Hallo @telekomhilft,

da ich weder an der Telekom Hotline, noch bei Glasfaser Nordwest weiter komme und langsam mit meiner Geduld am Ende bin, wende ich mich als letzte Maßnahme an das Forum.

Unser Glasfaserhausanschluss wurde am 31.03.2022 von der Firma Glasfaser Nordwest durchgeführt. Es wurde die Box samt Zahlen-/Buchstabencode installiert, wir haben das Modem zugesandt bekommen und es ist alles fertig.

Der Auftrag scheint jedoch bei Glasfaser Nordwest nicht abgeschlossen worden zu sein, sodass die Leitung bis heute nicht freigeschaltet wurde.

Zahlreiche Anrufe bei Glasfaser Nordwest sowie der Telekom haben nichts gebracht. Jedes Mal wird gesagt, es kümmert sich jemand, dann meldet sich wieder keiner. Schöne Grüße an Herrn D. und Herrn B. an dieser Stelle. Herr B. hat mich heute Morgen sogar aus der Leitung geworfen. So geht man also mit Kunden um bei der Telekom. Über die mit dem Beschwerdeformular eingereichte Beschwerde, möchte ich an dieser Stelle gar nicht sprechen, da ich dazu ebenfalls niemals eine Rückmeldung der Telekom erhalten habe.

In Vorbereitung auf den neuen Anschluss wurde unsererseits bereits ein neuer Router gemietet, da zukünftig aufgrund der neuen Platzierung des Routers keine Lan-Verbindung z.B. ins Büro mehr möglich ist und der alte Router nicht mit den neuen Repeatern kompatibel ist. Diese, wie auch das Gigabit Modem wurden ebenfalls bereits beschafft. Wir zahlen also bereits seit 3 Monaten für einen Router, den wir aktuell noch gar nicht bräuchten.

Sollte der Fall nicht demnächst geklärt werden, werde ich rechtliche Schritte zum Rücktritt vom Vertrag prüfen.

Viele Grüße

Anna W.