasfaseranschluss vor. Der Speedport 7 leuchtet Orange und Grün, was wohl heißt, dass auf das mobile Netz ausgewichen wird?
Wie auch immer, mein eigentliches Problem ist, dass ich weder eine Diagnose starten noch die Störung melden kann, weil mein Glasfaservertrag nicht mehr in der Magenta-App und auch nicht im Online-Kundencenter angezeigt wird. Früher war er dort vorhanden. Ich kann auch meinen Vertrag nicht manuell hinzufügen, diese Option ist für Festnetz und TV ausgegraut. Der telefonische Kundenservice (mit KI-Übersetzer) konnte mir nicht helfen und der Rückrufservice hat nicht funktioniert.
Bisher habe ich herausgefunden, dass das wohl bedeutet, dass der Vertrag nicht zum verwendeten Account passt. Das würde mich aber schwer wundern, da ich nur einen Telekom Account habe und der Abschluss des Vertrags definitiv über dieselbe E-Mail-Adresse lief. Mittlerweile habe ich eine neue Internetzugangsnummer angefordert und wollte mal versuchen, ob ich mich damit einloggen kann. Ich habe aber noch nichts erhalten. Die Anmeldung via WLAN hat nicht funktioniert.
Wie kann ich in dieser Situation:
- schnellstmöglich eine Diagnose der Leitung starten und ggf. die Störung melden
- meinen Internetvertrag wieder in der App angezeigt bekommen?
Vielen Dank bereits für eure Antworten!
LG
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vor 11 Minuten
Meld doch einfach eine Störung.
Unter Tel. 0800 330 1000
Stichwort "Störung"
Oder Online:
Starte die Diagnose und gleich die Störung absetzen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
(Geht auch über Mobilfunk)
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vor 5 Minuten
per Telefon: werde an eine Callcenter weitergeleitet, das mit KI Übersetzer die Anfragen beantwortet. Die haben keinen Plan, was ich von ihnen will.
Online-Diagnose: werde auf die Magenta-App verwiesen, die aus o.g. Gründen nicht funktioniert. Wenn ich eingeloggt bin, steht da, dass mir kein Festnetzanschluss zugeordnet ist. Wenn ich ausgeloggt bin, steht dort, dass ich bereits Glasfaser habe und die Diagnose / Störungsmeldung über die App oder das Kundencenter machen soll. Was beides nicht funktioniert, denn dann bin ich ja wieder eingeloggt und es geht von vorne los :)
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