Guten Tag,

die Glasfaserausbauarbeiten in unserem Ort neigen sich dem Ende zu, und wir haben von der Telekom eine Mail bekommen, in der steht, dass wir unseren Wunschtermin für die Installation der Glasfaser-Dose auswählen sollen.

In der Email ist ein Link, der zu der Seite mit den möglichen Terminen die zur Auswahl stehen führen soll.

Klicke ich auf diesen Link, gelange ich aber lediglich zu der Seite vom Auftragsstatus unserer Glasfaser-Bestellung, und habe keine Möglichkeit irgendwo einen Termin auszuwählen (siehe Bild im Anhang).

Ich habe bereits bei der hinterlegten Telefonnummer des Dienstleisters (Circet Deutschland GmbH) angerufen. Der Techniker, der unter der angegebenen Nummer erreichbar war, ist allerdings schon gar nicht mehr in unserer Gemeinde tätig, und an einem ganz anderen Ort, kann mir also nicht weiterhelfen.

Ebenfalls habe ich bereits bei der Telefonnummer angerufen, die uns zur Installation des Hausanschlusses zuerst angerufen hat. Der hierfür Zuständige Techniker hat aber mit der finalen Installation der Glasfaser-Dose auch nichts zu tun, und kann mir hier nicht weiterhelfen.

Ich habe auch schon bei Nachbarn nachgefragt, die am selben Tag die Email zur Vereinbarung des Wunschtermins bekommen haben, bei Ihnen hat die Auswahl eines Termins aber ganz normal funktioniert.

Es scheint also irgendwie ein Problem bei unserem Auftrag vorzuliegen,  durch den die Terminauswahl verhindert wird.

An wen könnte Ich mich hier jetzt noch wenden, um das Problem zu beheben und einen Termin vereinbaren zu können?