Geschäftsvertrag Umstellung auf IP. seit 1,5 Wochen KEIN Internet und Telefon mehr.
vor 9 Jahren
Sehr geehrtes Telekom Team,
da wir gezungen wurden unseren Vertrag auf einen IP Basierten Vetrag umzustellen, da uns sont der alte Vertrag gekündigt werden muss, haben wir diesem natürlich wohlwollend zugestimmt.
Dann kam der Tag der Umstellung, der 9.06.2017, Fritzbox wurde angeklemmt und mit dem PC verbunden.
Bei der Einrichtung der Zugangsdaten kam dann eine Nachricht, Bitte wenden Sie sich an den Service da eine Störung aufetreten ist.
Nun machen wir schon seit 1,5 Wochen mit der Service Hotline rum um dieses Problem zu Lösen.
Letze Woche Diesnatg war dann ein Technicker in der Regionalen umspannstation und hat die Leitung Durchgemessen.
Hier bekamm der Techniker keine Verbindung zum Internet und hat das Problem so Beschrieben das es ein Problem der Freischaltung bei der Hauptstelle sein und es werden sich Techniker bei uns melden.
Dies kann ich auch gern so glauben, da unser Rooter eine Verbindung ins Netz anzeigt und die Einrichtungsseite der Telekom auch geladen wird, bis dann eben diese Störungsmeldung kommt.
Seit diesem Telefonat haben wir nochts mehr von einem Techniker gehört.
Beim Täglichen Anrufen der Service Hotline wird uns immer Versichert das das Problem behoben wird und sich ein Technicker mit uns in Verbindung setzt.
Als Geschäftskunde wurde mit dem 8 Stunden entsörungsservice geworben.
Gegen 24 oder 36 Stunden hätte ich acuh nichts.
Was aber 1,5 Wochen also 252 Stunden ohne Internet und Telefon für ein Gewerbebetrieb bedeutet muss ich hier ja nicht näher ausführen.
Da wir gerne unsere Kunden nach 1,5Wochen wartezeit wieder bedienen möchten bitte ich die Telekom dieses Problem unkompliziert zu lösen
und hoffe auf diesem Weg weiter zu kommen.
Bei der Servicewüste des Callcenters sehe ich wenig möglichkeiten dieses Problem zeitnah zu beheben.
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vor 9 Jahren
hy tagchen Un herzlich willkommen hier @Ing.buero.J.Wieland ürgs das geht mal gar net ... I hol dir Hilfe sobald du ganz schnell folgende machst bitte
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut....
dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa gedenke das hier zu eskalieren sobald du benutzerdaten eingetipselt hast ... kann gut sein das der anschlus net sauber geschaltet sind..grüsle
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von
vor 9 Jahren
Hallo Dunja,
herzlichen Dank für die schnelle Antwort.
Ich habe die Daten im Benutzekonto eingetragen.
Gruß Jürgen.
von
vor 9 Jahren
@Ing.buero.J.Wieland .. Un I geh mir nu nen teami krallen ... bin glei wieder da
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Jahren
Hallo @Ing.buero.J.Wieland
damit Ihre Kunden/Auftraggeber Sie wenigstens telefonisch erreichen können, gibt es die Möglichkeit, im Kundencenter eine Anrufweiterschaltung einzurichten. Dann werden alle Anrufe im Amt entweder (kostenpflichtig) auf ein Mobiltelefon umgeleitet oder auf einen anderen Festnetzanschluss. Dort könnte jemand die Anrufer zumindest über die Störung des Telekomanschlusses informieren und ggf. eine Telefonnummer für Rückrufe notieren.
Nur die Standardansage der Telekom oder gar ein Freizeichen wären nicht sehr kundenfreundlich.
Für Faxe kann im E-Mail-Center eine UMS-Nummer eingerichtet werden. Die Aktivierung dauert aber bis zu 24h.
Falls eine Website vorhanden ist, kann dort ein Hinweis erscheinen.
Soviel erst mal zu Erste-Hilfe-Maßnahmen.
Gruß
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vor 9 Jahren
Hallo bei uns genau das gleiche Problem. Seit 07.06 (Umstellung auf IP) funktioniert die Telefonie nicht. Die Nummern sind sowohl in der Digitalisierungsbox Smart als auch in einer alternativen Fritzbox 7390 eingetragen, lassen sich aber anscheinend nicht im Netz der Telekom registrieren.
Hilfe ist Fehlanzeige. Gestern angerufen, Problem geschildert, Auskunft: Man meldet sich auf meinem Handy.
Mittags SMS: Man kümmert sich um das Problem und wird bei Fragen anrufen.
Heute früh kam SMS: "Konnten wir Ihr Problem beheben?"
Nein natürlich nicht -> Anruf bei der Technik, muss man warten, die Reaktionszeit auf eine Antwort-SMS ist bis 4 Stunden.
Das heißt heute wieder ein Tag, an dem uns unsere Kunden nicht erreichen werden.
Vielen Dank Telekom!
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von
vor 9 Jahren
Daten sind erfasst.
Anruf beim Technik-Service: angeblich ist IP noch nicht geschaltet soll noch eine Woche dauern.
Wir, eine kleine Firma sind dann 3 wochen nicht für Kunden erreichbar gewesen. Das ist echt nicht gut.
Telekom hatte 4 Wochen Vorlauf vor der Umstellung und jetzt noch 3 Wochen wo nichts klappt.
Armes Deutschland !!!
von
vor 9 Jahren
@Ing.buero.J.Wieland merkwürdig! Dann setze ich mich direkt noch einmal mit den Kollegen in Verbindung.
@Schumacher GmbH bei Ihnen wurde gestern ein Ticket zur Bereinigung eines Datenbankfehlers eingestellt. Ich muss Sie hier um Geduld bitten, auch wenn Sie das nach drei Wochen sicherlich nicht mehr hören können. Benötigen Sie in der Zwischenzeit eine Überbrückungslösung in Form eines mobilen Internetzugangs?
Viele Grüße
Svenja B.
von
vor 9 Jahren
Das Internet funktioniert bei uns, lediglich telefonisch sind wir nicht erreichbar.
Trotzdem Danke.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Jahren
in Ihrem speziellen Fall musste sich ein Service Ingenieur den Anschluss ansehen.
Bitte entschuldigen Sie die lange Bearbeitungsdauer.
Funktioniert nun wieder alles?
Viele Grüße
Svenja B.
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von
vor 9 Jahren
Ich habe soeben den Anschluss geprüft.
Beim Einrichten auf der Seite Telekom.de/einrichten kommt bei der Prüfung immer noch dieselbe Meldung "Störung" bitte Rufen Sie die Service Hotline an.
Nach weiteren 1,5 Stunden telefonieren warten und jeder weiterverbundnen Person dasselbe von neuem erzählen habe ich es vorerst aufgegeben und mich wieder meiner Arbeit gewidmet.
PS. Ein Techniker hat sich bei auch nicht gemeldet. Das wir mir aber auch schon seit einer Woche versprochen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von