Guten Tag,

Anfang Februar wurde mein Glasfaseranschluß 300 als neuer Vertrag aktiviert. Mein Altvertrag (ebenfalls Telekom) war DSL 100 und ist gekündigt. Das Ganze hat eine kleine Historie, daher der zeitliche Ablauf.

03.02.2025

Meine Fritzbox 7490 habe ich das Telekom Glasfasermodem 2 angeschlossen.

Einrichtung via automatischen Assistenten der Box.

Als Up-/Download wurden die vertraglichen Daten genannt (~300 Download, ~150 Upload).

Bei einem Speedtest kamen aber nur maximal 95MBit an, aber ich habe eh vor die Box zu wechseln (siehe unten).

Eigentlich hätte noch die alte Telefonnummer vom DSL-Anschluß übernommen werden sollen, wurde aber nicht.

07.02.2025

Anruf Hotline bzgl. Übernahme Telefonnummer.

Wurde durchgeführt, seit 08.02. ist die alte Telefonnummer aktiv.

08.02.2025

Wechsel auf neue Fritzbox 4050. Dort ist die Eingabe der Zugangsdaten notwendig.

Als Down-/Upload werden jetzt nur 100MBit angezeigt.

Auch mehrere Speedtest/Breitbandmessungen bestätigen das Ergebnis.

Da ich in meinem "Kundencenter" nicht als der Eigentümer des Anschlusses angezeigt werde, sehe ich zwar meinen Festnetzvertrag, aber ich kann keine Self-Service-Tests/-Fehlerbehebungen durchführen. Ein Login mit meinen zugesandten Zugangsdaten ist nicht möglich.

D.h., ich habe zwei Themen:

1) Bandbreite ist zu niedrig, ich vermute die Provisionierung auf 300/150MBit wurde nicht durchgeführt

2) Wie kann ich mich im "Kundencenter" als Eigentümer ausweisen, damit ich meine Daten sehen kann (und in Zukunft selber Self-Service-Funktionen ausführen)?

Vielen Dank!