Hallo, ich habe als Neukunde einen Glasfaseranschluss vorbestellt zusammen mit einem Übergangstarif und dem Speedport Smart Glasfaser g.fast. Ein anderes Gerät oder zusätzliches Gerät für den Übergangstarif konnte ich während der Buchung nicht mitbestellen. Nun wird der Übergangstarif in 3 Tagen geschaltet aber ich habe noch keinen Router erhalten. Ich nahm an, dass der bestellte Router auch schon für den Übergangstarif funktioniert und ich den demnach jetzt schon erhalte, aber bisher habe ich keine Info, dass dieser versendet wurde. Meine Anrufe bei der Hotline waren erfolglos da ich dort immer wieder andere Infos erhalte und niemand genau weiß was Sache ist. Teilweise wurde behauptet ich hätte kein Gerät mitbestellt, ein anderer sagte mir der Router steht im Status „wartend“.
Bekommt man den Router normalerweise schon mit dem Übergangstarif oder erst wenn dann (voraussichtlich im Juni 2026) der Glasfaseranschluss bereitgestellt wird?
