Hallo Telekom-hilft-Team, ich brauche dringend Hilfe von der echten Technik, da die Hotline mich leider mit WLAN-Ausreden abwimmelt.
Mein Anschluss wurde von DSL 100 auf Glasfaser 300/150 umgestellt. Das Glasfasermodem läuft, der DSL-Status im Speedport Smart 3 steht korrekt auf 0 Kbit/s.
Das Problem: JEDER Speedtest (sogar mit einem nagelneuem Samsung S25 direkt neben dem Router) stoppt exakt und wie festgenagelt bei ~106 Mbit/s im Download. Der Upload startet oft gar nicht. Das ist das exakte Fehlerbild eines hängenden BNG -Profils (die alte DSL-100-Drossel ist im System noch aktiv).
Die Hotline behauptet unlogischerweise, es läge am WLAN-Blinken. Bitte schaut euch mein Profil auf Systemebene an und stoßt die Profilaktualisierung/Neu-Provisionierung für die 300er-Leitung manuell an. Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
vor 7 Tagen
@Steuerfuxx
Das DSL-Kabel hast Du getrennt und einen Neustart/Werksreset vom S3 gemacht?
Was zeigt der S3 auf der Statusseite für BNG -Limits an?
1
von
vor 7 Tagen
Und vielleicht auch nochmal zur Sicherheit das Glasfasermodem neu Starten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Das Problem: JEDER Speedtest (sogar mit einem nagelneuem Samsung S25 direkt neben dem Router)
Hallo Telekom-hilft-Team, ich brauche dringend Hilfe von der echten Technik, da die Hotline mich leider mit WLAN-Ausreden abwimmelt.
Mein Anschluss wurde von DSL 100 auf Glasfaser 300/150 umgestellt. Das Glasfasermodem läuft, der DSL-Status im Speedport Smart 3 steht korrekt auf 0 Kbit/s.
Das Problem: JEDER Speedtest (sogar mit einem nagelneuem Samsung S25 direkt neben dem Router) stoppt exakt und wie festgenagelt bei ~106 Mbit/s im Download. Der Upload startet oft gar nicht. Das ist das exakte Fehlerbild eines hängenden BNG -Profils (die alte DSL-100-Drossel ist im System noch aktiv).
Die Hotline behauptet unlogischerweise, es läge am WLAN-Blinken. Bitte schaut euch mein Profil auf Systemebene an und stoßt die Profilaktualisierung/Neu-Provisionierung für die 300er-Leitung manuell an. Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
Einen vernüftigen DL-Test geht nur über LAN,
im Task-Manager alle Task beenden, die nicht für den Test benötigt werden,
alle andere Messungen ergeben Müll.
0
vor 7 Tagen
s läge am WLAN-Blinken
Hallo Telekom-hilft-Team, ich brauche dringend Hilfe von der echten Technik, da die Hotline mich leider mit WLAN-Ausreden abwimmelt.
Mein Anschluss wurde von DSL 100 auf Glasfaser 300/150 umgestellt. Das Glasfasermodem läuft, der DSL-Status im Speedport Smart 3 steht korrekt auf 0 Kbit/s.
Das Problem: JEDER Speedtest (sogar mit einem nagelneuem Samsung S25 direkt neben dem Router) stoppt exakt und wie festgenagelt bei ~106 Mbit/s im Download. Der Upload startet oft gar nicht. Das ist das exakte Fehlerbild eines hängenden BNG -Profils (die alte DSL-100-Drossel ist im System noch aktiv).
Die Hotline behauptet unlogischerweise, es läge am WLAN-Blinken. Bitte schaut euch mein Profil auf Systemebene an und stoßt die Profilaktualisierung/Neu-Provisionierung für die 300er-Leitung manuell an. Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
Was ist ein WLAN-Blicken? Beim Smart 3 sollte im Normalzustand nur der Status konstant grün leuchten und alle anderen LED aus sein. Es sei denn, du hast was anderes eingestellt.
2
von
vor 7 Tagen
Sorry - mein Fehler.
Es handelt sich um das Blinken am Speed-Home-WIFI am Signallämpchen oben 2. von Links.
