Geschwindigkeit ständig deutlich langsamer als Mangenta L. Technikcer sagt neuen Port zu. Nichts passiert. Was tun - Mangenta L kündigen?
vor 5 Jahren
Telekom-Techniker bestätigte unsere Messungen und sagt neuen Port zu. Nichts passiert. Was tun - Mangenta L kündigen?
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vor 5 Jahren
Und wie Du den ermittelt hast - abgelesen in der Router Benutzeroberfläche so wie man das zunächst mal machen soll?
Oder schlimmstenfalls nur über WLAN bei einem Online Speedtest gemessen...
3
Antwort
von
vor 5 Jahren
Die von uns gemessene V. (nämlich 30 bis max. 40 Mbit/s anstatt 100 Mbit/s) wurde von einem Telekomtechiker bestätigte, der uns dann zusagte, unsere Leitung auf einen neuen "Port" (nicht unser Router, sondern außerhalb des Hauses!) zu setzen. Das geschah anscheinend nicht. Kontaktaufnahme mit der Telekom über Chat funktionierte leider nicht ("...bitte haben Sie noch einen Moment Geduld, bitte haben Sie noch einen Moment Geduld..."). Werde wohl ein neues "Störungsticket" eröffnen müssen - oder Mangenta L kündigen, denn das Problem besteht seid Vertragsbeginn vor gut 8 Monaten.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@blupp90
Kündigen zum Laufzeitende ist auf jeden Fall möglich, man sollte aber erst versuchen, das Problem zu lösen.
Welchen Tarif hast du?
Sind DLAN, Powerline , Develos und Co. vorhanden?
Sind mehrere Telefondosen oder ein DSL Splitter vorhanden?
Welchen Router hast du mit welcher Firmware Version (Nummer)?
Mit welcher Geschwindigkeit synchronisiert der Router?
Stehen im Routerlog auffällige Ereignisse?
@blupp90
Kündigen zum Laufzeitende ist auf jeden Fall möglich, man sollte aber erst versuchen, das Problem zu lösen.
Welchen Tarif hast du?
Sind DLAN, Powerline , Develos und Co. vorhanden?
Sind mehrere Telefondosen oder ein DSL Splitter vorhanden?
Welchen Router hast du mit welcher Firmware Version (Nummer)?
Mit welcher Geschwindigkeit synchronisiert der Router?
Stehen im Routerlog auffällige Ereignisse?
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ein Router zeigt nicht 30 bis max. 40 Mbit/s an sondern der zeigt einen ganz konkreten Wert an.
Ein 30 bis 40 hat man nur wenn man irgendwelche Online Speedtests macht. Oder wenn man wiederholt den Router neu startet und der sich jedes Mal mit einer anderen (dann aber weitgehend konstanten) Geschwindigkeit verbindet.
Ob das geschah oder nicht siehst Du überhaupt nicht. Und wenn die Leitung ein Problem hat oder wenn es im heimischen Umfeld ein Problem gibt, das die Geschwindigkeit runterprügelt, dann kann man 100-mal den Port wechseln ohne dass Du davon irgendeinen Vorteil bemerken würdest. Ein Portwechsel ist m.E. in der Mehrzahl der Fälle reiner Aktionismus, nach dem Motto "probieren wir halt mal".
Übrigens solltest Du eine Antwort nicht in irgendwelche Tag-Felder reinschreiben, das liest sich sehr schlecht.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Guten Morgen @blupp90,
acht Monate sind eine sehr lange Zeit, das bedaure ich sehr.
Bitte hinterlegen Sie mir ihre Daten in ihrem Profil https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata und geben mir einen Wink. Anschließend prüfe ich für Sie.
Viele Grüße
Florian Sa.
10
Antwort
von
vor 5 Jahren
Meine Waschmaschine lief in der alten Wohnung auch .. bis sie in der neuen Wohnung auseinander geflogen ist.
Was ändert das jetzt am dem Problem, dass se defekt ist?
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ist jetzt nicht so, als würde das irgendjemanden weiterhelfen.
wenn du alles besser weißt löse dein Problem halt alleine.
Antwort
von
vor 5 Jahren
vielen Dank.
Ich habe jetzt für Sie eine Störungsmeldung eingestellt, um die Leitung näher (die Downloadrate ist zu gering) zu prüfen.
Unsere Leitungsdiagnose meldet sich anschließend telefonisch bei ihnen.
Viele Grüße
Florian Sa.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
vielen Dank.
Unter der hinterlegten Rückrufnummer erreiche ich Sie nicht. Bitte kurz um Prüfung.
Danke und Grüße
Florian Sa.
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Florian Sa. Sorry, jetzt ist die Nummer korrekt.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Vielen Dank für das Telefonat inkl. Check. Mich wundert es, dass der für die Telekom teure Techniker-Besuch vom 29.02. (Servicenachweis liegt mir vor) nicht im System verzeichnet war. Ich hoffe, dass der Techniker, der morgen kommt, das Problem lösen kann oder einen Tarifwechsel veranlasst (inkl. den von Ihnen erwähnten Rückzahlungen).
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
war der Techniker heute da und konnte er den Fehler beheben?
Gruß,
Ingo F.
0
Uneingeloggter Nutzer
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