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vor 25 Tagen
Guten Abend und herzlich willkommen @GeMan,
ich begrüße dich als neues Mitglied unserer Community und freue mich, dass du dich mit deiner ersten Frage bei uns meldest. 😊 Der Geräte-Manager im Kundencenter (Telekom-Login erforderlich) ist über die Startseite des Kundencenters zu erreichen. Nach dem Login wechselst du in der Regel in den Bereich „Meine Verträge“ und wählst den entsprechenden Vertrag (Festnetz, Mobilfunk oder Magenta SmartHome) aus. Dort findest du die Übersicht zu deinen Endgeräten wie Router, Receiver etc. sowie weitere Informationen und Konfigurationsmöglichkeiten.
Falls du bestimmte Geräte (z. B. Router, Receiver, Magenta SmartHome) verwalten möchtest, erscheinen diese ebenfalls unter „Meine Verträge“ oder einem eigenen Geräte-Bereich innerhalb deines jeweiligen Vertrags. Nach Auswahl des Vertrags kannst du Details aufklappen und die jeweiligen Geräte verwalten oder einsehen (z. B. Funktionen, Aktivierungen, Optionen).
Schreib 🖊️ mir bitte, ob du noch weitere Unterstützung benötigst oder deine Frage damit beantwortet ist.
Viele Grüße
Tanja
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vor 25 Tagen
Geräte-Manager im Kundencenter nach Login
Telekom: "Über den Geräte-Manager im Kundencenter können Sie online Informationen zu Ihrem Router mit EasySupport online abrufen und ausgewählte Funktionen direkt im Browser ausführen – auch wenn Sie sich gerade nicht im Heimnetzwerk befinden."
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Frage: Wo finden ich den o.g. Geräte-Manager im Kundencenter nach Login? Ich kann ihn nicht finden.
@GeMan
https://www.telekom.de/geraete-manager
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vor 24 Tagen
Hallo Tanja,
danke für die Rückantwort mit den eigentlich einleuchtenden Anweisungen. Wenn das aber so einfach wäre, hätte ich es wahrscheinlich selber gefunden.
.
Teil1: "Der Geräte-Manager im Kundencenter (Telekom-Login erforderlich) ist über die Startseite des Kundencenters zu erreichen. Nach dem Login wechselst du in der Regel in den Bereich „Meine Verträge“ und wählst den entsprechenden Vertrag (Festnetz, Mobilfunk oder Magenta SmartHome) aus. Dort findest du die Übersicht zu deinen Endgeräten wie Router, Receiver etc. sowie weitere Informationen und Konfigurationsmöglichkeiten.
Teil2: "Falls du bestimmte Geräte (z. B. Router, Receiver, Magenta SmartHome) verwalten möchtest, erscheinen diese ebenfalls unter „Meine Verträge“ oder einem eigenen Geräte-Bereich innerhalb deines jeweiligen Vertrags. Nach Auswahl des Vertrags kannst du Details aufklappen und die jeweiligen Geräte verwalten oder einsehen (z. B. Funktionen, Aktivierungen, Optionen). "
.
Hallo Sherlocka,
unter https://www.telekom.de/geraete-manager ist auch kein Geräte-Manager zu finden, sondern nur der Telekom-Login. Details s. oben zu Teil1 und 2.
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Bitte weiterhelfen.
MfG GeMan
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von
vor 23 Tagen
Hallo @GeMan,
der Speedport Entry 2 unterstützt meines Wissens nach EasySupport. In der Bedienungsanleitung taucht dazu auch ein ganzes Kapitel auf.
Weshalb dieser Router nicht im Kundencenter auftaucht, kann ich mir derzeit auch nicht erklären.
Wenn der Entry 2 durch eine FRITZ!Box ausgetauscht werden soll, kannst du hierüber dafür einen Retourenschein erstellen.
Viele Grüße
^Jonas
0
von
vor 23 Tagen
siehe Antwort
0
von
vor 23 Tagen
der Speedport Entry 2 unterstützt meines Wissens nach EasySupport. In der Bedienungsanleitung taucht dazu auch ein ganzes Kapitel auf.
Hallo @GeMan,
der Speedport Entry 2 unterstützt meines Wissens nach EasySupport. In der Bedienungsanleitung taucht dazu auch ein ganzes Kapitel auf.