0
von
vor 7 Tagen
Sorry - mein Fehler.
Es handelt sich um das Blinken am Speed-Home-WIFI am Signallämpchen oben 2. von Links.
Auch da darf nichts blinken.
hier die Bedienungsanleitung:
https://www.telekom.de/hilfe/downloads/bedienungsanleitung-speed-home-wifi
Status konstant grün und Signal grün blinkend, bedeutet, dass er sich im Auslieferzustand befindet und noch nicht an einer Mesh-Basis abgemeldet ist.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Hallo, ja, das graue DSL-Kabel ist komplett getrennt. Der Router ist ausschließlich über die blaue Link/WAN-Buchse mit dem Glasfasermodem ( ONT ) verbunden. Einen Neustart habe ich durchgeführt, einen kompletten Werksreset bisher noch nicht, da ich die Sorge hatte, dass die automatische Einrichtung (EasySupport) mich dann komplett aussperrt, solange das Profil noch hakt. Da die direkte Statusseite (.../status.html) bei meiner Firmware-Version leider nicht erreichbar ist, kann ich die genauen BNG -Limits im Menü nicht ablesen. Unter den Systeminformationen steht bei „DSL Downstream“ und „DSL Upstream“ korrekterweise jeweils 0 kbit/s. Das Samsung S25 liefert direkt neben dem Router beim Ookla-Speedtest aber wie festgenagelt ~106 Mbit/s im Download (der Upload bricht ab/startet nicht). Das spricht sehr stark dafür, dass das BNG -Limit im System noch auf den alten 100/40 Mbit/s vom vorherigen DSL-Tarif feststeckt. Kannst Du das BNG -Profil auf Eurer Seite einmal manuell aktualisieren oder neu provisionieren? Meine Kundennummer und Telefonnummer sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
0
6
von
vor 7 Tagen
@ Micknik
Speedport S3
-Einstellungen
-System-Informationen
-Versionsnummern u. DSL-Informationen
„DSL Downstream“ = 0 kbit/s
"DSL Upstream“ = 0 kbit/s
0
von
vor 7 Tagen
Hallo @Steuerfuxx,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community!😊
Es tut mir leid zu lesen, dass sich die Werte nach der Vertragsumstellung nicht gebessert haben. Lass uns hier gerne gemeinsam einen Blick auf deinen Anschluss werfen.
Mit Blick auf die Uhrzeit mag ich nun jedoch nicht mehr einfach durchklingeln und evtl. stören. Schreib mir daher gerne noch ein passendes Zeitfenster, in dem du erreichbar bist und dann melde ich mich bei dir.❣️
Liebe Grüße
Cheyenne
von
vor 7 Tagen
Hallo @Cheyenne M.
vielen Dank, dass du dich noch meldest. Zwar hätte ich nichts dagegen auch jetzt noch zu telefonieren, aber ich bin sehr müde und muss morgen einen frühen Termin einhalten. Lieben Dank also für das Gesprächsangebot; wenn es dir Recht ist, wäre ich morgen ab 13.30 Uhr durchgehend telefonisch erreichbar.
Vielleicht noch ganz kurz zum Sachverhalt:
M.E. handelt es sich um einen Profil-Hänger, weil mein Profil softwareseitig bei 100 Mbit/s im Download gedeckelt wird. Das alte DSL-Profil hängt fest und muss im System auf die gebuchten Glasfaser 300/150 Mbit/s umgestellt werden. Mehr nicht. Also kein großes Problem und mit wenig Aufwand zu beheben.
Liebe Grüße
Steuerfuxx
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Ein Bekannter hatte das gleiche Problem mit dem Smart 3 beim Wechsel von DSL 50 auf DSL 100.
Nach einem Werksreset lief es dann problemlos 🙂 Offensichtlich scheint irgendwo etwas zwischengespeichert zu werden, was erst beim Reset gelöscht wird.
