Liebe Telekom,

ich warte nun bereits seit 3 Wochen auf die Schaltung meines Glaserfaseranschlusses an einem bereits bestehenden Anschluss, der bis vor 3 Wochen und 2 Tagen selbst von euch beliefert wurde. 
Mein ursprünglich Vertrag (dieser lief bereits 24 Monate) war gekündigt und wurde von mir zwei Tage nach der Kündigung versucht zu verlängern. leider war dies aus technischen Gründen von euch nicht möglich und ich musste eine Neuabschluss machen.

Mit der Begründung, dass eine neue Glasfaserdose an meinem Anschluss gelegt werden muss. 
Gestern kam ein Techniker, um die Dose zu tauschen und den Anschluss zu schalten, musste aber unverrichteter Dinge wieder gehen, weil euer Glasfasertool nicht erreichbar war. 

Seit dem Termin gestern rufe ich wiederholt bei euch an, war teilweise bis zur 30-40 Minuten in der Warteschleife, um mit Mitarbeitern zu sprechen, die mir nicht weiterhelfen können oder Termine vereinbaren können. Viel schlimmer ist noch, dass ich teilweise zu Mitarbeitern verbunden werde, aber aus technischen Gründen plötzlich aus der Leitung fliege und mich erneut in die Warteschleife einwählen muss und das selbst bei Anfragen, bei denen ich um einen Rückruf gebeten habe und euch eine Telefonnummer vorliegt. Kein einziger Mitarbeiter hat mich noch mal angerufen…ohne Worte. 
Das letzte Gespräch ergab, dass ein neuer Techniker Termin frühestens in der zweiten oder 3. März Woche stattfinden kann. 
eure Kundenzufriedenheitsumfrage, die ich danach per SMS auf meine Mobilfunknummer bekommen habe, habe ich mit dir schlechtesten Bewertungen versehen, und sogar um eine Rückabwicklung gebeten. Dummerweise habe ich um einen Rückruf Wunsch (da hatte ich noch die Hoffnung, dass man vielleicht doch noch zu einer schnellen Einigung kommt) gebeten. Seitdem wurde ich zweimal von der Hotline angerufen: beim ersten Anruf hat mir ein Anrufbeantworter mitgeteilt, dass ich nicht erreichbar war und sie mich verpasst haben, obwohl ich sofort ans Telefon gegangen bin. Beim zweiten Anruf kam ein Anruf zu Stande und direkt nach der Begrüßung wurde vom Mitarbeiter aufgelegt… jetzt bin ich bereits ein verärgerter Kunde und werde durch solche Anrufe auch noch belästigt?!

Und übrigens: Die sogenannte Übergangslösung, ein LTE Router kann ich leider in meiner Wohnung nicht nutzen, da ich an einer Bahnlinie wohne und der Neubau mit metallbedankten Fenstern ausgestattet ist und der Stahlbeton leider keine LTE Strahlen in meine Wohnung lässt, zumindest nicht die von der Telekom was leider auch der Telekom Techniker gestern bestätigen musste, da er zum Glasfaser Tool Zugriff die Balkontür öffnen musste.

Ich weiß, dass ein Telekom Kunde ja sehr leidensfähig sein muss, aber die bisherige Erfahrung ist eine bodenlose Frechheit. Ich hoffe, dass irgendein Mitarbeiter, dem ein ganz kleines bisschen das Thema Kundenzufriedenheit wichtig ist, sich diesen Vorgang mal anschaut und gegebenenfalls Verbesserungen im Prozess implementieren kann. Aus meiner Sicht ist dies der größte Fail Im Kundenservice, den ich jemals in meinem ganzen Leben erleben durfte und ich bin immerhin schon 38.