Glasfaser - Abschluss der Montage - seit 4 Monaten kein Fortschritt
1 year ago
Guten Tag,
Am 06.10.2022 ist die Anfrage für den Neubau in welchen ich seit dem 01.09.2023 wohne bei der Telekom eingegangen. Bedarfstermin war hier der 01.03.2023 (der Bauherr hat uns glücklicherweise die Auftragsnummer gegeben, wodurch ich nun einen Einblick zum aktuellen Status erlangen konnte).
Anfang September 2023 habe ich bei der Telekom wegen eines Glasfaser-Tarifs angefragt; da meinem Vermieter zugesichert wurde, dass zum 01.09.2023 alles einwandfrei funktionieren würde. Ich konnte zwar einen Glasfaser-Tarif aufnehmen lassen, aber mehr war da auch nicht. Zum Übergang hatte man dann einen Speedport Pro angeboten, welcher wenige Tage danach auch bei uns eingetroffen ist. Was für uns weniger zufriedenstellend ist/war. Schließlich sind wir hier unter anderem eingezogen, weil uns gesagt wurde das wir Glasfaser zum Einzugstermin haben werden.
Seitdem haben wir und auch mein Vermieter immer wieder beim Bauherrenservice angerufen, ohne dass jemand wirklich geholfen hätte.
Am 13.07.2023 wurde der Neubau ans Telekomnetz angeschlossen (Montage). Seitdem steht der Status auf; Abschluss der Montage. Ihr Neubau-Objekt ist nun an das Telekom Netz angeschlossen. Die Installationsarbeiten sind beendet.
Jetzt stellen wir uns natürlich die Frage, warum seit 4 Monaten nichts weiter passiert? Kann uns irgendjemand sagen, woran es ganz genau hängt und wann ich mit einem funktionierenden Telefon- und Internetanschluss rechnen kann? Der Speedport mag zwar ganz nett für eine kurze Zeit sein, aber da ich und meine Partnerin überwiegend von zu Hause aus arbeiten, kommt das LTE Netz schnell an seine Grenzen. Die Kollegen beim Bauherrenservice sind immer freundlich und bemüht, können jedoch nichts anders tun, als zu vertrösten. Zusagen für einen Rückruf um einen Termin mit einem Techniker auszumachen werden nicht eingehalten, valide Zusagen über einen Zeitpunkt des Fertigstellung können nicht getroffen werden. Die gesamte Situation ist ein absolutes Armutszeugnis. Ich bin wirklich enttäuscht über die fehlende Kommunikation, die anscheinend zu herrschen scheint.
Mit freundlichen Grüßen
Jannik H.
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5 years ago
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1 year ago
Hallo @Jannik_H ,
Zunächst sorry für die Unannehmlichkeiten. Eine Nachfrage, hast du bereits eine Auftragsbestätigung für einen Tarif bekommen (mit einem Schaltungstermin) oder steht das noch aus, weil der Auftrag zum Hausanschluss noch nicht abgeschlossen ist?
Hast du eine Aussage vom Bauherren-Service bekommen, wo das Problem aktuell liegt?
Einen LTE Sofort hast du aber offenbar erhalten und bist damit zumindest übergangsweise online?
Viele Grüße Patrik, hier privat unterwegs
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1 year ago
Habe meine Kundennummer in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank für deine Mühen. Ich hoffe, dass wir dadurch vielleicht ein Stückchen weiter kommen.
Liebe Grüße Jannik!
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1 year ago
Hallo & guten Abend @Jannik_H.
Meine Kolleg*innen melden sich morgen bei dir zurück und helfen dir gerne weiter. 😊
VG & eine gute Nacht
Ina B.
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1 year ago
Hallo @Jannik_H,
vielen Dank für das wunderschöne Gespräch.
Es tut mir leid, dass ich keine positive Antwort für dich hatte.
Momentan ist leider der einzige, der dir in deiner Angelegenheit weiterhelfen kann, dein persönlicher Ansprechpartner beim Bauherrenservice.
Ich drücke dir die Daumen. Mein Angebot bleibt bestehen. Melde dich gerne wieder.
Liebe Grüße
Kerstin Si.
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