2
von
vor 6 Tagen
Hallo FTTC ,
ein Werksreset mache ich nur ungern, weil ich nie weiß was danach heraus kommt. Solange ich noch eine zwar gedrosselte Internetverbindung habe und die beiden Fernseher ein qualitativ hochwertiges Bild liefern will erst abwarten was die Techniker der Telekom im System zu meinen Gunsten ändern können. Mag eher unwahrscheinlich zu sein, daß nach dem Reset ein schlechteres Ergebnis zu erwarten ist; aber ich halte mich da lieber streng an die Risikominimierung, weil ich ja noch ein funktionsfähiges Netzwerk habe und besser auf die endgültigen Infos von Seiten der Technik der Telekom kommen.
Hätte ich kein Internet und kein TV mehr gehabt, dann wäre ein Reset sicherlich risikolos gewesen.
HG
Steuerfuxx
0
von
vor 6 Tagen
Hey @Steuerfuxx ,
ich kann deine Meinung nachvollziehen. Allerdings ist ein Werksreset manchmal nicht schlecht. Vor allem, wenn der Router schon lange läuft und bereits ein zig Updates erhalten hat. Ist zumindest meine Erfahrung.
Da ich aber auch in der IT bin, ist eine Neueinrichtung für mich persönlich nur eine Kleinigkeit.
Sollte der Router nal zurückgesetzt werden müssen brauchst du keine Angst zu haben, dass es nicht so läuft wie früher. Sofern du das WLAN Passwort nicht änderst, verbinden sich alle Geräte wieder wie gehabt.
Ebenso zieht der Router die Zugangsdaten bzw. die Telefonieeinstellungen automatisch.
Ich vermute, dass das 50er Profil im flüchtigen Speicher des Routers gespeichert war. Durch das völlige entladen der Kondensatoren ist dieser "geleert" worden. Ist aber nur eine Vermutung.
So, wieder viel zu viel geschrieben 😅
Viele Grüße 😀👋🏻
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Hallo FTTC
danke für den Hinweis, ich schreibe dir gerne morgen dazu eine Stellungnahme. Ich muß dringend Schlaf nachholen.
HG Steuerfuxx
1
von
vor 7 Tagen
Huhu @Steuerfuxx,
super, dann melden wir uns morgen ab 13:30 Uhr bei dir.😊
Dann hol mal etwas schlaf nach und bis morgen,
Neele
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Alles klar. Bin gespannt. Gute Nacht 😴
0
0
vor 6 Tagen
Hallo @Steuerfuxx,
wie telefonisch besprochen. Auf der Leitung sind 320 MBit/s im Download und 165 Mbit/s im Upload aktiv. Der Engpass ist im Heimnetz zu suchen. Ein paar Tipps haben wir hier ja ausgetauscht.
Eine direkte LAN Verkabelung mal testen. Ggf. den Router mal auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Das Glasfaser Modem neu starten.
Halte uns gerne weiter auf dem Laufenden.
Gruß
André
6
von
vor 5 Tagen
Hallo @Steuerfuxx ,
vielen Dank für deine Rückmeldung! 😊
Das sind doch richtig gute Werte – sowohl per LAN als auch im WLAN. Schön zu lesen, dass auch unter Last alles stabil läuft und selbst mehrere 4K-Streams problemlos funktionieren.😎
Ich drücke die Daumen, dass das jetzt dauerhaft so bleibt. Danke, dass du dir die Zeit für die ausführlichen Tests genommen und die Ergebnisse mit uns geteilt hast.
Viele Grüße
Svenja
von
vor 5 Tagen
Hallo @Svenja P.
lieben Dank für deine Worte.
Das habe ich gerne getan. Wenn ich so viel Hilfe erfahre, sehe ich mich in der Pflicht ein Feedback zu geben.
Ich habe von euch - Andre und anderen Mitgliedern aus der Community in diesem Chat - viele gute Ratschläge bekommen. Andre hat auch sehr lange mit mir telefoniert und Zeit investiert.
Deshalb bedanke ich mich auch hiermit nochmals bei Allen von Euch.
Da habe ich echt Glück gehabt den Weg zu Euch in die Community gefunden zu haben.
Viele Grüße
Steuerfuxx
von
vor 5 Tagen
@Steuerfuxx ich habe dein Feedback noch mal an Andre weitergegeben.
Schönen Abend
Sören
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von