Weshalb dieser Router nicht im Kundencenter auftaucht, kann ich mir derzeit auch nicht erklären.
Wenn der Entry 2 durch eine FRITZ!Box ausgetauscht werden soll, kannst du hierüber dafür einen Retourenschein erstellen.
Viele Grüße
^Jonas
@Jonas Bl.
hast dir auch mal geschaut von wann die letzte Ausgabe der Bedienungsanleitung ist?
Gerade runtergeladen:
In knapp 10 Jahren kann sich da einiges geändert haben 😉ohne das die Bedienungsanleitung überarbeitet wurde.
Gruß rainer
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
der Speedport Entry 2 unterstützt meines Wissens nach EasySupport. In der Bedienungsanleitung taucht dazu auch ein ganzes Kapitel auf.
Hallo @GeMan,
der Speedport Entry 2 unterstützt meines Wissens nach EasySupport. In der Bedienungsanleitung taucht dazu auch ein ganzes Kapitel auf.
Weshalb dieser Router nicht im Kundencenter auftaucht, kann ich mir derzeit auch nicht erklären.
Wenn der Entry 2 durch eine FRITZ!Box ausgetauscht werden soll, kannst du hierüber dafür einen Retourenschein erstellen.
Viele Grüße
^Jonas
@Jonas Bl.
auch, wenn das mal bei seinem Erscheinen in der Bedienungsanleitung ursprünglich so war, muss das nicht mehr so sein. Ich habe die letzten Jahre immer wieder mal Nachrichten gelesen, dass ältere Speedport-Modelle aus dem EasySupport-Programm der Telekom genommen wurden.
In der Auflistung der Telekom-Seite, welche Routermodelle aktuell noch im EasySupport-Programm wären, ist dieses sehr alte Routermodell nicht mehr dort geführt:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete/service/einrichtung-support/easy-support-kompatible-router
Ich habe per https://www.telekom.de/geraete-manager versucht, auf mein System mit neuer (von AVM aktuell angeboten) FRITZT!Box 7530 AX zuzugreifen. Auch hier wird kurzzeitig die Meldung "...Router nicht gefunden..." o.ä. eingeblendet. In der Schnelle leider nicht vollständig lesbar.
@GeMan
wurde/ist im Router der Zugriff für EasySupport aktiviert? Ohne diese Erlaubnis/Einrichtung kann von vornherein der Zugriff nicht funktionieren. Es gibt in Fritzboxen sogar verschiedene Stufen des EasySupport, die man wählen könnte.
Ich habe selbst eine FB 7530, bei der ich das selbst mal eingestellt habe. Deshalb kenne ich die Einstellung. Da ich aber derzeit anderen Routertyp am Anschluss laufen habe, kann ich derzeit nicht ausprobieren, ob bei meiner FB der Fernzugriff auch nicht mehr ginge oder doch.
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vor 21 Tagen
0
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von
vor 20 Tagen
Es stehen wahrscheinlich zu viele Fragen im Raum, deshalb ein Versuch mein Anliegen nochmal zu erläutern.
Bitte nur Hilfen zum Zugriff auf das fremde System, da es offensichtlich nicht funktioniert.
Danke & mfG
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von
vor 20 Tagen
@GeMan hier ist beschrieben, welche Funktionen der EasySupport hat. Man beachte den Punkt Fernunterstützung mit dem Hinweis auf die Speedports
https://www.telekom.de/hilfe/geraete/service/einrichtung-support/easy-support-funktion
0
von
vor 20 Tagen
Moin @GeMan,
alles zur Konfiguration von EasySupport bei der FritzBox findest du hier beschrieben:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete/service/einrichtung-support/easy-support-fritzbox
Wenn EasySupport bei der Ersteinrichtung nicht auf diese Weise aktiviert wurde, muss das Gerät zurückgesetzt werden und neu, über die automatische Einrichtung, aktiviert werden.
Ich würde die aber empfehlen bei der Fritzbox einfach einen VPN Zugang einzurichten. Das ist schnell gemacht und du hast Zugriff auf alle Funktionen der Fritze aus der Ferne.
Besten Gruß
Matthias
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von