‎Glasfaser Abschluss Termin online vereinbaren - Fehlermeldung beim Einloggen in Kundenkonto "Customer portal 503"

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Glasfaser Abschluss Termin online vereinbaren - Fehlermeldung beim Einloggen in Kundenkonto "Customer portal 503"

3 years ago

Hallo liebes Team von Telekom-Hilft,

zu meinem neuen Glasfaser-Anschluss habe ich eine E-Mail von der Telekom erhalten. "Sichern Sie sich jetzt Ihren Wunschtermin. Bitte vereinbaren Sie einen Abschluss-Termin, bei dem ein Techniker von uns die Glasfaser-Dose montieren kann".

Beim Klick auf den Link komme ich auf folgende Seite: https://glasfaser.telekom.de/kundencenter/manual-registration/(hier steht meine Bestellnummer vom Glasfaser-Anschluss). Dort muss ich mich in mein Telekom-Kundenportal einloggen.

Nach dem Einloggen erscheint eine leere Seite mit folgender Fehlermeldung: "Customer portal 503" und ich kann im Prozess nicht weitergehen.

Für Lösungsvorschläge bin ich sehr dankbar,

Vielen Dank und Freundliche Grüße

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3 years ago
@Nomen Nescio

die Fehlermeldung bekomme ich auch, auch mit verschiedenen Browsers... ..

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3 years ago
Okay. Ich habe mich jetzt mit einer anderen E-Mail neu registriert. Wenn ich nun über den Link aus der E-Mail mich in mein neues Kundenkonto einlogge, komme ich auf folgende Seite:

Kundencenter Zuordnung
Ihr Konto wurde diesem Bereich noch nicht zugeordnet. Sie können Ihr Telekom-Konto dem Kundencenter zuordnen, in dem Sie die folgenden Informationen zur Überprüfung eingeben, die Sie von uns per Mail erhalten haben.

Dort habe ich meinen Namen und das Geburtsdatum eingegeben.

Nach Klick auf "Absenden " erscheint folgende Fehlermeldung:

Leider konnten wir für die Kombination aus Bestellnummer und Bestelldaten keine Bestellung finden. Bei Fragen wenden Sie sich an unsere Hotline.

Auch wenn ich die Bestellnummer nochmals manuell eingebe, erscheint die selbe Meldung.
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3 years ago
Okay, dann hilft das also auch nicht wirklich weiter.

Dann muss da doch jemand vom Team ran und schauen, wie man das in dieser Konstellation verbunden bekommt.

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3 years ago
Alles klar, vielen Dank erst mal.
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3 years ago
Vielen Dank für das sehr nette Gespräch @Nomen Nescio.

Wie soeben besprochen, werden wir uns dahinter klemmen und die Ursache dazu finden.
Die nächsten Schritte werden wir dir hierüber kommunizieren.
- Spätestens am Montag, den 13. Dezember 2021 melde ich mich hierüber.

Liebe Grüße
Christina P.

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3 years ago
Hallöchen @Nomen Nescio,

entschuldige die verspätete Rückmeldung.

Magst du mir den aktuellen Stand mitteilen?
Ich bin weiterhin aktiv dran & werde mich dahinter klemmen.
Magst du mir einen Rückrufzeitraum nennen, bitte?

Vielen Dank im Voraus & liebe Grüße
Christina P.
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3 years ago
Hallo @Andrea B. , danke für Deine Nachfrage. Leider konnte ich bei der in der Mail angegebenen Hotline bisher nicht durchkommen. Ich versuche weiter, dort jemanden telefonisch zu erreichen. Wahrscheinlich erst wieder nach Weihnachten. Ich schreibe hier wieder, wenn ich Erfolg hatte.

Viele Grüße
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3 years ago
Mittlerweile konnte ich per E-Mail-Verkehr einen Termin ausmachen. Die Fehlermeldung jedoch erscheint weiterhin. Auch ist der Glasfaser-Auftrag weiterhin nicht in meinem Telekom-Konto hinterlegt. Das habe ich jetzt per Mail an die Glasfaser-E-Mail Adresse geschrieben.
Answer
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3 years ago
Hallo @Nomen Nescio,

vielen Dank für die Info. Dann sollten wir die Rückmeldung von dort abwarten.

Viele Grüße Türkan Ü.

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