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8 years ago
Ja, auch dort ist Urlaubszeit und die Disponenten haben auch so genug um die Ohren! Die Hotline sollte doch aber zumindest den Techniker Termin nennen können! Ansonsten wäre es wohl eher eine Coolline!
16
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8 years ago
Gut, dass du beim Kunden vor Ort bist und dir selbst vor Ort einen Überblick verschafft hast. Bitte halte mich auf dem Laufenden, ob nach dem Austausch der Fritzbox der Anschluss wieder funktioniert. Ich bin weiterhin für dich da.
Viele Grüße
Regina K.
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8 years ago
So, vorhin hatte ich die neue Fritzbox angeschlossen: Funktioniert!
Im nachhinein kann das doch alles eigentlich gar nicht sein:
Zwei defekte Fritzboxen plus ein defektes Luftkabel der Telekom seit Mai?!
Organisatorisch gibt es aber bei der Telekom leider immer noch viel zu tun. Niemand hat Informationen und wenn doch, sind diese mittlerweile veraltet und / oder widersprechen anderen Informationen. ("Kabel durchgemessen: Defekt,!" und später: Kabel durchgemessen: i.O. - Reparatur nicht erforderlich")
Ohne nette Helfer, wie Regina K. würde man völlig hilflos sein!
Nochmals vielen Dank an Regina!
VG
M.D.
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8 years ago
dass mehrere Faktoren hier zusammentreffen, ist selten. Reparaturarbeiten am Leitungsnetz wurden durchgeführt. In Eurem Fall wurde per Ausschlussverfahren alles unter die Lupe genommen, um die Ursache zu finden und zu beheben. Dass zusätzlich auch ein Defekt am Router vorlag, konnte voher nicht erahnt werden. Danke dass du meine Hilfe zu schätzen weißt. Ich bin froh, dass der Austausch der Fritzbox jetzt final zum Ziel führte und der Anschluss funktioniert.
Viele Grüße
Regina K.
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8 years ago
dass mehrere Faktoren hier zusammentreffen, ist selten. Reparaturarbeiten am Leitungsnetz wurden durchgeführt. In Eurem Fall wurde per Ausschlussverfahren alles unter die Lupe genommen, um die Ursache zu finden und zu beheben. Dass zusätzlich auch ein Defekt am Router vorlag, konnte voher nicht erahnt werden. Danke dass du meine Hilfe zu schätzen weißt. Ich bin froh, dass der Austausch der Fritzbox jetzt final zum Ziel führte und der Anschluss funktioniert.
Viele Grüße
Regina K.
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